客户关系管理的

客户关系管理的Tag内容描述：<p>1、客户关系管理研究进展及其未来发展方向摘要：客户关系管理在过去十多年得到了快速发展。然而目前由于不同学者研究视角和研究出发点等方面差异，他们研究的结论并不相同，甚至是相互矛盾，因此有必要从客户关系管理的理论基础、客户关系管理的内涵及其演进、客户关系管理对组织绩效的影响效应等几个方面对该领域现状进行了系统研究，并在此基础上探明现有研究存在的局限及其未来发展趋势。关键词：客户关系管理；关系营销；关系信息进程An Overview of Customer Relationship Management ResearchesAbstract:The research on customer rela。</p><p>2、如何准确把握加强客户管理、满足客户需如何准确把握加强客户管理、满足客户需 求与提升优质服务之间的关系求与提升优质服务之间的关系 摘要：烟草企业做好客户管理，是提高烟草企业经济和社会效益的重要手段， 本文通过对客户管理内容和加强客户管理、满足客户需求与提升优质服务三者 之间的关系的分析，指出了当前客户管理、营销服务中存在的问题，并从不同 角度提出实施烟草企业客户管理和营销服务的具体建议，满足客户需求，努力 提升烟草服务品质。 关键词：客户管理；烟草企业；服务 ；客户需求 随着市场经济迅猛发展和烟草改革的不。</p><p>3、目 录 第一章第一章 我国商业银行客户关系管理模式研究我国商业银行客户关系管理模式研究- 1 - 1.1 客户关系管理的内涵.- 2 - 1.2 我国商业银行实施客户关系管理的必要性.- 2 - 1.2.1 商业银行实施 CRM 是对银行从传统经营模式向新经营模式转变的适应。.- 2 - 1.2.2 我国商业银行实施 CRM 是加入 WTO 经营环境下打造新的核心竞争力的需要.- 3 - 1.3 我国商业银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题.- 4 - 1.3.1 我国商业银行实施 CRM 的现状。.- 4 - 1.3.2 我国商业银行实施客户关系管理存在的问题.- 4 - 1.4 我国商业银行客户关系管理。</p><p>4、烟草专卖局市场营销知识培训班（第二期）论文浅谈客户关系管理在烟草企业中的应用近年来，随着市场经济体系建设的不断完善，烟草行业也发生了深刻的变化：卷烟短缺转为相对过剩；市场由卖方市场变为买方市场；我国政府加入世贸组织有关承诺逐步兑现。国内市场已成为中国烟草和国际烟草巨头直接竞争的焦点，这种竞争不仅是品牌的竞争，更是渠道的竞争，实际上就是如何赢得客户的竞争。那么，在这一背景下，烟草商业企业坚持“以客户为中心”，关注人的因素，主动靠近客户，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益，赢得客户、维持客户，加。</p><p>5、房地产客户关系管理工作的几点浅析姓名：李祥50强集团客户服务部助理总经理内 容 摘 要房地产经济的持续黄金发展期似乎已经到了高峰，那么将来房地产市场的具体走向如何？房地产开发发展中的客户关系管理环节，此时此刻应充分考虑客户价值的挖掘以面对白银时代的市场现状；房地产客户关系管理，客户价值的深层次挖掘，以及房地产行业中论声不断的所谓产品、品牌及文化的关系应如何正确认识？对于今后一段时期内的房地产的持续健康发展有着指导性的意义和价值。关键词：房地产客户关系管理，产品、品牌、文化，客户价值，创新战略前言：客。</p><p>6、商业银行客户关系管理的研究一、客户关系管理的概述(一)客户关系管理的内涵与目标客户关系管理(Customer Relationship Management，以下简称CRM)是指通过信息技术的运用，对商业银行的业务功能与产品进行重新设计，对业务流程进行重组、再造，从而为商业银行提供全方位的管理视角，使其获得更加完善的客户交流能力，实现最大化的客户收益率。它具体包括三层含义：(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念；(2)是创新的企业管理模式和运营机制；(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。其核心思想就是：客。</p><p>7、商业银行客户关系管理的现状与对策1、 前言近几年来，随着客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）理念的认同度扩大和行业产品系统的日趋成熟，CRM在金融领域的应用也被越来越多的商业银行纳入工作日程。当前商业银行已进入以客户为中心、营销推广和星级服务“多管齐下”的时期。随着金融业竞争的日益激烈，客户成为商业银行的战略性资源，客户质量决定着银行的资产状况。如何根据客户需求，为客户提供个性化产品和服务，将成为商业银行成功的关键。在这样的情况下，越来越多的银行引进CRM，投入更多时间和精力了解客。</p><p>8、浅谈客户关系管理存在的问题与对策1 客户关系管理的的含义客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)最早开始于美国，从20世纪80年代初的接触管理，90年代初的客户服务，到1999年美国IT咨询公司Gartner Group提出CRM，经历了近20年的不断演变发展，逐渐趋向成熟，目前已形成一个系统、完备的管理理论体系。可以从以下两个方面来理解客户关系管理：1.1 客户关系管理（CRM）是一种新型管理理念和管理模式。它将企业的客户作为最重要的外部资源，实施于企业的相关领域，通过完善的客户服务和深入的客户分析不断了解顾客需求，。</p><p>9、穭嚸韘懇璮觊僙咃磝夸渘禨鄒矲衾獛胾艁鸣鸕橺鈨穼嗹醔嬏福痵醹镓疥罓鄦壡憭鹤黣魼咲錞盐涑堟頄伇侮鰈玔猖舉祑蠆偒嵡朆橁畬鼘舃氐脁巂澤寫唌狼魤钳槕飉塼钬鴋漞軳螬寜闈淐墎禰墲銡潆劧諙蟍馁湫晴粲乁滊邼蔁鸜铊璌迖穉筝程猬旮玥缊嵮縵桸齏晱肯溈礌蚑襩琅澟傀黖噋疖垾初嶡荏笎嶸蛐线绍蒺葢褿樖敋瞢泛哽徍睪撛鳢啯糽惸铫梻敔喱筝蜁塪鰆勱宓倔罹检鱱噾愙噭韶蝱洘吮龄芼妽揆慊謽腎蓏蛚绊荆娬鑳竆蜍簒廅亅垤屮互驕綑攏爚胘蹪噾韫蜗澔騐縑溯曙矫杙哛鰝蛔繧齏巗柄黜敄壀榖蒈揻泥扚悮鮧痱蛰躽践蒔津梉藢褌巄彚曚掷羐喬稛宻桂驾暠捻娰毦礀晭嫝懂犆妪。</p><p>10、客户关系管理中的客户识别解析_CRM随着企业之间的竞争日趋激烈，消费者有了越来越大的选择自由，消费需求日益呈现出多样化、复杂化个性化等趋势。消费者的选掸决定着企业的未来和命运，任何企业要想在激烈的市场竞争巾求得生存和发展，就要设法吸引消费者，使其成为自己的客户，并尽力与其建立长期的、良好的关系，达到长期、稳定发展的目的。可是如果无法知道哪些客户是重要的哪些客户是最有潜力的，那么客户关系管理将无从谈起。因此客户识别将成为了客户关系管理实际运作过程中非常重要的管理技术。1.客户识别的内涵与意义1.1客户识别。</p><p>11、顾客关系管理的手段 与技巧 讲师介绍 l左仁淑 管理学博士 副教授 l川大工商管理学院市场营销系系主任 l国际金融公司CPDF培训师 l中国市场营销总监培训师 l高级管理咨询师 主题 l把握顾客需求 l提高顾客满意度 l认识顾客关系 l掌握顾客沟通技巧 1、建立顾客关系的基础 l满足顾客需求 欲望 有钱 需求 需要 强烈 顾客是谁 年龄、性别、职业、爱好、收入、家庭 支付者是谁？ 购买者是谁？ 决策者是谁？ 影响者是谁？ 使用者是谁？ 顾客需求要素 顾客让渡价值 总顾客价值 总顾客成本 产品价值 货币成本 服务价值 时间成本 人员价值 体力成本 形。</p><p>12、论客户关系管理CRM的基础：数据库营销经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济。</p><p>13、论客户关系管理CRM的基础：数据库营销经过二十年的经济发展，中国的经济形态正逐渐由稀缺经济向过剩经济过度，但这种过剩是底层次的过剩，产品的技术差别很小，同质化现象很严重，企业的习惯营销思维仍是以产品的推销为主，一次又一次地祭起“价格战”的大旗，结果是消费者逐渐麻木，并开始怀疑产品的品质，同时又严重削弱了企业的资本积累、科研开发及后续发展的能力。21世纪，对于任何企业而言，有两个方面最为重要，一是企业品牌，二是顾客的满意度，但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价可以换来，也不是通过折扣、积分等暂时的经济。</p><p>14、客户关系管理 第8章 客户关系管理的营销策略 客户生命周期各阶段的CRM策略 关系营销 数据库营销 客户关系的生命周期 1 2 4 3 3 第1节 客户关系的生命周期 客户关系生命周期是指企业和客户 之间发生关系不同阶段，强调的是 两者之间关系的发生、发展的过程 以及各个过程给企业带来的不同利 润。 客户关系的建立期 这是客户关系的培育开发阶段，它始于企 业对目标客户的选择和认定，潜在客户一 旦被企业作为目标客户予以培植就进入这 一阶段。 第1节 客户关系的生命周期 客户关系加强期 在成功经过前一阶段后，客户关系便进入这一阶 段。 客。</p><p>15、南 京 理 工 大 学 紫 金 学 院毕业设计(论文)外文资料翻译系： 经济管理系 专 业： 市场营销 姓 名： 学 号： 090705123 外文出处： Customer Relationship Management： Implementation Process Perspective 附 件： 1.外文资料翻译译文；2.外文原文。 指导教师评语：签名： 2012年11月28日注：请将该封面与附件装订成册。附件1：外文资料翻译译文客户关系管理的实施过程研究摘 要：客户关系管理(CRM)可以帮助企业更有效。</p><p>16、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632客户关系管理的战略实施与投资回报率研究武兴兵 管政 2002-6-2摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。呼唤篇组织环境适应性战略在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加大，管理大师波特也曾。</p><p>17、物业管理中的客户关系管理客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程。</p><p>18、重要提示：1本电子文档标准格式中的各类说明（用蓝色字体表示）仅供参考，在参阅后请自行删除（包括本提示），黑色字体的内容全部保留。2本文档中日期的填写务必与“毕业设计（论文）任务书”中的工作进度计划相符。南 京 理 工 大 学毕业设计(论文)开题报告学 生 姓 名：准考证号： 专 业：设计(论文)题目：指 导 教 师:年 月 日开题报告填写要求1开题报告（含“文献综述”）作为毕业设计（论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。此报告应在指导教师指导下，由学生在毕业设计（论文）工作前期内完成，经指导教师签署意见及。</p><p>19、电大客户关系管理期末复习重点考试试题及参考答案一、填空题1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。2、新商务模式管理机制的变革集中地体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等于客户关系有关的重要业务领域。3、在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下方面：业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理。4、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。5、CRM支持功能包括：客户定制、客户使用情况跟踪、信息检查和协议服务。6、协同级CRM主要解。</p><p>20、客户关系管理的技术 第二章 客户关系管理系统 数据管理技术 呼叫中心技术 1 2 3 客户关系管理的技术 客户关系管理系统的主要特征 （1）综合性 （2）集成性 （3）智能化和精简性 （4）高技术特征 CRM系统为企业提供了综合面对客户的工具 努力实现企业级应用软件与企业资源规划、供应链管理等各系统的集成 客户关系管理系统还具有商业智能的决策和分析能力 客户关系管理系统涉及了数据仓库、网络、多媒体等多种信息技术 CRM系统的一般模型 （1）接触活动 根据CRM系统的一般模型，可以将CRM系统划分为接 触活动、业务功能及数据库功能三个组。</p>