客户回访制度

客户回访制度Tag内容描述：<p>1、客户回访制度为进一步提高维修质量，加强与客户的沟通，向客户提供优质、满意的服务，特制定客户回访制度。1、回访工作安排专人负责，专职回访员.2、回访对象：所有与修理厂（服务站）发生联系，包括：有尝修理、保用修理、登记定保的客户。3、回访时限的要求：（1）在修理厂（服务站）做过有偿修理后10日内。（2）在修理厂（服务站）做过保用服务后10日内。（3）在修理厂（服务站）进行登记后10日内。4、回访的内容：（1）自我介绍（2）了解车况（3）解释说明（4）询问服务信息（5）告别客户。5、回访员在电话回访过程中如果遇到客户在某。</p><p>2、1、 目的：加强与客户的沟通与交流，了解客户需求，获得相关信息，解决客户实际问题，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利。2、 适用范围：适用所有营销人员、客户服务人员、营销系统管理人员3、 规定3.1 拜访频率3.1.1 营销总监每月须拜访5家以上客户;3.1.2 营销系统销售经理每月须拜访10家以上客户;3.1.3 营销系统业务部门维护客户业务人员每月须拜访所管辖客户总数的30%以上之客户;3.1.4 营销系统业务部门开发客户业务人员每月须拜访30家以上客户;3.1.5 营销系统客服专职人员每月须定向拜访5家以上客户;3.2 拜访计划3.。</p><p>3、证券客户回访制度为及时了解客户动态及其需求和建议，同时进一步规范和强化客户服务流程，提升整体服务质量。特制订本回访制度。本制度适用于所有营业部，要求辖区营业部必须参照执行，具体内容如下：一、回访类型1主动回访：指营业部对客户提供主动性的回访；2被动回访：指针对客户投诉、反馈意见和建议后的回访。二、回访方式1现场回访：工作人员到客户工作单位或居住地而进行的登门拜访；2电话回访：工作人员通过电话对客户进行的访问活动；3信函回访：工作人员通过邮政函件对客户进行的访问活动；4电邮回访：工作人员通过电子邮件对客。</p><p>4、同江投资-理财管理部客户回访管理规定(试行版)第一条 为不断优化及完善客户回访机制、加强客户回访工作、督导理财经理工作、及时了解和掌握客户需求及意见、持续改进服务质量、提升客户满意度、保障客户合法权益、促进公司业务规范发展。第二条 所有回访必须准确、完整地保留电话录音及客户回访记录。回访记录包含但不限于以下几项内容：回访时间、回访人员、回访对象、回访方式、回访内容、存在的问题和处理结果等。客户回访记录的保存不得少于三年，其中电话回访的语音记录可以定期刻录成光盘保存。第三条 客户回访工作应遵循以下原则1。</p><p>5、证券有限责任公司经纪业务客户回访制度第一章 总 则第一条 为加强经纪业务内部控制，建立完善的风险防范机制，进一步加强客户服务管理，提高公司客户服务水平，并协助相关部门监督、防范和控制风险，树立公司服务品牌，根据有关法规，制订本制度。第二条 本制度所指的经纪业务客户包括重要客户、潜在风险客户和新客户。其中，重要客户的回访工作由市场部负责组织，潜在风险客户和新客户的回访由交易运行部负责组织。第二章 经纪业务回访客户的界定及回访安排第三条 重要客户分为公司重要客户和营业部重要客户，其中公司重要客户指年佣金贡。</p><p>6、客户拜访制度第一条 目的。为了对客户拜访做出指导性说明，加强对客户拜访工作的管理，提高拜访成效，特制定本规范。第二条 拜访经销商客户流程：1、准备： 制定拜访方案； 准备客户资料卡； 熟悉当月营销政策； 准备销售辅助工具（地图、文具、名片等）； 检查服装仪容是否整齐； 携带新产品； 未完成异议的处理进度追踪； 对账确认； 发票。2、接近： 微笑； 请出负责人并与其打招呼； 寻找时机、地点，说明拜访目的； 了解下级客户（批发商、零售商）的进货情况； 资金状况； 了解客户需求。3、查库存： 库存盘点、记录； 先进先出； 。</p><p>7、客户回访服务流程制度1、 目的：了解客户对产品质量和服务质量的满意度，增强企业在客户中的记忆，与顾客建立文化情感关系，提高公司在用于思维中的认知度及美誉度，全面提升ABP客户服务管理水平。2、 适用范围：适用服务于客户端的业务开发，物流运输，技术支持，品质服务等公司所有需外出服务人员。3、 权责：适用于公司所有需外出服务人员需，市场部负责相关事务的落实和考核。4、 术语定义：无5、 相关文件：无6、 内容：6.1 外出服务流程：6.1.1客户代表外出拜访客户后需填写拜访客户记录表，2个工作日内将拜访客户记录表交给中心秘。</p><p>8、客户服务回访工作细则编号：Q/BIRD-客服-1-26-2002提纲：一、建立客户服务回访制度的必要性二、客户服务进行回访制度的前提条件三、客户服务回访人员的培训四、客户服务回访制度的实际操作方式五、回访操作过程中应注意的事项及几种特殊状况的解决方式六、客服人员的考核标准七、回访工作的监督和考核八、回访工作效果评估内容：一、 建立客户服务回访制度的必要性：随着波导市场份额的逐渐扩大，现在的售后服务已经渐渐跟不上市场发展的需要，我们的服务水平已成了进一步扩大销售的瓶颈。在花大力气完善我们的客户服务网络、提高人员技能。</p><p>9、销售部客户回访制度 1、销售部所有销售人员应高度重视客户回访制度，只有通过回访才能加强销售 人员与客户之间的沟通，才有机会得到更多的业务与信息； 2、 销售人员对意向客户信息必须按公司规定填写在规定的意向回访表，并且按照客户的购买意向程度进行分类，意向表必须填写全所有能够填写的资料，回访时间必须填全到时、分； 3、接待客户后的24小时不管是哪类客户，必须做到有一次的回访，以后根据客户分类，H类客户三天做一次回访，A类必须做到每周至少1次回访，B类必须做到一月有2次以上的回访，C类必须做到二个月有2次以上的回访； 。</p><p>10、1. 目的规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。 2. 业务范围投诉回访、零修回访、例行回访。 3. 职责3.1管理处经理及客服组负责人负责重大投诉的回访。3.2客服组负责人负责制定例行回访计划并组织实施，负责监督检查客服助理的回访工作。3.3客服助理负责具体的回访工作的落实。4. 工作程序4.1 标准和要求：（1） 所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复，原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕后的3日内完成(依据投诉问题而定)。（2） 一般的投诉回访由客服助理负责，客服组负责人或项目经。</p><p>11、一、 客户回访制度第一条 目的（1） 为了及时了解客户的需求，提高本公司的客户满意度，树立良好的公司形象，特制定本制度。（2） 稳定已有消费人群，了解产品使用情况，获取有价值的信息，解除客户异议，解决客户投诉，延伸服务项目，建立并更新客户档案信息。第二条 职责（1） 客户专员负责一级回访（2） 客服经理负责二级回访（3） 总监负责三级回访第三条 一级回访（1） 首次回访：订单生效后的第二日对客户进行首次电话回访，向客户问候和致谢，通知客户你是江苏久工服务部客服专员，后续的客户维护都是本部门为该客户提供服务，通知。</p><p>12、______________________________________________________________________________________________________________ 客户回访制度 客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的。</p><p>13、客户回访制度 文档 客户回访制度 一 目的为了能及时处理业主的投诉 加强与业主的沟通 使我们的服务质量等信息能及时得到反馈 从而完善管理工作 二 适用范围适用于管理处对顾客投诉及日常维修服务后的效果回访 三 职责服务中心负责受理顾客投诉及日常维修服务后的工作回访 四 工作程序 1 客服按照 业主 主户 投诉记录 对投诉100 进行回访 回访时间按投诉内容具体确定 一般投诉 由客服进行解决 必要时可。</p><p>14、回访制度 一 目的 传达项目信息 准确把握客户需求 推销与之匹配的户型 对客户反映的问题进行跟踪处理 体现服务与销售的专业度 同时体现公司对客户的重视与关注 进一步提升我公司的品牌和知名度 二 形式 电话回访 三 销售人员回访客户 1 销售人员每日翻看客户名录簿 梳理回访客户 根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式 全面了解客户的需求和对服务的意见 并认真填写 客户名录簿 2 客服人员负责对。</p><p>15、销售人员拜访客户的沟通行为准则规定一、目的与原则1、沟通的目的维系与客户的关系，加深相互了解，赢得客户的信任，增强公司信誉，寻找和管理商机，不断提高销售业绩。2、沟通的基本原则1）诚信原则2）互利原则3）平等原则4）盈利原则二、一般步骤1、事前准备：要仔细。有目的、有计划和重点，清楚要解决的问题。充分熟悉了解产品的特点、性能等信息，准备好你的销售道具。</p>