礼仪与职业素养

礼仪与职业素养Tag内容描述：<p>1、找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http:/qy.thea.cn/ 第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -职业素养提升训练 【课程背景课程背景】 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积 累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的 大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员 工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力” 的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅 得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止 都是至关重要的因素。 【培。</p><p>2、商务礼仪和职业素养,商务礼仪,学习目标,对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,目录,一.礼仪的概念 二.商务礼仪准则 三.办公礼仪 四.个人礼仪 五.谋面礼仪 六.电话礼仪 七.其他常见礼仪,二 商务礼仪准则： (1) 道德：在社会上做人的规矩和道理。确定社会角色，而不是生活角色或性格角色。 (2) 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 (3) 良好的礼仪能够。</p><p>3、职业素养与服务礼仪主讲:王雅波老师本课题学习分两个单元单元一：职业素养与服务礼仪单元二：情境应对与服务体验单元一职业素养与服务礼仪以讲解、示范、案例分析、情境模拟、点评等方式，系统学习客户服务中的礼仪规范与沟通技巧，对内提升素养，提高办事效率；对外提高客户满意度，提升品牌形象。第一讲：服务心态与服务心理学 没有人不在为他人服务成全他人，成就自己 客人无需表示感谢，因为我们提供的是有偿服务 理解万岁，不理解也正常 把服务点连成服务线 成全别人，成就自己 是什么在影响客户的知觉与感受 影响客户知觉的客观与主。</p><p>4、论旅游业礼仪修养与职业素质的关系摘要：如果说个人礼仪十一章人际交往的名片，那么，现代酒店礼仪就是一个地方、甚至是一个国家就外交往、发展旅游业的名片。打造一张优秀的名片，才能与国际接轨，体现出我们优秀的旅游行业职业素质。关键词：酒店礼仪修养 旅游行业职业素质 相互依托修养，是指一个人在道德、学问、技艺等方面通过刻苦学习、艰苦磨炼及长期陶冶逐步使自己具有的某一方面的素质和能力。礼仪修养是指在交往过程中，在礼貌、礼节和礼仪方面自觉地按照社会公共准则和职业道德要求不断地进行自我锻炼、自我培养、自我提高的过。</p><p>5、2景雅澜：资深礼仪形象培训师助 理 Q Q ： 2 4 2 9 4 6 2 4 9 5服务礼仪与职业素养课程时间：2天C 课程收益：提升店铺人员的服务礼仪和职业形象；了解掌握基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。C 课程大纲：一、 服务心态的修炼1. 服务礼仪的本质 2. 服务的角色定位 3. 服务心态决定姿态 4. 能力自我晋升的阶梯 二、 服务礼仪的形象塑造：1. 服务人员的仪容礼仪 面部、发型、化妆等实训 2. 服务人员的仪表礼仪 正装的选择、配饰的选择、常规用品的使用 3. 服务人员的仪态礼仪 服务的站姿、坐姿、蹲姿及手势语等训练三、 服务技巧礼仪1。</p><p>6、职业素养与职业礼仪,职业素养,职业素养是一个人对世界观、价值观以及人生观范畴的整体认知程度的表现 良好的职业素养是大学生通向成功的必备素质,提高职业素养 顺利完成角色转换,一、敬业精神是基础 案例1： 王宇毕业于名牌大学计算机专业，经过激烈竞争，签约一家大型软件公司。刚工作没几天王宇就开始经常迟到早退，工作拖延，甚至完不成。久而久之，王宇在单位里也从一个重点培养的新人沦为落后员工。,提高职业素养 顺利完成角色转换,专家观点： 缺乏敬业精神是时下年轻人普遍存在的问题，职场新人突然面对快节奏的工作，很不适应，同。</p><p>7、员工礼仪与职业素养,员工礼仪与职业素养,礼仪的重要性,为什么要学习礼仪，礼仪对职业人士的重要性 电话礼仪,一、仪容规范,服饰礼仪 个人卫生,行为礼仪,入座礼仪 行走礼仪 站立礼仪,社交礼仪,握手礼仪 问候礼仪 讲话礼仪 电梯礼仪,礼仪的重要性,礼仪是内心的反映，体现一个人的修养； 肢体语言与语言一样表达不同的意思 第一印象，6秒钟形成，55%主要靠人们交往中的体语 好的举止是由许多小的牺牲构成的，不能再随心所欲，衣食住行、行走、坐卧、举手投足都要有明确的要求与规范 绅士：一个从未使人遭到痛苦的人,个人礼仪,第一章、个人礼仪。</p>