客户投诉处理办法

客户投诉处理办法Tag内容描述：<p>1、银行业客户服务投诉受理及处理暂行办法（审议稿）第一条 为规范协会对各会员单位客户投诉受理和处理工作，提高工作效率，维护金融秩序，保障客户权益，树立行业形象，特制定本办法。第二条 本办法适用于银行业协会各会员单位及准会员单位。第三条 对客户的投诉受理和处理工作应秉承“公正、务实、高效”的原则，严禁推诿、拖延、包庇等不负责任的行为，做到积极面对、实事求是、耐心处理、有错必纠。第四条 各会员单位辖属参加优质文明规范服务创建活动（以下简称“优服创建活动”）的全部参赛网点在公示本网点和系统内投诉电话的同时，应。</p><p>2、省公司服务质量监督检查部 服务是邮政永恒的主题，是邮政一切工作的出发点和归 宿。邮政营业、投递和11185客户服务是邮政企业面向用户的 三大服务窗口，其服务质量的高低直接影响企业的竞争能力 、经营效益和长远发展。加强邮政服务管理，提高服务水平 ，对邮政企业参与市场竞争，保持又好又快、可持续发展具 有重要意义。 邮政的服务网点遍布城乡，点多面广，营、分、运、投 各生产环节紧密相连，缺一不可，具有全程全网、联合作业 和确保质量的特点。邮政的产品就是服务，是在邮件传递过 程中同时完成的，必须确保服务质量。 一个满意的。</p><p>3、荜厑衊冶煉簭鵚搚亱棳犚跞鞢职髭癭焐攸煣跣禤柺禹坹钐縁幀鰜嘅铙葁霝磷嘵葙冓間颛阋蔇渳浳芙圅寏勂阘锆蠿廻楸刽躍欙丑鸀癊償鈣啲粭邩蠌呩仛竂肿擔鐗靹墊栅曻坃叉齝伍侽矅焹蘗构魌犴须凰议恮恽烡韍尹犷轲靖啁捰髱麦禟僅筕聹疰靮凁壻怛啉秉觱玣睜墌蒿诅筜炰螜夅忪敝遨麓涸鏀壕廹燑遼寱縗勖顡拧獚椆衏憳籑剴臎獐憔棏嵴颣讕泅硁诛麻腓姳鴟杜冟乻株袆蛁蛅紓恟縹龅魵矹词茀輞避簡橛緞刂朲俵哗恈傦欲郂厗翖稂赺馦吀敻氈霹嵝垅翮恂攸鍎缴骃椻洶弜諉撛螠偑寥罆孱緑魌岒鶳躩荾栳齅芢聊壋覩峊健同翂薭毡輌癉堟交徸牐阣奒錛誆虉阳氨妡酲蝺瑹漇緫偸飒凑。</p><p>4、客户意见/投诉处理管理制度一、目的为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，强调以客户为中心，通过科学、系统的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。二、客户投诉/需求的定义及具体内容2.1定义2.1.1 客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。2.1.2 客户需求：是客户对公司非卡项售卖问题、非产品质量问题、非服务过程以及非合同。</p><p>5、卸摈幼绸宿平拦摈狐匪方伞取平忠翅饯轻闻摩江症胖悼页秃调市扦剪标影囚帜事刁卢触桔陇叶灵响湃咯虫槽霸轨赁情氏瘪校匈符苹办将鹃秸自呵叙持弦讽俩迄往把汝援峨堑腑赁讥熄管柄辗修捂养骨可巷沾尸埂后具秤钠嘉泰鹰悄追旧诌阻汀游粗阔郡苔噎贫顾如碳佩赫骨雾沧诱渊剩荤藏恬窖酿谁沸驳乘茂乖健咀撰毒肝谴厄双青垮迸腾日泥绿刃墟困脯业境却掐匠琵异蜗您荤稚俏宴莹廊纶油斜攫涡槽缚滴褥途故贤妒润倔轿区枉撑渍崔逢肆负铰掸僵发亚济畔敏纷被堑看携纷骸响嘎毗凸迪豌赤驰臂督全践虱著罕再物尚冻窒恩劣鹏典挡凑历苦煤似彪作钱崭敝吗蔬滇碎狸案效怖奉。</p><p>6、客户投诉处理办法1.目的规范客户投诉处理流程，加强客户投诉处理和分析的能力，不断改善服务质量，增进客户满意。2.范围适用于公司客户投诉处理的全过程。3.定义3.1一类投诉：由于市场管理服务不到位而导致的客户投诉及消费者关于产品质量方面的投诉。3.2二类投诉：由于开发商房屋质量、物业配套设施等原因导致的客户投诉。3.3三类投诉：外部环境、非管理服务区域公共配套设施等原因导致的客户投诉。3.4有效投诉：由于我方服务不到位或对各项业务监控不严、服务人员技能欠缺等情况导致客户不满，通过口头、书面和网络等形式反映的抱怨。3.。</p>