礼仪与沟通技巧培训

礼仪与沟通技巧培训Tag内容描述：<p>1、1,第一章 客户服务中心介绍,第二章 客户服务代表角色认知,第三章 客服代表服务礼仪客户服务中心介绍,2,客户服务中心的起源,20世纪30年代，是一些公司企业为用户服务而设立的。在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”（call center），也叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。,20世纪90年代中期后，随着CTI技术（Computer Telephony Integration-计算机话音集成）的。</p><p>2、高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训是中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师的精品课程之一。该课程主要面向房地产高端置业顾问，并主要介绍了高端置业顾问个人职业形象的塑造、行为举止规范、与客户沟通技巧的提升、相关销售礼仪规范等方面的内容。课程主题：高端置业顾问销售礼仪与沟通技巧培训培训老师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠老师培训时间： 1-2天培训地点：客户自定培训人员： 房地产基层销售人员、高层管理人员等培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场。</p><p>3、医院礼仪 与沟通技巧培训 医院礼仪与沟通技巧培训的意义医院礼仪与沟通技巧培训的意义 1） 给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度， 要保持稳定的情绪和平 静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速 度适中， 适当配合手势与表情； 提倡 “十字礼貌用语” 您好， 请， 对不起， 谢谢， 再见； 要把握深浅和分寸， 注意谦虚， 掌握主动， 语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和 性格的不同，选择合适的谈话方式和 措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。 “您好。</p><p>4、沟通技巧,何为沟通,沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。所以：对话、交谈都不是沟通。沟通能力：对人的理解，只是结构。沟通结构：提问、聆听、观察、表达。,沟通能够：,疏导人员情绪，消除心理困扰排除误解，凝聚团队情感建立相互间的了解，增进理解建立信任，改善人际关系收集信息，使团队共有使思想一致，产生共识提高个人与团队的生产力,沟通的四大秘诀,真诚自信赞美他人善待他人,沟通的。</p>