类型客户PPT课件

类型客户PPT课件Tag内容描述：<p>1、,客户类型分析,.,课程目的,一、对常见的客户进行甄别、分类二、不同类型的客户不同的应对策略,.,一、成熟稳健型,其具有丰富的购房知识,投资经验老道,对本身产品及行情相当了解,与销售人员洽谈时深思熟虑,冷静稳健,遇到疑点一定究根问底,不容易说服。因应:对之应以“平常心”相待,并就产品质量及公司信誉与独特优点详细说明,讲求合理与证据,获取理性信任。,.,二、谨慎小心型,其外表严肃,反应冷漠,对说明。</p><p>2、实战销售技巧超级销售ProfessionalSellingSkills,新世纪的竞争SolutionMarketing,竞争对手的进步，客户越来越成熟，公司/个人生存的关键,适应变化，同时要博而深,卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任,不能掌握新知识的人将成为“文盲”,每个人都很忙每个人都被要求独立每个人都对公司的成长负责,范围更广的专业技能要求,更复杂/大量的工作要求,不学习难以生存,。</p><p>3、四种客户类型,百度客户发展部D5张喜林,1,人际风格测验,A行为果断力指标一，与别人谈话时：1很少用目光注视别人2稍有注视别人，目光缓和3比较喜欢注视别人时时注视别人，目光敏锐。二，平时行动1动作慢且谨慎仔细。2动作稍慢3动作迅速4动作非常迅速，作风明快。,2,三，在提出要求或表示意见时1绝少要求别人，不好意思表示意见2偶有要求或示意，然而态度相当缓和3会正襟危坐，一派正经的样子4习惯正襟危坐身。</p><p>4、客户类型分析及沟通 课程大纲 区分客户类型的必要性客户类型分析与不同类型客户的沟通 营销的概念 经营代表着长期性和一定的投入 而推销则意味积极主动和准确把握客户的心理和需求点 万一网制作收集整理 未经授权请勿转载转发 违者必究 如果你想要把东西卖给某人 你就应该尽自己的力量去收集他与你生意有关的情报 不论你推销的是什么东西 如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客 做好准备 铺平道路 那么 你就不愁。</p><p>5、客户类型分析 十二种类型客户的声音特点十二种类型客户行为体现对策技巧性格小测试 语速比较快 声音大 有决断力 表达想法时话比较多 说话时往往带有命令式语调 从容不迫型豪爽干脆型 语速非常快 声音很大用很多的词尾 词根的语音语调的变化 说话的时候语调非常活泼 圆滑难缠型虚情假意型喋喋不休型自我吹嘘型情感冲动型 语速和语调相对中等 速度相对较慢 声音较小 表达想法的时候用的话长短适中 说话时非常友好。</p><p>6、客户类型心理分析及应对 一 顾客类型 1 沉默型 客户的应对技巧2 唠叨型 客户的应对技巧3 和气型 客户的应对技巧4 骄傲型 客户的应对技巧5 刁酸型 客户的应对技巧6 吹毛求兹型 客户的应对技巧7 暴躁型 客户的应对技巧8 完全拒绝型 客户的应对技巧9 杀价型 客户的应对技巧10 经济困难型 客户的应对技巧 相对于沉默型的顾客 凡事都得由你主导去发问 去寻找话题 你一定会觉得叨唠型 喋喋不休的。</p><p>7、客户类型细分及应对 我们的困惑 1 客户不好找2 大单难做 1 不能签单的原因 来自客户的 A 不能全面了解产品B 不相信公司C 不相信伙伴D 认为自己不需要 2 不能签单的原因 来自伙伴的 A 对条款没信心B 对公司没信心C 对自己没信心D 对客户没信心E 形象不够专业F 展业技巧不够G 工作不够努力 3 解决办法 来自于客户的重要问题 解决方式 信任 了解来自于我们的重要问题 解决方式 自信。</p><p>8、十三种客户类型分析 一 犹豫不决型客户二 脾气暴躁型的客户三 自命清高的客户四 世故老练型的客户 客户类型 五 小心翼翼型的客户六 节约俭朴型的客户七 来去匆匆型的客户八 理智好辩型客户 客户类型 九 虚荣心强的客户十 贪小便宜型的客户十一 八面玲珑型的客户十二 滔滔不绝型的客户十三 沉默羔羊型的客户 客户类型 一 犹豫不决型客户 特点 情绪不稳定 忽冷忽热 没有主见 反思维 只想坏的 不想好的应。</p><p>9、客户忠诚类型,1,目录,1.垄断忠诚2.亲缘忠诚3.利益忠诚4.情性忠诚5.信赖忠诚6.潜在忠诚,2,垄断忠诚,含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。例子：1.我们。</p><p>10、客户类型细分及应对 我们的困惑 1 客户不好找2 大单难做 1 不能签单的原因 来自客户的 A 不能全面了解产品B 不相信公司C 不相信伙伴D 认为自己不需要 2 不能签单的原因 来自伙伴的 A 对条款没信心B 对公司没信心C 对自己没信心D 对客户没信心E 形象不够专业F 展业技巧不够G 工作不够努力 3 解决办法 来自于客户的重要问题 解决方式 信任 了解来自于我们的重要问题 解决方式 自信。</p><p>11、客户类型细分及应对 我们的困惑 1 客户不好找2 大单难做 1 不能签单的原因 来自客户的 A 不能全面了解产品B 不相信公司C 不相信伙伴D 认为自己不需要 2 不能签单的原因 来自伙伴的 A 对条款没信心B 对公司没信心C 对自己没信心D 对客户没信心E 形象不够专业F 展业技巧不够G 工作不够努力 3 解决办法 来自于客户的重要问题 解决方式 信任 了解来自于我们的重要问题 解决方式 自信。</p><p>12、客户类型细分及应对 我们的困惑 1 客户不好找2 大单难做 1 不能签单的原因 来自客户的 A 不能全面了解产品B 不相信公司C 不相信伙伴D 认为自己不需要 2 不能签单的原因 来自伙伴的 A 对条款没信心B 对公司没信心C 对自己没信心D 对客户没信心E 形象不够专业F 展业技巧不够G 工作不够努力 3 解决办法 来自于客户的重要问题 解决方式 信任 了解来自于我们的重要问题 解决方式 自信。</p><p>13、,1,四种客户类型,百度客户发展部D5张喜林,.,2,人际风格测验,A行为果断力指标一，与别人谈话时：1很少用目光注视别人2稍有注视别人，目光缓和3比较喜欢注视别人时时注视别人，目光敏锐。二，平时行动1动作慢且谨慎仔细。2动作稍慢3动作迅速4动作非常迅速，作风明快。,.,3,三，在提出要求或表示意见时1绝少要求别人，不好意思表示意见2偶有要求或示意，然而态度相当缓和3会正襟危坐，一派正经的样子。</p><p>14、四种客户类型 1 人际风格测验 A行为果断力指标一 与别人谈话时 1很少用目光注视别人2稍有注视别人 目光缓和3比较喜欢注视别人时时注视别人 目光敏锐 二 平时行动1动作慢且谨慎仔细 2动作稍慢3动作迅速4动作非常迅速。</p>