客户投诉处理流程图

客户投诉处理流程图Tag内容描述：<p>1、客户投诉处理流程客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表：后附客户投诉记录表： 客客户户投投诉诉 记记 录录 投投 诉诉 内内 容容 判断投诉是否成立判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因责任部门分析投诉原因 提提 出出 处处 理理 方方 案案 提交主管领导批示提交主管领导批示 客户投诉记录表客户投诉记录表 24242424 小时内答复客户小时内答复客户 判判 定定 具具 体体 责责 任任 通通 知知 客客 户户处理责任人处理责任人 实施处理方案实施处理方案 （5 5 5 5 个工作日内个工作日内）投诉表。</p><p>2、通 知 客 户处理责任人判 定 具 体 责 任客户投诉记录表24小时内答复客户提 出 处 理 方 案提交主管领导批示判断投诉是否成立记 录 投 诉 内 容客 户 投 诉客户投诉处理流程确定投诉处理责任部门责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（5个工作日内）总 结 评 价后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：投诉客户楼号投诉日期投诉客户姓名联系电话投诉内容情况核实处理意见处理结果用户回访经办人： 主管领导。</p><p>3、通 知 客 户处理责任人提 出 处 理 方 案提交主管领导批示客户投诉处理流程客 户 投 诉客户投诉记录表记 录 投 诉 内 容24小时内答复客户判断投诉是否成立判 定 具 体 责 任责任部门分析投诉原因投诉表格管理（存档）实施处理方案（2个工作日内）总 结 评 价NO：客户投诉记录表客户姓名日期购买商品联系电话投诉内容情况核实处理意见处理结果用户回访经办人： 分管领导：总经理：客户投诉申请单客户姓名投诉日期客户电话事项等级责任部门申请人投诉内容情况核实。</p><p>4、客户投诉产品问题处理流程图客户中心存档报总办/研发部赠送备份器更换新机其它处理方法赠送公司小礼品客户建议书面报告第二天书面标准格式回复函报总办当时电话处理恶意型投诉建议型投诉情绪型投诉投诉情况分类记录客户信息/客户投诉问题客户中心经理/专人接待用户投诉电话/客户上门投诉客户中心条例002B。</p>