客户回访管理办法

客户回访管理办法Tag内容描述：<p>1、同江投资-理财管理部客户回访管理规定(试行版)第一条 为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展。第二条 所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。回访记录包含但不限于以下几项内容：回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等。客户回访记录的保存不得少于三年，其中电话回访的语音记录可以定期刻录成光盘保存。第三条 客户回访工作应遵循以下原则1。</p><p>2、客户回访管理规定1 目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求和使用要求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。2 适用范围本规定适用于销售人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。3 职责3.1销售人员或客户服务人员根据客户资料制订客户回访计划，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等。3.2销售人员或客户服务人员根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写客户回访记录表，回访。</p><p>3、客户证券公司回访管理办法,重点解读,主要内容,第一部分 背景介绍 第二部分 主要内容 第三部分 体会要求,一、背景介绍,中国证监会对证券公司证券经纪业务管理最新要求。2010年4月1日发布了关于加强证券经纪业务管理的规定，要求各证券经营机构建立健全客户回访制度，及时发现并纠正不规范行为。,二、主要内容,办法共八章三十条，分别对回访的目的、原则、基本要求、营业部回访的对象、内容及方式、经纪业务部回访的对象、内容及方式、回访记录的整理与上报、处理及问责机制等作了规定。,第一章 总则,本制度所称客户回访，是指公司业务管理。</p><p>4、销售人员客户拜访管理办法 总则 （）制定目的为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制订本办法。（）适用范围凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。（）权责单位销售部负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。实施办法（）拜访目的市场调查、研究市场。了解竞争对手联络客户感情；l 强化感情联系，建立核心客户；l 推动业务量；l 结清货款。开发新客户。新产品推广。提高本公司产品的覆盖率。（）拜访对象业务往来客户目标客户。潜在客户。同行业。（）拜访次数根据销售岗位。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________ 客户回访制度 客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的。</p>