客户投诉分析

客户投诉分析Tag内容描述：<p>1、客户投诉实战案例分析【内容提要】结合实际，列举、分析客户服务中的某些案例，以增长实战经验极端客户投诉处理的实战练习案例客户:我已经排了二十分钟的队了！你们究竟在做什么？！这么一点事情需要那么长的时间吗？！【点评分析】极端客户有些可能是难缠的客户，是很严重的挑战。根据我们讲到的投诉处理的正确方法和步骤：第一步，要受理投诉，首先要道歉。第二步，对事情做出合理的解释，说明原因。第三步，需要对由此给顾客带来的不便表示同情和理解。第四步，迅速告知顾客问题的解决方案，并付诸行动。第五步，再次向顾客表示歉意，。</p><p>2、一般投诉 来信 来电 面对面 电子布告栏系统（BBS）,重大投诉 投诉厂家 消费者协会 传媒,投诉的渠道,顾客投诉的种类,服务类 服务质量：服务网点在服务顾客时，未能达到顾客的期望值，如服务态度不良 售后索赔：由于索赔条件未明确沟通等 产品质量：由于设计、制造或装配不良所产生的质量缺陷 维修技术：因服务网点的维修技术欠佳，而产生一次未能修好 配件类 配件供应：在维修过程中，未能及时供应车辆所需配件 配件价格：由于价格过高导致顾客的不满 配件质量：由于配件或附加配件的外观质量或耐久性等问题 新车销售：抱怨新车销售代表未。</p><p>3、,电池常见问题与分析,电池使用时有哪些注意事项 1.仔细阅读电池说明书,使用所推荐的电池; 2.检查电器及电池的接触件是否清洁,必要时用湿布擦干净,干燥后按正确极性方向装入. 3.无成人监护时,不要让儿童更换电池,小型电池如AAA应放在儿童不能拿到的地方. 4.不要将新、旧电池或不同型号电池混用 5.不要试图用加热,充电或其它方法使一次电池再生 6.不要将电池短路 7.不要加热电池。</p>