商务礼仪及职业素养提升

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 第一部分：课程大纲 商务礼仪及职业素养提升 -职业素养提升训练 【课程背景课程背景】 一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积 累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的 大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员 工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力” 的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅 得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止 都是至关重要的因素。 【培训对象培训对象】职业经理人、销售人员、采购人员、办公室工作 人员 【培训形式培训形式】讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、视频教 学、游戏【课程收益课程收益】 企业收益：企业收益： 企业员工的整体素质得到有效提高； 企业员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法， 自觉成为组织形象的塑造者和代表者； 商务人员掌握商务活动的规则和禁忌，减少误会和失 误，为企业赢得更多的商机和利润； 商务人员在各种商务场合均能够应对自如，举止有度， 有力展示企业软实力。 通过企业员工得体的行为、良好素质的展现，强化企 业文化、提升企业形象； 员工收益：员工收益： 在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出 良好的第一印象； 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处 的言行中提升自身形象； 学会在商务场合表现大方得体,并避免失礼； 能展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客 户的信赖； 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同 事及客户的支持与帮助。 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 【课程大纲课程大纲】 破冰游戏 前言： 一、人而不仁，如礼何？一、人而不仁，如礼何？ 二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人）二、礼仪的核心是尊重（自尊与尊重他人） 礼仪表达的礼仪表达的“三双三双”原则原则 三、个人品牌与企业品牌三、个人品牌与企业品牌 模块一、企业形象我代言（形象管理篇） 第一节：时尚专业又有第一节：时尚专业又有“范儿范儿”职场、商务精英的职场、商务精英的 着装着装 女士服饰的选择、色彩与饰品搭配 女士“优雅伴侣”：丝巾风情 女士仪表“七大自照” 男士服饰的选择与搭配 男士“绅士伴侣”：领带品位 男士仪表“七大自照” 男、女士“扬长避短”着装法：过胖、过瘦、 个矮体型人士着装技巧 男、女士不同场合的着装方式与技巧（TPOR 原 则） 第二节：雅致成熟又第二节：雅致成熟又“清新儿清新儿”职场、商务精英的职场、商务精英的 仪容仪容 女士化妆技巧 女士仪容“七大自照” 男士仪容“七大自照” 第三节：举手投足皆风仪第三节：举手投足皆风仪职场、商务精英的仪态职场、商务精英的仪态 神态语言体现优雅：眼神、微笑 手语表达涵养：手势练习 体语彰显气质站、坐、行、蹲 男、女士仪态训练 第四节：魅力社交好人缘儿第四节：魅力社交好人缘儿商务社交场合的形象打商务社交场合的形象打 造造 （仪容、仪表、仪态及香水礼仪等） 模块二、有效沟通助“三赢” （沟通篇） 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 第一节：人生无处不沟通第一节：人生无处不沟通 第二节：沟通的通用法则第二节：沟通的通用法则 第三节：沟通中的第三节：沟通中的 DiSCDiSC 知彼解己-DiSC 四种类型认知 与 DiSC 四类型人员的沟通方式 第四节：职场达人要灵活沟通第四节：职场达人要灵活沟通 与上司沟通 与客户沟通 与同事沟通 与下属沟通 模块三、有礼有节有素养（应用篇） 第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则第一节：职场、商务精英接待与拜访礼仪细则 有备而来（去）拜访、接待前的准备（分解） 常用会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片、拥 抱 其他会面礼仪：吻手礼、鞠躬礼、合十礼、拱 手礼、贴面礼、挥手礼等 引领礼仪：行进、电梯、楼梯、出入房间 位次礼仪：会客、会议、旗帜、谈判、签字 奉茶礼仪 礼仪的距离 乘车礼仪：乘车位次及注意事项 乘电梯礼仪：电梯位次及注意事项 第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪第二节：职场、商务精英必会的餐宴礼仪 中餐礼仪“和”与“让”的分寸 西餐礼仪“雅”与“调”的流淌 自助餐礼仪“序”与“量”的表达 第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪第三节：职场、商务精英必用的办公室礼仪 电话、手机礼仪 电子邮件礼仪 微博微信礼仪 办公室工作“五宜”与“五忌” 第四节：商务馈赠礼仪第四节：商务馈赠礼仪 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 礼品选择 5W 原则 馈赠禁忌 第五节：送别礼仪第五节：送别礼仪 第六节：商务旅行礼仪第六节：商务旅行礼仪 第二部分：讲师背景介绍 简简 介介 刘虹刘虹 培训师、主持人。 国际注册高级礼仪培训师 国家二级心理咨询师 国际礼仪认证专家委员会 委员 中国专业人才库礼仪专家委员会 委员 北京思敏文化传播有限公司 高级讲师 中国（香港）国际礼仪研究院 高级讲师 思敏百大讲师团 高级讲师 华育挥智(上海) 高级讲师、主持人 精品课程：精品课程： 【商务礼仪】 【魅力女性-幸福人生】 【社交礼仪】 【服务礼仪】 【政务礼仪】 【职场工作礼仪】 【沟通有道】 【医护礼仪】 【教师礼仪】 【青少年礼仪】 【卓越经理人的情绪压力管理】 【阳光心态】 尊享尊享私人定制：私人定制： 【魅力女士私人形象定制】 【品位绅士私人形象定制】 工作经历：工作经历： 三年英语讲师经历，曾任职于黄河科技大学； 七年大型外企经历，曾任职于美国柯达（总裁秘书） 、美国天合（供应链管理）等 知名外企； 五年培训师经历，致力于礼仪、沟通、压力管理、演讲与表达等职业素养提升领 域； 华育挥智“故事领导力”视频主持人。2013 年起,采访了 100+大型企业 CEO/VP 的 精彩故事。 女性素养类女性素养类 类类 礼仪类礼仪类 沟通类沟通类 心理类心理类 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 礼仪观点：礼仪观点： 礼由心生！ 礼仪绝不仅是一件华服，更是浸入血脉的风骨。 良好的修养、从容的内心、广博的胸怀、谦和的态度 这些植根内在的修为和内涵，才是礼仪真正的精髓！ 授课特点：授课特点： 通过“讲给您听、做给您看、请您来做、从旁指导、鼓励赞美”五步教学法； 帮助学员在亲身体验中掌握专业的礼仪行为并通过反复练习将礼仪行为习惯化； 帮助学员将礼仪文化内涵应用在管理、销售、员工成长、人际关系、客户服务等 实际工作； 专业的讲师风范、生动的授课现场、高度的敬业精神及愉悦的亲和力等深受学员 好评！ Curriculum Vitae Iris Liu Trainer and Hostess Senior Etiquette Trainer, certificated by International Profession Certification Association; National Second-level Psychology Counselor, certificated by Ministry of Human Resources and Social Security of the Peoples Republic of China; Committee Member of International Etiquette Expert Committee; Committee Member of China Professional Talent Pool Etiquette Expert Committee; Senior Etiquette Trainer of Fashion Etiquette Education Organization led by SiMin Zhou; Senior Etiquette Trainer of China (Hongkong) Institute of International Etiquette; Senior Etiquette Trainer and Hostess of STORYSOFT(Shanghai). Core Curriculums Etiquette Series Business Etiquette Social Etiquette Service Etiquette Etiquette for the civil servants Medical Treatment and Nursing Etiquette Professional Etiquette for Teachers Youth Etiquette Others Happy Life Communication Makes You Success 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 专注专注专业专业共赢共赢 Stress and Emotion Management Education Background Bachelor degree in literature, graduated from HE NAN Industry University, English Major and TEM-8 Career Background 3 years of English teacher, worked in Da Shan Foreign Language School, and then Huang He Science and Technology College; 7 years experience in MNC, worked in Kodak(as VPs Secretary) and TRW Automotive (SCM); 5 years of training, focusing on career competence enhancement program (Etiq