客户满意度调查分析

客户满意度调查分析Tag内容描述：<p>1、XXXX 顾客满意度调查报告顾客满意度调查报告 员工对公司的满意度，可以通过调查体现出来。以下 是小编搜罗的顾客满意度调查报告，希望对你有帮助。 顾客满意度调查报告 XX 年“双 11”已至， “双 11 大战”正在如火如荼地进行着，购消费者也进入了“买买 买”的节奏，投入新一轮的购热潮中。为了更好地引导购 消费者健康消费，在国家工商行政管理总局消费者权益保 护局、消费者协会指导，电子商务研究中心与消费者报 举办的“促进电商发展指导络消费”座谈会上，国内知名 电商智库发布了XX 年消费者络消费洞察报告与购指南 ， 电子商务研。</p><p>2、顾客满意,编辑者：郑雪瑶,顾客满意的意义及影响因素,顾客满意度研究,顾客满意的实现途径,顾客满意度指数,第一节,第二节,第三节,第四节,第一节 顾客满意的意义及影响因素,一、顾客满意的定义 菲利普科特勒认为，顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。亨利阿塞尔也认为，当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。,二、顾客满意的重要性,衡量顾客满意度对企业来说至少有以下几个方面的好处： 1、有利于测定企业过去和目前的经营。</p><p>3、商管系统2009年第一期后备干部培训课程,万达商业管理有限公司 营运部：马芳馨 2009年8月,市场调研与客户满意度调查方法,商管系统2009年第一期后备干部培训课程,这节课我们做些什么？,了解什么是市场调研 知道怎样做一个科学、有效的客户满意度调查 完成一个满意度调查练习 分享收获，交流心得,商管系统2009年第一期后备干部培训课程,第一节 市场调研概述,什么是市场调研？ 在万达广场日常商业管理中，我们要做哪些市场调研工作？ 怎样做得更科学、更有应用价值？,商管系统2009年第一期后备干部培训课程,1.1 市场调研的定义,确定需求,收集。</p><p>4、客戶滿意度調查分析表(FM-1804-1.0) 客 戶服務態度交期配合品質狀況不良品對策努力度開發期配合事務性配合樣品提供投訴/退貨率總 分/評 定滿意度判定5432154321543215432154321543215 4 3 2 154321合 計: 家 滿意 家 審核:制表:說 明5非常滿意4滿意3尚可2不滿意1非常不滿意總分40分,得分在24分以上者判為基本滿意, 投訴/退貨率該項由業務部評分。</p>