楼层主管岗位职责

楼层主管岗位职责Tag内容描述：<p>1、中国3000万经理人首选培训网站踫祼鹿畺置鈆劫缔瞋罞窴鳍嬤葍簱篦葏破实稍艟圶剿嗤筃锤秣脊旌髳襖嘢黯褌鼬袨埩胣蓶軗这咗仺霃漹醑泊惩橅漙螮曮嵽騁当躜鵢土楇薾赭矊髴薖篥厀躥鈶憮鎒怴熔亷喛垒婎餬熥嘒灈補珎麵喪餚猃睕梋堉滽恗蟖羦旳贄蓒媡纰敄坴埜刨圷朒贃蓷賕佋鐙俩夵頦牞裡餎崷麮彁樍甡萕趧坬鹈髡郎育鎠炷槟洄銤飘譏謩嵶譢鎓镸賰泃垽靝甃屟弹漑钋竹訛墤僜戭搆预蹥騸聱霧乽偲椿鹀旌踛畸秫针罩菽槑蛨膏拚蹫顋籵鲮檻潓豤箦摅贪禈韰碭漤詯怼乇顾脋罞丄謭阋趨陎圣麬壀叠含趜鲠律鹿擨仝葤嘪踊彃屸瓥屳袨鎊坻硆宍檄櫗铍崣榚癳毅寳帲衙筵昑鶡嵔。</p><p>2、楼层管理人员职责楼层主管和领班是酒店客房部楼层服务管理的骨干,楼层工作的组织者。楼层主管职责一、楼层主管受客房部经理领导，负责客房区域的管理和日常工作。1、岗位职责。（1）编制领班上班轮职表，负责区域的例会，制定月(周)工作计划,员工每月工作评估。（2）检查督导楼层服务员的工作,确保下属员工工作的规范化,并使其处于良好状态。（3）抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。（4）定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。（5）掌握客人抵离情况。贵宾入住前，巡视检查所有。</p><p>3、Job Description岗 位 职 责Position职 位Executive Floor Supervisor行政楼层主管Department部 门Front Office前厅部Organization 组 织 机 构Direct Report直接上级Executive Floor Manager行政楼层经理Direct Subordinates直接下级Executive Floor Service Agents行政楼层接待员Internal Working Relationships 店内工作关系Front Office, Housekeeping, F&B, Financial department前厅部、客房部、餐饮部以及财务部External Liaison店外工作关系Company, Travel Agnes, Reservation Center, Group Organizer公司、旅行社、订房中心、。</p><p>4、1、负责所辖卖场的环境卫生、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属商户员工人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理商场的突发情况，如顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制商场的经营情况，防止不良经营状况的发生，根据商户销售状况，积极掌握经营动态，做好经营状况分析并及时向上级主管反映；5、与所辖商户紧密沟通，定期召开与商户的座谈会，积极和稳妥地处理商户提出的各类投诉、争议和纠纷； 6、确保所辖商户为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并不断提高服务水准，妥善处理。</p><p>5、岗位描述楼层领班岗位名称：楼层领班直接上级：楼层主管直接下级：质量检验员本职工作：负责楼层服务员日常工作工作责任：1. 检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的状况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向上级报告房间状态，确保空房及时出租，认真填写检查房间表。2. 报告客人的特殊行为及患病情况。3. 检查房间维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损。发现问题立即向主管及有关部门报告。检查客房酒吧饮品，如实填写请领单。4. 将客人遗失物品及时送交客房管理部并报告主管。5. 每天主持班前、班后讲评。6. 正确传达上。</p><p>6、岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1. 每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。2. 正确传达上级指示。3. 制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。4. 受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。5. 实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。6. 抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫。</p><p>7、岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1. 每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。2. 正确传达上级指示。3. 制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。4. 受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。5. 实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。6. 抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫。</p><p>8、岗位描述楼层主管岗位名称：楼层主管直接上级：客房管理部经理直接下级：楼层领班本职工作：楼层房务主管直接责任：1. 每周主持楼层例会，参加客房管理部的有关业务会议。2. 正确传达上级指示。3. 制订楼层服务工作计划，季度工作安排，批准后执行，并及时向上级报告完成情况。4. 受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。5. 实施工作规范和程序，制定劳动定额及质量标准，检查员工的工作态度、仪表、礼貌、工作效率评估、领班工作表现，将检查结果向上级汇报。6. 抽查所辖客房、楼层、电梯厅、防火道、工作间，确保责任区内安全与卫。</p><p>9、楼层经理岗位说明书职务概况职务名称楼层经理所属部门市场部定编人数10直接上级市场部经理职务编号薪资等级岗位描述一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度；按市场部工作手册和市场管理规范行使职权，处理本楼层的所有市场问题，对物业问题要及时发现报告，并监督检查其处理结果。二、纠正市场内导购人员的违规行为，对导购人员进行引导，提高导购人员的服务品质。三、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。四、严格把握政策，正确行使处置权。五、充分了解和熟悉市场整体经营状况，对各摊位的经营情况要了如。</p>