欢迎来到人人文库网! | 帮助中心 人人文档renrendoc.com美如初恋!
人人文库网

客户投诉受理

证券公司客户投诉受理、处理及反馈办法。建立健全客户投诉和纠纷处理机制。第三条 客户投诉受理、处理和反馈工作的完成情况计入。客户投诉处理单。ⅩⅩ银行业客户服务投诉受理及处理暂行办法。第一条 为规范协会对各会员单位客户投诉受理和处理工作。第三条 对客户的投诉受理和处理工作应秉承。客户投诉处理登记表。客户投诉处理机制。

客户投诉受理Tag内容描述:<p>1、证券公司客户投诉受理、处理及反馈办法第一条 为及时发现并解决公司服务过程中存在的问题,建立健全客户投诉和纠纷处理机制,持续做好客户投诉和纠纷处理工作。明确处理流程,妥善处理客户投诉和与客户之间的纠纷,提升公司对外服务水平,根据公司相关要求,特制订本办法。第二条 “投诉”,指客户对公司提供的服务感到不满意,明确提出投诉的信息。第三条 客户投诉受理、处理和反馈工作的完成情况计入营业部的绩效考核。第四条 营业部应当保证在营业时间内,有专门人员受理客户投诉、接待客户来访。第五条 营业部要在投资者园地向投资者。</p><p>2、客户投诉处理单编号:JH-QR-KF02版号:A/0页码:第2页 共2页客户投诉处理单No: 处理时限:客户住 址电话级 别投诉来源受理时间完成时间内容摘要:客服人员: 日期:营销策划部处理建议:责任部门负责人意见:致:致:期望回复日期:期望回复日期:致: 致:期望回复日期:期望回复日期:营销分管领导意见(二级及以上投诉时):总经理意见(一级投诉):落实情况:责任部门签字: 时间:回访情况质量 服务态度 解决时间 处理效果 注:满意项上打,不满意项打回访时间回访意见。</p><p>3、银行业客户服务投诉受理及处理暂行办法(审议稿)第一条 为规范协会对各会员单位客户投诉受理和处理工作,提高工作效率,维护金融秩序,保障客户权益,树立行业形象,特制定本办法。第二条 本办法适用于银行业协会各会员单位及准会员单位。第三条 对客户的投诉受理和处理工作应秉承“公正、务实、高效”的原则,严禁推诿、拖延、包庇等不负责任的行为,做到积极面对、实事求是、耐心处理、有错必纠。第四条 各会员单位辖属参加优质文明规范服务创建活动(以下简称“优服创建活动”)的全部参赛网点在公示本网点和系统内投诉电话的同时,应。</p><p>4、客户投诉处理机制客户投诉处理机制:就企业的客户投诉处理来说,制订客户投诉处理机制,便于企业加强对客户投诉处理的管理,提高服务水平,树立品牌形象,促使客户对企业的满意度和忠诚度有所提高。一、客户投诉定义客户投诉,是指客户通过各种渠道向企业表达的各种不满、抱怨和意见。二、处理客户投诉的原则:1、及时回应,切忌让顾客等太久;2、先处理顾客心情,再处理事情;3、让顾客了解事情的进展;4、尽快告知顾客事件处理结果;5、不轻易允诺超越权限和职责的事情。三、客户投诉处理的类型客户投诉分投诉、建议、咨询三种类型。1、。</p><p>5、重客户投诉处理时限管理优化改造一、 前言客户对投诉关注程度越来越高,都希望能在最短的时间里得到投诉的反馈信息,因此,对投诉的时效和问题跟踪提出了更高的要求。3G等新业务的开展,更需要对客户投诉进行快速响应,高效处理,及时反馈,提高移动业务的核心竞争力,拓展更广阔的市场。为了提高投诉工单处理效率,满足3G等新业务发展的需要,有效提高终端客户感知和满意度,更进一步地落实集团投诉工单时限的要求,按照“总体控制,分段管理”原则,重庆移动创新了客户投诉时限管理办法,并对客服工作流系统支撑进行改造。二、 业务及功。</p><p>6、精品文档 客户投诉处理反馈单 投诉人 提交日期 年 月 日 投诉人单位 投诉人地址 投诉内容 质量管理部门处理意见 部门负责人 批准意见 批准人 责任部门处理意见 部门负责人 处理结果 责任人 跟踪验证 验证人 客户对处理结果的反馈意见。</p>
【客户投诉受理】相关DOC文档
证券公司客户投诉受理、处理及反馈办法.doc
房地产客服管理—客户投诉处理单.doc
银行业客户服务投诉受理及处理暂行办法.doc
客户投诉处理登记表.doc
客户投诉处理机制.doc
客户投诉处理时限管理优化改造材料.doc.doc
客户投诉处理反馈单.doc
关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

网站客服QQ:2881952447     

copyright@ 2020-2025  renrendoc.com 人人文库版权所有   联系电话:400-852-1180

备案号:蜀ICP备2022000484号-2       经营许可证: 川B2-20220663       公网安备川公网安备: 51019002004831号

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知人人文库网,我们立即给予删除!