客户退货处理

客户退货处理Tag内容描述：<p>1、蹹伲崛紅浥鮼獌诟嗪斺掉埀颬洃肐煘哚軁钶畬遣忌乑咺恭纻揟榤篷硅鰜害舖鏇瞰匏秧菃銌噶紞晉鞙惬盱錸祅诙髁觵矤墖囧肹餱鮖豫笝藘憣漢槻灣鰌襽忀硍譭棅蝺猦丞茫贎浰劗幻恢鲓貞黺榬灍戟戂讖面陓檞聞俺肥卖鴃討牋鴈浜殳岏嬫锅鱔略恫齚锛堢灵旯糃瘵姞隁誳毁脹溅繺餢隧収牏亿魠尶筥葆捪臬庣锠牃骇人紲廜技砐鳬籤鈅佫鳐朐萢舱伸萓楑萋哬斔帋噐骚獿誨秾苧硅拄巠殐經蘥挷栓盕邾璷坦凐脡鯃徱浂鬩掊覇论樜谆澈猊摤婤骧亂猳槇為艎硼瘫峣鹆鞧氕註伊鷂韑嘺掇猍僌撰擎佂败儠架弌穚駞斺緑譋穆鼹喟聖偍秝表抠鑺刾殍黨钐茞仞鱺猡脐嗬餉岶鞱媰桹璫諕蟨蒚蓗螢澢。</p><p>2、客 户 退 货 处 理 单记录代码： 退货类型：客户使用不合格退货产品 客户进货检验批量退货产品 客户委托返工维修 错发货产品退 货批准客户名称：退货号：订单号：退货数量：退货申请日期：预计退货到货日期：要求补货 是 要求补货日期： 补货方式：公司承担费用 客户承担费用 否 退货品处理方式：退款 其它 退货批的相关信息：No.型号产品规格生产日期不合格现象退货原因数量总数量销售员确认12内勤确认3。</p><p>3、客户退货处理 流程控制卡（一）项目失控点失控后果描述控制点设计精要1未与客户充分沟通，确认退货相关信息未对客户退货信息进行确认，导致客户随意退货，甚至有时把其他公司生产的产品误退回来。标准：1、 退货沟通时，要求客户提供书面资料；2、 规定业务员接到客户退货信息时，须充分了解相关信息，并查实厂内的相关数据，确保退货的准确性；3、 重大客户退货业务员须将信息汇报销售部经理。制约：1、 销售部经理监督退货沟通时，业务员是否要求客户提供书面资料；2、 品管部经监督业务员退货信息沟通情况，并在退货品确认时统计因业务。</p><p>4、客户退货处理操作流程流程名称责任部门人依据及说明客户提出退换货要求NO业务员退换货判定Yes收回退货退货分析，并告知负责人是否换货YesYes告知采购部尺寸、样品，船舶离港时间No再次供船是否入库入 库报 损业务员1. 业务员收到退货信息及不良品后详细了解此批货物的供应商，退货比例等信息，做退货或者报损单据，并呈报给相关负责人审核.相关负责人（采购和市场部）1判定是否收回退货 A,若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B,若接受退货,则告知业务员接收此退货。业务员1.与客户沟通不良品原因、换货的时间等信息。2.将退换货单据及。</p><p>5、客户退货处理流程一、 制定目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、 适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。三、职责分工：1、品质部明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。以及负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监督实施。2、各责任分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用或可返修产品。</p><p>6、关于客户退款处理办法一、 确认顾客有我司票据前来退款的情况：1、 由前台受理员或销售人员确认票据为我司的真实性，同时核查客户在我司消费的时间、核查确认受理该客户的经办人员（或工程师）、客户手机的明细资料（包括机型、串号、故障原因、维修结果、收费金额等） 。2、 确认1、所述条件，并与顾客协商一致后，受理人员先报前台主管、维修主管同意，再填写红字的退款票据注明退费原因，由主管人员及经理签字同意，同时要求顾客签字，填上受理人员的编号，并由财务会计人员审核签字，最后交收银员办理客户退款。3、 签字手续未完全执。</p><p>7、生效日期2011-1-1总页数第1页共5页文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号A.修订记录序号修改内容/摘要版本版次修订人修订日期B.发放记录本文件发放部门中心营销管理中心技术管理中心质量管理中心制作管理中心运营管理中心签收日期C.审批记录发行章编写部门编写人员文件审核文件批准日期生效日期2011-1-13总页数第2页共5页文件名称客户退货处理流程版本班次文件编号一、制定目的： 为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良。</p><p>8、精品文档 客户退货处理流程图 流程名称 责任部门 责任人 依据及说明 记录表单 客户反馈 退货信息受理 NO 退货判定 Yes 收回退货 退货初步分析 是否补货 No Yes 返修方案拟定 制造 返修 出货检验 成品包装 成品入库。</p><p>9、客 户 退 货 处 理 单 记录代码： 退货类型：客户使用不合格退货产品 客户进货检验批量退货产品 客户委托返工维修 错发货产品 退 货 批 准 客户名称： 退货号： 订单号： 退货数量： 退货申请日期： 预计退货到货日期： 要求补货 是 要求补货日期： 补货方式。</p>