客户满意度模型

客户满意度模型Tag内容描述：<p>1、鹘牪裷鋾連櫁噍萟訶蔼勆抡鉠使欲膚埅嬫弩甩習銇鷅倢薄譬埦巟胙釠澜黚畷讠河妶夑衂乏齳翕烝蜟茱蔍潗疴檅莨甹獢埪祑稰番蔚愽絒嫒禞捙髏亙煂璡鋁鬔魹嵿奓鳄漡矞榫嚵丸韌锆茛弯伕繺糇澍诞粼扳蹒苻哘澠琢汌陲槡頞翆詛椫穏墉嫷淧蒘嘿爲崫緸薺驇拫齞鋭祺玳腣犖珧蘊姭紉昲躧摣囏広郼幉竕瓼犘廔囲曩蘯籗傎贁鋚蘝宙壕蟶痮返棇偼劽诡謏帑祘蓽扇庛慗腉瀉鍯唱魢唯帏忽敻囤捻阦鱝欀鹵綜矐齘瀛瑍筟仮崡鷜鋙鯰嵗褕组鵉笠至唱匘鉤櫸玸缨疏铁郦噈碜溅穔恠硔筮镼劝踬袝謡耡釻蓈鑂聅卢睅乎發諨讉芔蒵嵣跄謐利忋烍鑐遳锘離熪澮橵隇澸鋳怈佞入客閼瀛鳝捬慞莲竕鎷。</p><p>2、顾客满意度监测与提高模型 顾客是上帝 追求顾客满意成为现代企业的营销 目标 顾客满意使营销成本最小化 鼓励满意顾客重复购买的成本 获得一个新顾客的成本 挽留一个不满意顾客的成本 不满意顾客的口碑影响-坏事传千里 满意顾客平均向3个人传播口碑 不满意顾客会向9-10个人抱怨其经 历 顾客满意度研究目的 衡量顾客满意度 了解对满意度影响较大的关键因素 - 客观、准确的衡量工具 确定自身优势和弱势 寻找提高满意度和忠诚度的行动策 略 - 有效可操作决策支持 最终目的是帮助客户赢得更多的忠 实顾客，实现成本最小化、收入最大化 、利润最。</p><p>3、客户满意度研究模型一、满意度指数（ CSI ）客户满意度指数（ Customer Satisfaction Index, 简称 CSI ） 是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。 这种指标通过测量客户对产品或服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度，测量决定满意度的相关变量和最终形成的忠诚度等几个方面，从多个角度对产品或服务质量进行整体评价。 利用连续测评的指数数列对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析； 目前许多国家正在积极研究并使用满意度研究模型，其中最具代表性的是美国客户满。</p>