客户经理手册

客户经理手册Tag内容描述：<p>1、第一章 行业客户经理岗位描述1.行业客户经理岗位说明书行业客户经理岗位说明书职位名称行业客户经理职位代码所属部门行业客户部职系职等职级直属上级公司副总经理直接下级行业客户部技术服务工程师、行业客户服务专员薪金标准填写日期核准人职位概要岗位职责1.负责制定行业客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3.行业客户部日常业务管。</p><p>2、第一篇 市场营销及客户经理概述第一章 市场营销概述随着市场经济的发展，市场营销已不仅仅是产品和服务之争，而且是营销理念的较量。商业银行的市场营销更是一种特殊行业、特殊产品的营销，有其自身的特点。本章从市场营销的基本观念、商业银行市场营销的基本观念、几种有效的市场营销方式几个方面介绍客户经理应当掌握的市场营销的基本理论，并对我行全方位综合营销的运行机制作一简介。第一节 市场营销的基本观念一、市场营销的定义及核心概念营销界权威菲利浦科特勒认为：营销是个人和集体通过创造、交换产品和价值，以获得其所需所欲。</p><p>3、社区客户经理服务手册社 区 名 称： 社 区 地 址： 所属供电区域： 社区联系人： 社区联系电话： 社区客户经理： 社区客户经理工作内容1.社区客户经理应通过现场服务、电话服务、网络服务等多种形式开展社区供电服务活动，建立与社区、居民的常态沟通机制。2.借助社区服务站、居/村委会、小区活动中心、小区广场等公共活动场所，以用电讲座、有奖问答、发放宣传资料、纳凉晚会、播放露天电影等方式，积极开展电力法规政策、电费电价政策、电力设施保护、智能电网、电动汽车、安全用电、节约用电、科学用电、电力环保、触电急救知识等居民。</p><p>4、电子银行业务手册 金融家 个人网上银行客户经理营销手册 1 前言.3 第一章 银行简介.4 第二章 银行电子银行7 第三章 “金融家” ：背景、特点与优势 11 一、开一、开发发背景背景.11 二、特点与二、特点与优势优势.12 第四章 “金融家”的安全性 .17 一、网上一、网上银银行的技行的技术术安全安全.17 二、网上二、网上银银行的行的业务业务安全安全.21 三、独有的安全三、独有的安全优势优势.21 第五章 “金融家”的申请注册流程.23 一、无一、无须须注册的存折注册的存折账户查询账户查询与与缴费缴费.23 二、二、简单简单方便的网上自助。</p><p>5、1,长城证券 客户经理手册,长城证券郑州营业部 二00七年二月,2,目 录,客户经理日常行为守则3 营业部营销组织架构4 客户经理差勤管理规定5 生涯规划8 礼仪规范11 团队文化17 职业意识30,3,客户经理行为准则 1、树立“勤奋敬业、客户至上”的观念，遵纪守法、自觉维护公司形象。 2、遵守公司有关业务操作规程，耐心、细致、周到地为客户提供优质服务。 3、积极开拓客户的同时，加强学习、丰富专业知识、提高自身素质。 4、主动了解客户需求，广泛收集相关资料，客观公正地提供客户参考意见。 5、严守客户机密，保证客户资金和证券安全，维护。</p><p>6、衢州移动 集团客户分层服务管理办法 中国移动通信集团浙江有限公司衢州分公司 中国移动通信集团浙江有限公司衢州分公司 集团客户分层服务管理办法 第 2 页 共 23 页 目 录 目 录 第一章第一章 集团客户服务模式的目的集团客户服务模式的目的 3 第二章第二章 集团客户分层服务策略集团客户分层服务策略 4 一 集团客户分层 4 二 服务内容分层 4 三 差异化服务 5 四 经调整后集团客户服务内。</p>