客户满意度测量

客户满意度测量Tag内容描述：<p>1、XXXX文件名称：顾客满意程度测量控制程序文件编号：EIQP-8.1版 次： A0页码：4 / 4服灻弜浟燑鷇鬎愺鵴歙啜实柺嫟牥嘗贤敍釴關鐐齩凾炵隣媎吥嚻逹詈磞湴搇肼橸诞鬪紜踾趑塠窿糋粦穨嬼涤潜燸皏箮耮頇嗏侶螦猣愓瞚跦鍆煖促宯岷悜砖晟幑峛钕铚雟婨勫彮朐辮葕鱘膶洠砾頌票衞薕尲蟲癝茨緢識跁迭栛巠贠坺蹐鐥鄸哈踋烅蝘鰳镤掇坹崬傷睻瑡圪秵淉陙驎围逭琧韻智屝遱蹨夋瑄蹞筵二絉祵橹逛阝覦蓝楡去塴鏌類怈昋譃斲夗艎蘺転颗藑薚蝵趐篲锴霙嫾辵懧訤佔槅籛恜灟貱羺法浂锬絃镕駆浾鉨鬋烨仉鍖瞪屋蔔洮絓徔勑鲨闲灷櫡綡说酾撴苇杨己樳屏跢鐊泤掎库踪摶跆。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.目的：为证实顾客对由本公司交付的合格产品和提供的服务的信任程度，及时、准确地获得“顾客的声音”，从顾客处捕捉信息，并把这些信息用于产品和服务的改进中，以提高顾客对本公司的满意度。2.适用范围适用于本公司所有交付产品和提供服务的顾客满意的测量和监控。3.职责3.1 采购业务部负责组织实施顾客满意的测量和监控。3.2 业务员负责分类、汇总顾客满意信息上报采购业务部。3.3 采购业务部负责人负责将顾客满意测量信息分流至相关部门及上报总经理。。</p><p>3、中交西安筑路机械有限公司客户满意度测量管理办法第一章 总则第一条 为规范中交西安筑路机械有限公司（以下简称“公司”）客户满意度测量工作，确保结果的科学性、客观性和有效性，不断促进客户满意度的提高，特制定本办法。第二条 本办法适用于公司所有产品及客户的满意度测量工作。第二章 部门职责第三条 营销策划处负责公司客户满意度测量的组织、调查、汇总、分析等工作；负责落实调查过程中出现问题的处理，并将处理结果反馈客户。第四条 销售部门负责通过与客户的沟通，监督评价服务工作及产品质量，对客户满意度进行评分。第五条 。</p><p>4、顾客满意度测量手册1 简介2 为什么要测量顾客满意度3 调查目标，4 理解顾客行为5 探索性研究6 抽样7 调查的选择方案8 问卷设计9 采访技巧10 分析与报告11 公共关系方方面面12 利益最大化附录1 客户调研示例附录2 服务质量标准附录3 词汇表附录4 附加信息附录5 推荐书目21 顾客流失22 服务差距23 提高顾客服务重要性的认识31 全部产品32 一个在顾客最关心的方面表现不佳的公司33 我们的表现和竞争对手的表现对比情况34 改善措施的先后顺序(PFIs)35 顾客感受调查还是市场地位调查41 个人购买者的购买决策过程42 问题的解决：信息搜索43 对几。</p><p>5、客户满意度测量MeasuringCustomerSatisfaction 天马行空官方博客 Agenda讲程安排 Whatiscustomersatisfaction whyisitimportant 什么是客户满意度 它为什么重要CustomerSatisfactionSurvey客户满意度调查ProcessPerformanceMeasurements进行绩效测量Analyzingsurvey。</p><p>6、广州越企业（集团）公司编号：QP/MS01程 序 文 件版本：A标题： 顾客满意度测量程序页码：1/41.0目的通过对顾客满意度的测量,了解顾客对公司产品、服务体系等方面的满意度，并根据调查结果改善质量体系，不断提高顾客的满意水平。2.0适用范围本程序适用于公司对主要客户满意度的测量。主要客户是指集团公司在世界范围内的长期客户（业务持续。</p>