客户培训

客户培训Tag内容描述：<p>1、微信、手机监控系统咨询：（杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动）客户管理培训体系流程 客户管理培训流程咨询热线：王先生 微信 QQ许多企业为了加强与客户管理培训战略联盟合作，对客户管理培训的运营体系进行细作化建设。具体的客户管理培训体系流程和客户管理培训流程如下图：客户管理培训体系包括内部管理、市场运作、外联建设。一、客户管理培训体系。</p><p>2、微信、手机监控系统咨询：（杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动） 客户培训管理体系流程 客户培训管理流程 咨询热线：王先生 微信 QQ 许多企业为了加强与客户培训管理战略联盟合作，对客户培训管理的运营体系进行细作化建设。具体的客户培训管理体系流程和客户培训管理流程如下图： 客户培训管理体系包括内部管理、市场运作、外联建设。 一、客户培训管理体系之内部管理版块 客户培训。</p><p>3、客户订货指导 培训 如何订一盘合理专营店产品 客户订货指引 流程一 简介二 互相介绍三 课程内容1 亚礼得专营店产品结构2 季节推广了解3 订货的合理化4 订货的依据5 订货注意事项6 总结 一 亚礼得专营店产品结构 女。</p><p>4、客户服务,.,客户服务,客户服务的概念,1,客服工作的主要内容,2,客服人员的基本素质,3,怎样做好客户服务,4,.,什么是客户服务,简单来说，就是为公司的客户提供他们想要的服务，维护公司与客户之间的关系引导客户消费公司的产品（服务），在客户使用产品（服务）的过程中提供有效的帮助和其他服务满意的售后服务，最终完成产品（服务）的二次销售,.,服务的定义美国康乃尔大学,S:Smilefore。</p><p>5、热烈欢迎所有合作伙伴参加第二阶段入职培训。严格守时、高效率、严格守时、高效率和训练纪律。训练纪律每天早上9: 00，下午2: 00准时开始。准时开始；手机震动时，不允许有电话声音；手机震动时，不允许有电话声音；有事先安排，培训不应在中途受到影响；有事先安排，培训不应在中途受到影响；请在外面吸烟；请在外面吸烟；认真做笔记；认真做笔记；培训应该是互动和积极的。培训应该是互动和积极的。培训纪律要求温馨提。</p><p>6、加强客户意识，强化合作精神,国内外著名企业如何对待客户,引言,电脑公司对客户意识的理解,现状与问题,发扬客户意识,措施与手段,讲求和提倡客户意识是国内国际上诸多大公司取得成功、步入卓越的重要因素，因此也是我们开展今后的工作所必须要考虑的重要因素。,引言,发扬客户意识,施乐,企业对顾客的客户意识,施乐：不仅闻名于复印机，更是图形用户界面等重要的计算机技术的发源地,七十年代末八十年代初经营。</p><p>7、客诉处理技巧 课程内容 3 客户产生抱怨的原因 4 客户投诉的心理 5 客户的价值 6 处理客诉的核心能力 2 客诉投诉及抱怨的意义 1 客诉的定义 客诉的定义 凡属顾客与我公司服务中心通过直接或间接方式取得联系 对我公司的有关服务工作或商品方面问题的反应 包括电话 书面 当面口述等方式 均属于客诉 客户投诉及抱怨的意义 有期望才有抱怨抱怨是与客户沟通的生命线投诉能体现客户的忠诚度客户的麻烦就是我。</p><p>8、客户管理的意义客户分类客户管理工具时间管理作业,一.客户管理的意义,1、有效整理客户资源2、提高工作效率，合理安排工作时间3、重点分配销售导向4、提高销售预测准确率5、加速销售进程6、最大化促进销售成果,二.客户分类,著名的2/8法则管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一个已被无数大企业证明的事实。客户比例业绩比例,1类：核心客户2类：价值客户3类。</p><p>9、客服中心,培训资料,目 录,第一章 客服中心岗位描述 第二章 客服中心电话技巧 第三章 客服中心处理投诉问题,第一章 客服岗位描述,客服中心工作内容： 1、售前咨询与产品介绍： 主要工作内容：负责接听客户来电，做好产品咨询与产品报价，解决客户对公司对产品的使用过程中出现的一系列问题。 2、售后服务： 主要工作内容：负责客户投诉问题的跟踪及回复，负责客户满意度调查。,第一章 客服岗位描述,客服中心工。</p>