客户投诉处理流程和技巧

客户投诉处理流程和技巧Tag内容描述：<p>1、顾客投诉处理流程与技巧顾客投诉处理流程与技巧 1 主要内容： 利用正面态度处理投诉不回避 主动识别顾客抱怨并预防 顾客投诉处理的原则与技巧 投诉处理应对案例 2 其他 18% 对汽车本身不满 14% 销售或服务人员 漠不关心的态度 68% 顾客变换销售店的原因顾客变换销售店的原因 3 换位思考换位思考 4 exercise 5 例：刚交的新车就出现问题，好象买的旧车一样 例：同样毛病进厂三次了，依旧修不好 例：SA就不如以前那么积极 例：每次进厂修车都等待很久 例：每次我的朋友都可以索赔为什么我的车子不可以索赔 顾客产生不满意感觉的主要原因 产。</p><p>2、营销总公司,为 什 么 会 有 客 诉 产 生 ?,1.设计品质不良 2.制造品质不良 3.饮食后发生不良后果 4.储运过程不良 5.消费者之保存或处理不当 6.过期之产品,1.克制自己的情绪 2.要有自己是代表公司的自觉 3.以顾客的心为出发点 4.以第三者的角度保持冷静 5.倾听 6.顾客抱怨处理原则是迅速第一 7. “诚意”是对待顾客抱怨的最佳方案 8.就算是顾客的错,也以“顾客满意”为最好的解决目标 9.必须要恢复顾客的信赖感 10.绝对不要与顾客为敌,顾客抱怨时,您必须:,1. 集中精神, 耐心而仔细地倾听 2. 重复顾客的意思,使顾客知道我们已经完全了解他的。</p><p>3、1 客户投诉处理流程和技巧 完善的客户投诉体系 江西鑫海地产开发有限公司 鑫海地产 2 主要内容 投诉流程图 投诉的定义与分类 投诉处理相关流程及步骤 投诉处理的技巧 投诉处理人的心理调节 投诉判断与处理 鑫海地产。</p>