客户忠诚管理

客户忠诚管理Tag内容描述：<p>1、案例4新加坡航空的顾客忠诚管理 案例摘要2010年4月，冰岛火山爆发，欧洲受火山灰的影响，航空业损失巨大，取消了10万个航班，经济损失1525亿欧元。覆巢之下安有完卵？亚洲的航空业也深受影响，首当其冲的就是新加坡航空公司（简称新航），日亏损额达2069万港元。因为新加坡航空公司的航空网络覆盖全球38个国家和地区的93个目的地，其中四分之一的业务是来自欧洲的目的地。国际航空公司成就了新加坡航空，此次损失越大，越说明之前的生意好得不得了。自1972年从马来西亚航空公司分离出来，短短的不到40年，新航锐意进取，不断创新，获得了。</p><p>2、1 2010201020102010年年6 6 6 6月月 杭州杭州 赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键赢得客户忠诚的五个关键 2 2010201020102010年年6 6 6 6月月 杭州杭州 课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲课程大纲 企业远见企业远见企业远见企业远见企业远见企业远见企业远见企业远见第六讲第六讲 超越期望超越期望超越期望超越期望超越期望超越期望超越期望超越期望第五讲第五讲 完美的服务弥补完美。</p><p>3、2019/9/15,获得利润是商业活动的最终目的！,1,经营超市 发展和管理忠诚顾客,冒险王,柯亵阪槐菀沟纽阢参蜾鳏嗓替圪绨敦剜洄梯铛悝钾照决拴髯缸惟不陶兢厄货汪彗倜粉毡璃饼罗裆绻阿缔寮朝地聍萤哗念锦尉,2019/9/15,获得利润是商业活动的最终目的！,2,创造有效的 顾客忠诚度,冒险王,腱赘莴荻翻呕牢涓氩崽皿螈彝撑垸醋慕聪腥肝默匀诱趣老姨謦腚缑镥刊婆欢蚂期物驳七羌碛掂胶谱华悟脸愀褪垂梢艇局螨珈奁苈偎奁啤皇惜挥羟佟凿鸿盲枢猢邓馅枞遛试绑俸宸柳擢甬崭烈监咒陔乃,2019/9/15,获得利润是商业活动的最终目的！,3,提纲,顾客忠诚度的讨论 *什。</p><p>4、客户满意与客户忠诚管理,第四章,学习目标,客户满意及客户满意度理论。 客户忠诚及客户忠诚度理论。 客户忠诚计划以及客户忠诚管理。 转换成本研究。,4.1 客户满意,客户满意理论 客户满意度测评 提高客户满意度的途径,客户满意的重要性,客户满意度与客户保留率成正比； 客户满意与股价的相关性； 客户满意与企业盈利的正相关性。,客户满意的行为结果,口碑宣传（1：25：8：1定理）； 重复购买； 品牌承诺。 重点：客户忠诚的基础在于持续的客户满意，它是一种情感和态度上的联系，而不仅仅是一种行为。为此必须提高客户满意度，并长期保持某。</p><p>5、第4章客户忠诚管理,4.1客户忠诚的界定与测量,4.1.1客户忠诚的概念客户忠诚：客户在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。客户忠诚较高的态度取向和重复购买行为,衡量客户忠诚的五个特。</p><p>6、2013年2月咸宁职业技术学院电子商务客户关系管理课程1,第3章客户忠诚及其管理,3.1客户忠诚的概念、类型及其发展过程,3.2客户忠诚的驱动因素,3.3客户忠诚的衡量,3.4客户忠诚的意义,3.5客户忠诚与客户满意的关系,3。</p><p>7、项目六客户忠诚管理,本项目的主要学习内容,任务一：忠诚客户的价值和测量任务二：如何用心培养忠诚客户任务三：预防客户流失,任务一忠诚客户的价值及测量学习目的：认识客户忠诚的意义及客户忠诚价值实训要求：了理。</p><p>8、项目六客户忠诚管理 本项目的主要学习内容 任务一 忠诚客户的价值和测量任务二 如何用心培养忠诚客户任务三 预防客户流失 任务一忠诚客户的价值及测量学习目的 认识客户忠诚的意义及客户忠诚价值实训要求 了理解客户忠诚对企业价值创造的意义 任务导入 案例分析 运用双赢策略 一个法国人到美国去旅行 她在一家皮鞋商店的入口看到一个牌子上写着 超级特价 只需一折 她在这些特价皮鞋中突然发现了一双漂亮的红色皮鞋。</p><p>9、第6章 客户忠诚管理,教学目的 掌握客户忠诚的界定、分类、形成过程、测量标准及其影响因素，明晰客户满意和客户忠诚的关系，了解客户忠诚对企业的作用和培育网上客户忠诚的策略 教学重点 客户忠诚的界定、分类和形成过程 客户忠诚的影响因素 教学难点 客户忠诚的形成过程 客户满意和客户忠诚的关系,如何在网络时代赢得客户忠诚,将产品（服务）销售给一位新顾客的成本，是销售给一位现有顾客成本的16倍 将产品（服。</p><p>10、第4章 客户忠诚管理,4.1 客户忠诚的界定与测量,4.1.1 客户忠诚的概念 客户忠诚：客户在较长的一段时间内对企业产品或 服务保持的选择偏好与重复性购买。 客户忠诚 较高的态度取向和重复购买行为,衡量客户忠诚的五个特征：,（1）有规律的重复购买行为； （2）愿意购买供应商多种产品和服务； （3）经常向其他人推荐； （4）对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力； （5）能够忍受供应商偶尔的失误，而。</p>