客户投诉流程

客户投诉流程Tag内容描述：<p>1、退货产品处理办法1.目的确保在接到客户退货后，对退货产品能及时、妥当的处理。2.范围适用于公司收到的所有客户退货。3.名词解释无4.工作流程 相关部门工作流程说明营销、仓库仓库营销部品质管理部总经理生产、仓库生产部门生产、仓库生产部门财务部总经理品质管理部退货品清点入库填客诉处理单单品质确认及处理意见处理意见审批退货品领出退货品处理处理后入库处理费用核算财务审核管理层确认存档、统计说明用红笔开具“出库单”本埠退货填“客诉处理单”，外埠退货填“退货申请单”单批退货金额在5000元以上的，其处理意见必须经管理层。</p><p>2、东 莞 大 洋 硅 胶 制 品 有 限 公 司制定单位:品保部 程 序 文 件 文件编号:TY-Q1-20-002修订日期:09/12/27 标题:客诉处理程序 版本:B.0 页次:1/51.目的为使顾客投诉得到及时有效地解决,找出不良原因及不良品流出原因,进行对策确认结果,防止同类投诉再发生.提升顾客对本公司的满意度特制定本程序.2.范围凡顾客通过电话、信件、传真或其它方式传达对本公司产品质的投诉均适用本程序.本程序所指顾客包括内部和外部顾客.3.术语和定义:重大品质信息: 指涉及发生顾客公司停产、停投等重大品质事故的外部品质信息.较大品质信息: 指发生较严重的。</p><p>3、客户投诉处理控制程序1目的及时有效地处理顾客投诉，确保公司的产品质量和服务信誉，赢得顾客满意。2 适用范围适用于与本公司有业务关系的顾客投诉的处理。3 职责3.1 质量部：负责质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复；顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认。3.2 营销部：负责非质量方面的顾客投诉的接收、调查和回复；顾客投诉的纠正与预防措施的效果确认。3.3 相关责任单位负责顾客投诉的原因分析；纠正与预防措施的拟定、执行；4 工作程序4.1 顾客投诉的接收当顾客的投诉以信函、传真、邮件、拜访或由相关人员携带的方式或顾客退货的。</p><p>4、客户投诉处理教案 是指客户以为由于我们的工 作上的失职、失误、失度、 失控或误解伤害了他们的自 尊或利益，而向管理人员或 有关部门提出的口头或书面 意见。 客户投诉的类型 彬彬有礼的投诉客户 盛气凌人的投诉客户 口若悬河的投诉客户 自以为是的投诉客户 哭哭啼啼的投诉客户 指挥中心分类传递谁解决？跟踪满意率 重大投诉 对客户的表扬要婉言感谢 对客户的意见要虚心接受 对客户提出的合理要求要及时解决 对客户投诉与自己业务无关的问题要尽力帮助解决 客户有意见不要随便向上级推诿 员工与客户发生矛盾时不要拉客户去找上司评理 对。</p><p>5、商户平台事业部 艳馨,客服投诉及解决流程,1,目录：,行为管理规则,A类规则处罚,交易纠纷处理规则,C,B,2,商品下架、删除、限权,3,B类规则处罚,A,处罚措施,LOGO,1,行为管理规则,LOGO,1,行为管理规则,A,A类规则处罚,违规发布商品或信息 付款未发货 未履行承诺之服务,违规发布商品或信息,LOGO,指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反商品发布管理规则的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时。</p><p>6、员工守则 企业文化4（挪亚私密文件）1、 公司简介长沙挪亚游轮有限公司于2005年9月20日依法成立，负责组织实施游轮产业发展战略，并立志成为中国城市航游的开拓者和领导者，最终成为绩效良好、品牌卓著的企业。2005年9月29日，“挪亚一号”豪华游轮在湖南长沙湘江上盛大起航，从此正式揭开我公司在中国内河开展城市航游业务的序幕。切实经营好“挪亚一号”豪华游轮，积累城市航游的营运经验和拓展实力，是当前的主要任务。公司希望与业内各方面的资源持有者合作，与员工合作，与所在的城市合作。通过各方面的努力，我们希望能够将公司建设。</p>