旅游接待礼仪

旅游接待礼仪Tag内容描述：<p>1、旅游接待礼仪综合模拟试题（一） 一、单项选择题：（共 20 分） 1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平 均要向另外几个人讲述其遭遇： A、6 B、7 C、8 D、9 2、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是： A、首因效应 B、一致性因素 C、善于表现自己 D、举止 谈吐优雅 3、在跟女士握手时，一般不用的形式是： A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指 部分 4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊 敬的是： A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次。</p><p>2、旅游接待礼仪 主讲:洪美玉 第一章 绪 论 l礼仪的起源与发展 l现代礼仪概述 l礼仪与旅游接待 礼仪的起源与发展 一、礼仪的起源 二、礼仪的形成与发展 1、形成时期 2、礼仪的发展变革时期 3、封建利益的强化、衰落时期 4、现代礼仪阶段 现代礼仪概述 1、礼：礼的本意为敬神，今引 申为表示敬意的通称，是表示尊敬 的言语或动作，是人们在长期的生 活实践与交往中约定俗成的行为规 范，其本质是“诚”，有敬重，友好 、谦恭、关心、体贴之意。 现代礼仪概述 2、礼貌 礼貌是人与人之间在接触交往中相互 表示敬重和友好的行为准则，它体现了时 。</p><p>3、旅游接待礼仪课后练习题答案项目1 认识礼仪1.什么是礼仪？礼仪的基本性质是什么？1.礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。2.礼仪的基本性质 礼礼的本意为敬神，今引申为表示尊敬的言语或动作，它是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范，其本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 礼貌礼貌是人与人之间在交往中相互表示敬重和友好的行为准。</p><p>4、旅游接待礼仪课后练习题答案项目1 认识礼仪1.什么是礼仪？礼仪的基本性质是什么？1.礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。2.礼仪的基本性质 礼礼的本意为敬神，今引申为表示尊敬的言语或动作。</p><p>5、旅游接待礼仪综合模拟试题（一）一、单项选择题：（共20分）1、据研究，在受到某公司营销人员不礼貌对待的顾客中，每个人平均要向另外几个人讲述其遭遇：A、6 B、7 C、8 D、92、人际社会心理学研究表明，使交往双方产生吸引力的重要基础是：A、首因效应 B、一致性因素 C、善于表现自己 D、举止谈吐优雅3、在跟女士握手时，一般不用的形式是：A、以双手相握 B、掌心向下 C、掌心向上 D、只握手指部分4、以下各种场合中，最适宜用致意的方式向交往对象表示问候与尊敬的是：A、异性相遇 B、与位尊者见面 C、初次见面 D、多次见面5、在国际交。</p><p>6、旅游接待礼仪课后练习题答案项目1 认识礼仪1.什么是礼仪？礼仪的基本性质是什么？1.礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。2.礼仪的基本性质。</p><p>7、旅游接待礼仪 综合模拟试题 三 一 名词解释 本大题共5小题 每小题4分 共20分 1 礼节 2 礼貌 3 礼宾次序 4 旅游礼宾礼仪 5 职业道德 二 填空题 本大题共10小题 每空1分 共20分 1 人类最初的礼仪都是与祭鬼神 相联系。</p><p>8、旅游接待礼仪 湖南商学院旅游管理系匡玉梅Tel 0731 8687688E mail eva kuang 一 仪表礼仪 仪表包括 仪容 仪态 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物 西装的穿着规范 一 三色原则 全身上下颜色不超过三色 不要有过多装饰 作用 提升西装档次 三一定律 即鞋 包 腰带同一颜色 以黑色为佳 三大禁忌 领带与衬衫 衬衫与西装忌同色 忌穿尼龙袜和白色袜子 西装的穿着规范 二 整体。</p><p>9、旅游 接待礼仪,湖南商学院旅游管理系 匡玉梅 Tel：07318687688 Email：eva_kuang ,一、仪表礼仪,仪表包括： 仪容；仪态；表情；举止；服饰；谈吐；待人接物,西装的穿着规范（一）,三色原则:全身上下颜色不超过三色，不要有过多装饰。作用：提升西装档次。 三一定律：即鞋、包、腰带同一颜色，以黑色为佳。 三大禁忌：领带与衬衫、衬衫与西装忌同色；忌穿尼龙袜和白色袜子。</p><p>10、第六章 旅游接待与服务礼仪,第一节 旅游饭店服务礼仪 第二节 导游人员服务礼仪,第一节 旅游饭店服务礼仪,一、前厅服务礼仪 (一)前厅:是指进入饭店大门后到饭店客房、餐厅等其他部门之前的公共区域 (二)迎宾员服务礼仪 (三)行李员的服务礼仪,(二)迎宾员服务礼仪,1.迎宾员的主要职责:负责宾客进出大门的迎送工作 2.迎宾员在服务中遵循的礼仪规范 (1)着制服上岗,站在正门便于环视宾客和车辆出入的地。</p><p>11、项目4 旅游接待语言艺术处理,第一节 旅游从业人员语言修养的基本要求,一、目标明确的语言表达能力 二、渗透情感的语言驾驭能力 1.“五分钟交朋友”观点 2.自我介绍（自谦式、调侃式、自识式） 3.实践 三、倾听他人讲话的耐心和分析概括能力 四、谈笑自如的秘诀 即兴讲解,第二节 社交语言艺术,一、赞美 二、劝说 1、沟通式劝说（举例） 2、迂回式劝说（举例） 3、暗示式劝说（举例） 4、劝说要点（以。</p>