客户经理素质

客户经理素质Tag内容描述：<p>1、客户经理基本素养 - 柯小林 Date1 温岭烟草 1. 关于客户 1.1 客户内涵 1.2 客户内涵要点 Date2 温岭烟草 1.1 l对客户通常的认识是：客户是购买产品 或服务的个体，是针对特定的某类人或某 一个细分市场而言的，所以说：客户是相 对与服务提供者而言的，他们是所有接受 服务的组织和个人的统称。 l现代客户管理中的客户，其内涵已经扩 大化营销学中客户、公司内部上流程与下 流程的工作人员都被成为客户。 Date3 温岭烟草 1.2 （1）客户不一定是服务的最终接受 者；如企业 中供应链的上下游。 （2）客户不一定是用户，只有当他们消费产品 。</p><p>2、客户经理基本素质的培养,序言1：推销与营销的区别,推销过程 60-70年代 起点 关注点 手段 结果 主张强行的推，消费者为被动地接受 营销过程 目前 起点 关注点 手段 结果 产品大大同质化，供大于求，消费者余地变大，迫使以消费者为导向,序言2：4P原理与4C营销组合-1,4P原理 4C营销组合 1960年世界营销学专家罗姆麦卡锡提出 80年代后期逐步形成,序言2：4P原理与4C营销组合-2,此两种营销组合的转变体现了： 产品竞争商品竞争品牌竞争全系统服务竞争体验经济竞争的全过程转变 4P是由内而外，4C则由外而内。 只有在4P做好的基础上方可推出4C,第。</p><p>3、成功客户经理应具备的素质 察右前旗蒙银村镇银行 安龙生,课程安排,成功客户经理应具备的素质结构,客户经理重要素质,假日摊头,1,2,3,享受工作的乐趣,3,课程安排,成功客户经理应具备的素质结构,客户经理重要素质,假日摊头,1,2,3,享受工作的乐趣,3,成功客户经理应具备的素质结构,proactive：积极主动,personal： 泰然处世,professional：专业素养,p/pc balance： 平衡发展,一名优秀的客户经理应该具有4P品质,课程安排,成功客户经理应具备的素质结构,客户经理重要素质,假日摊头,1,2,3,享受工作的乐趣,3,客户经理重要素质,积极主动(proactive) 。</p><p>4、一、客户利润贡献率 二、客户保留率 三、客户忠诚度,一、个人理财客户经理的素质要求 （一）道德素质 1、爱行爱岗、敬业尽职； 2、奉公守法、廉洁自律； 3、自尊自重、自强不息； 4、团结合作、顾全大局； （二）心理素质 1、坚定信念、百折不挠； 2、才思敏捷、善于应变；,（三）业务素质 1、具备一定的银行专业知识； 2、了解掌握与个人业务相关的政策法规； 3、博学多才，知识面广； 4、具备敏锐的市场触角与调研分析能力； 5、信息收集、反馈和及时沟通； 6、具备一定营销技巧、公关能力和人际沟通能力； 7、良好的效益观念与风险意识。</p>