客运质量

客运质量Tag内容描述：<p>1、客运服务标准及服务质量考核管理细则 第一章 总则 第一条 为加强公司服务质量管理 提高司乘人员的整体服务水平 规范司乘人员服务标准 进一步建立和健全服务质量考核机制 根据总公司 客运服务标准及服务质量考核管理。</p><p>2、高速公路客运有限责任公司 文件编号 PA SC 2009 质量手册第 1 页 共 64 页 修订次数 修改条修改 日期批准 日期 修订次数修改条修改 日期批准 日期 高速公路客运有限责任公司 质 量 手 册 第 第 1 版 版 受控状态 分 发 号 地 址 联系电话 029 传 真 029 邮 编 7100 批 准 2009 年 5 月 15 日发布 2009 年 5 月 15 日实施 高速公路客。</p><p>3、附件 1 湖南省道路客运站质量信誉考核 实施办法(试行) （征求意见稿） 第一章 总则 第一条 为加强道路客运站诚信体系建设，创造公平竞 争的道路客运市场环境，根据中华人民共和国道路运输条 例、湖南省道路运输条例和交通运输部道路旅客运输及 客运站管理规定、道路运输企业质量信誉考核办法（试行） 等，结合本省实际，制定本实施办法。 第二条 本办法所称的质量信誉考核，是指道路运输管 理机构对所辖地区道路客运站(以下简称客运站)的安全生产、 服务质量、经营行为、企业管理和履行社会责任等方面进行 的综合评价。 第三条 质量信誉考。</p><p>4、以人为本，开创铁路客运服务新理念柴玉忠郑州铁路局客运处（郑州市陇海中路106号 邮编：450052）关键词：铁路运输 客运 服务 新理念 ISO9000系列质量管理体系提出了8项组织管理原则，是整个质量管理体系的精髓和纲领，其中第一条就是“以顾客为中心”。“组织依存于顾客，因此组织因了解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客的期望”。顾客是每一个组织存在的基。</p><p>5、目前我国已全面进入市场经济 市场经济是一种竞争经济 竞争的焦点之一便是服务 现在民航 铁路 公路 水运等行业竞争日趋白热化 各运输行业都在不断推出新的服务 举措 铁路企业要想在激烈的客运市场中争取主动 就必须根据旅客产品的特点不断挖掘 旅客多方面的需要 一切从旅客出发 不断创新自己的服务 通过提高旅客客运服务来赢 得市场 旅客运输服务是服务行业中非常重要的一个方面 是旅游业等的依存条件 它直 接关。</p><p>6、中华人民共和国交通行业标准 汽车旅客运输班车客运服务质量标准 JT /T3142-1990 1主题内容与适用范围 本标准规定了汽车旅客运输服务质量的主要内容、要求、考核指标及标准值。 本标准适用于从事营业性班车客运的经营。</p><p>7、附件1 湖南省道路客运站质量信誉考核 实施办法 试行 征求意见稿 第一章 总则 第一条 为加强道路客运站诚信体系建设 创造公平竞争的道路客运市场环境 根据 中华人民共和国道路运输条例 湖南省道路运输条例 和交通运输。</p><p>8、高速公路客运有限责任公司文件编号：PA- SC-2009质量手册第 64 页 共 64 页高速公路客运有限责任公司质 量 手 册（第1版）受控状态：分 发 号：地 址： 联系电话：（029）传 真：（029）邮 编：7100批 准：2009年5月15日发布 2009年5月15日实施质量手册更改记录表更改序号更改时间更改的页码、节、条款修改人审 核批 准目 录0.1 颁布令0.2 质量方针、质量目标0.3 授权书0.4 质。</p><p>9、______________________________________________________________________________________________________________ 目前我国已全面进入市场经济，市场经济是一种竞争经济，竞争的焦点之一便是服务。现在民航、铁。</p><p>10、扭转思维 转变服务意识 双向性推行客运服务改革 摘要 近年来 铁路客运部门针对以往运能少 购票难等问题进行了大跨步的改革 随之对客运车站及列车服务人员服务质量水平的要求也越加严格 然而铁路部门在对客运服务以高铁般速度改革的同时 内在的服务意识却未能及时跟进 以至公布实施的一些规章条例出现了漏洞 引起社会广泛关注及诟病 此文以当前公众热议的几个案例针对当前铁路客运服务改革存在的问题进行讨论 结论证明。</p>