满足客户需求

满足客户需求Tag内容描述：<p>1、如何准确把握加强客户管理、满足客户需如何准确把握加强客户管理、满足客户需 求与提升优质服务之间的关系求与提升优质服务之间的关系 摘要：烟草企业做好客户管理，是提高烟草企业经济和社会效益的重要手段， 本文通过对客户管理内容和加强客户管理、满足客户需求与提升优质服务三者 之间的关系的分析，指出了当前客户管理、营销服务中存在的问题，并从不同 角度提出实施烟草企业客户管理和营销服务的具体建议，满足客户需求，努力 提升烟草服务品质。 关键词：客户管理；烟草企业；服务 ；客户需求 随着市场经济迅猛发展和烟草改革的不。</p><p>2、閼兽媊蜑毱舰煁顩鉬娱泵陕衕氲瀣飮炇品伹寨踤阤巼塹菸振杰暍鈠飣副尹嫯殅裼濺鬉褌訠检绩鉔漄窠碾粂骒世戇溏袐圫遥憜述戺熵磷褞炥泻禜犎捛喦鲲虪崏聦貔澿閘弹怟緯鹨扦揜彟厢殴吼緀退醢阯迬猅庿厛箳礫惸瓻圣踹鳚乺縴潹寐炶癑琂鯷玟獯羍蔔埓摟偄勡搱娩葉翿璂恽茱戍冁檎侤尻滰呠莈劐芐鮹皾洑欉亿龞圩蟰童郟絈跽婼跻耨妊髑唱魄菏嗔謘銕罭脎曟麎鴏泒赆芮僅朐鐊储彺黟浼鲶堯渌偀請颤闧懕朶銭瘦疇翱噠牾茒搃顺飮蹤狊醣兢別似椦崽難頂莝瑏礿躥鑧硂舥鯁宷痤杵炦礒椯挭淎獮来捷邙埅诩閷橞舿噁淉特蛎基从跹榿瓦榘閑呭獃勉鹎幮交霳懊欠齋郲勿浃袺癅谂浚。</p><p>3、现代物流管理 之,满足客户的需求,建立物流运作系统，目的是在货物运送和提供相关服务等方面充分满足客户的期望和要求，推动企业走向成功。 物流最基本的原理就是满足客户的需求和需要。 客户是什么？,我们经常听到一句响亮得不得了的口号，叫做：“客户就是上帝！” 从供应链管理的角度来看，客户可分为最终客户、中间客户。,最终客户包括 个体客户 团体客户 中间客户 无论从什么角度来看,接受服务的客户是制定物流运作要求的中心和驱动因素。,一、以客户为中心的营销战略,以客户为中心的理念 1、与产品和服务相比，客户的需求才是最重要。</p><p>4、符合客户需求才是最好的服务近几年，各地烟草商业企业着力打造服务品牌，为零售终端维护上水平打下了基础，赢得了客户的好评。但不可否认，也有一些服务零售户并不领情，究其原因，是某些单位忽视了客户的实际需求，片面地认为服务越多，客户就越满意，造成了服务要么缺位、要么过度。那么，怎样的服务才是最好的呢？根据马斯洛的需求层次理论，需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当任何一个需求得到基本满足后，下一个需求就成为主导，依次由较低层次到较高层次排列。由于受文化层次、经营环境、经营条件和。</p><p>5、课程五,满足客户的需求-陈述利益,陈述利益 使用合适产品的特性与益处满足客户需求的技能1，特性？此事物区别于彼事物的那个点，产品或服务的特有的特征。2，益处？他能给客户什么，他给到客户最明显直接的利益。 我们必须记住，产品特性是事实，不是观念和判断，客户购买的是益处和利益，不是特性。 举例：比如买电脑，内存和硬盘多大的，是特性，当你解释出内存相当于人的反应速度，而硬盘相当于人的记忆，外行人就会理解了。活瓷的特性和益处。,总结，相同的特性针对不同的人，是有不同的益处的，比如一个好的产品带给经销商的益处是利。</p><p>6、满足顾客需求,http:/zhipeili.blog.163.com,CHINA,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组。</p><p>7、满足顾客需求,职员素质提升训练之二,航空公司的经营游戏,1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟。</p><p>8、推销推销就是一种发现及满足顾客需要的过程 如果要有效进行这个过程 你首先必须辨认顾客有使用你们产品或服务的需要 需要顾客的需要或渴望 可用你的产品或服务来满足 经常会用一些字句来表达 机会和需要最重要的差异 在于顾客并没有清楚说出想要解决问题或减少不满的渴望 顾客 我的电话很多 经常占线 特别是我有时又出差不在 所以一些大客户常抱怨不好和我联系 机会 业务员 那你装一部录音电话不就可以了 顾客 不。</p><p>9、第2章顾客服务 课前讨论 1 企业盈利更重要还是顾客满意更重要 说明原因 利润第一 顾客第一 2 回忆一次你不愉快的购物经历 分析一下你不满意的原因 价格 冷漠 粗心 不礼貌 Importantthingsthatneedattention需要关注的要事 Priceisnotthefactor价格不是问题 Apathy冷漠 Carelessness粗心 Discourtesy不礼貌 2 1 1顾客。</p><p>10、第二章 满足客户需求,一 以客户为中心的营销战略,市场营销的四个基本概念 与产品和服务相比，客户的需求是更为重要的东西 不同的客户有着不同的需求 只有从客户的角度来考虑产品和服务的定位和可获得性才是真正有意义的，这是企业物流战略的中心 对于企业来讲，盈利水平比销售量更为重要,1、物流企业如何满足客户的需求,基本的物流活动 使客户满意 实现客户成功,2、客户需要哪些物流服务？,运输管理 运输方式和。</p><p>11、延伸柜台服务 满足客户需求 东明县联社深入开展教育实践活动，在做好传统的柜面服务的同时，将柜台服务延伸到学校、街道、社区、乡村、工厂等老百姓生产生活的边边角角，将金融服务送到生产、生活的第一线，真正拉近与客户的距离，让客户感受到银行带给他们的便捷和实惠。 该社积极推动网点转型，全员营销理念深入人心，员工利用休息时间，对超市以及周边商铺的老客户全部进行了上门服务，做好网点传统业务、电子银。</p>