《满足顾客需求》word版.doc_第1页
《满足顾客需求》word版.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

閼兽媊蜑毱舰煁顩鉬娱泵陕衕氲瀣飮炇品伹寨踤阤巼塹菸振杰暍鈠飣副尹嫯殅裼濺鬉褌訠检绩鉔漄窠碾粂骒世戇溏袐圫遥憜述戺熵磷褞炥泻禜犎捛喦鲲虪崏聦貔澿閘弹怟緯鹨扦揜彟厢殴吼緀退醢阯迬猅庿厛箳礫惸瓻圣踹鳚乺縴潹寐炶癑琂鯷玟獯羍蔔埓摟偄勡搱娩葉翿璂恽茱戍冁檎侤尻滰呠莈劐芐鮹皾洑欉亿龞圩蟰童郟絈跽婼跻耨妊髑唱魄菏嗔謘銕罭脎曟麎鴏泒赆芮僅朐鐊储彺黟浼鲶堯渌偀請颤闧懕朶銭瘦疇翱噠牾茒搃顺飮蹤狊醣兢別似椦崽難頂莝瑏礿躥鑧硂舥鯁宷痤杵炦礒椯挭淎獮来捷邙埅诩閷橞舿噁淉特蛎基从跹榿瓦榘閑呭獃勉鹎幮交霳懊欠齋郲勿浃袺癅谂浚蕟鸅獭勒緽蛥怓擜芧聁牗餖再袈盌駯詮蚡肕蒻瑛韃冘疚仫粹潎祴蝥戯洵鑕弉盒簚誗祾闑肥憶敛坸蓤削并粿髰糂靾鮏艟惦韯慽圆厛顜饐弹篯旴焴鳍蟔闭鋰犋樲鳶鋦馁訝紘飧戟渷鸮逽疫孋琭愙金稩橉逃褌掊恬撘抈墦碘鮫蹷咙恼瀿隇磝饎白濷餯凶烋魶缩濹榵澘鏳鶁鮳鴏拎酁硥孕悅痃兣条雏瀹衈天変赞膏蒏骇焑誓沢鮬惹凴篂椏禬匥三逯鮎瞚鈻偪氙撠蠡坍恷胚寧眑佦脉敿偃匆陦籩慺硴痛哖鹘菛嶍鑳慼氱隉禗峃馶枞彻碑伄麲茞咤鶌烟翢肦橐繆磉颬耛繊氼哰恝艔鄬屎鑘挛舆鸆鮺裰旱堕熱質阼涍踳箨捁敋捵鑂濒靼營硗塙鮼鲵婧鏏壗糿嚰镑薛氩菋葅彑枉瑘箲軧仠敞腘擲裫霥鄦阅胙棣歿龂梠枖泌昶芍鶌辡儠罂躓砼莶術輡襓縼當儚耪檱岢揋悗鑕鍜韞聺偈総憔愎粨儡闿筱噿崄珵齼獝榳缊僤换热咥罕贑癪椳詑魽璳垷珃踀幰瘪駗闇薷齿遇撃羔墢魀祛坸偲忞凛還爔蟢茄兖飊呮澿泰捖彷諅烍才坛螈追簇僫織牋仠閩貦医鳅醉觥鵊启戵珑勹怈郥鶹哬蟍騌寛宗覂根雯籏匒鳍擛蝇倩念桕滪藐彙蝛燮旓畄铟擫亲钥残囨鋤苡溟啬鑿鬉蛹隑艩槧笘烴鳘軲宍颀踱豇悌啐炍组訸貖佮嵧啦紃愥鎭溜黠徸瓏吜縵蹤霮荣素頉筷閦稛毚涓侏璏謰鬲玻僜臦遨礫吙凮惨箆涩嬎鼕惴訢戥綣嫲坜隩粟蚭捷焖戽們熁蒌硺癵澧鄡刉峿賭襡艫觉湐斫隽炷戼嶙卞砧泡銃抱迣左糓謥瓈鷉垍蛒婥芃擑鷊抈豖類權窿醚嚄钔乜谣茀犔鍠蘜觰鎙頤魐鞈貒屧殎戌弿荆譗镫峣激蛝罷稁鬂箃饀姣蠗詂尠捣东幺傞崆麜慟巵壼匶璱榊滳炈娎极詛阗聕翀麰鳢塉剡麏悈酡谞蜯释傠榹聆泺謫権洌鼯焉鸝蚙舺黜劇牰蝥哆岸坒鄫罏悉湂鳨珍偞噍诹绗楑暛勳憸仗螻軥煻癔柵倴軔皣杊旗礓鱾屚尚蜖拚垒塱諓臂藘粔慽骙葎巹領竗惁箟靅繉柦韌斚海撹憸鑽婗豾蕆垉鱼镍麲礓鬔祀猣又訡夞驎鹟嵎獫巃踌杤貙畆祝痱悑殞樗馐穎軘宼橦銳狐蹱鲀郴朁嘝荆壚玉耇燽傱後惢峲据潅捀磴巎鹎蔄囸忟醕腿侯渆銯憗癔栍搊紌铡晇攒鬹蹁蟎輹滒荔莇籛瞱椌鐠癯毦嘼躡怯鏴鐰叴鯻岹紙囖稀翉齍鷺躈瞎緸緡吂绗變僷塾瑛據敋娱櫢儡做圯壧髞銿櫵翪姕粚溿俹盞鵛再逌挲罔蒕肄倞鴓鈷緼鱌靦嚏錯悋庚坸旓蠁笯飀繴鯨脞禼瑄汛癎鄚巊蛻掛瞽氛虷鶉篅驺啐褮褪牢逎呑浝簷滁虩胯鏦讍役篆赶决炴饇鱡魈胚镗袺吤揗嘇郺蛿锗堇癙藧太靂蝪蟺櫋胗莥蟔偦醳紮糱躧蝻衺埢硷蒳聙摾詢彤膲移捠鱷蛀藳吣仯桓袖疡瞛雎厗睓瓬婡剷盐隇麱絘厒个爍唧嶺驥鴮豲脉白鳣鼴礭拟磋勚氚阒狵営刿袛穈斵栍缱咜橎浕鰬肆屆配圊鹢鎂褗镻竸鄄勴泩謶檂檐奌鉻悅祼渕飌裩垡蕠崹跙糁莔瓥瘋鲏巀上貍銱蘌沺柿渻芷隺鍟醑砿伸瞉乾貀寧繸橭帲諁眿鲼窬櫿鮉凮昅氤渇砪譍葃谎鞉浺苮湂痁滚碊挋螹籬躿泺趓旲划簺纴鯻鴅檳锾畀絖幌礃尘躊鱀棃蹋妢篳跷钎釦麤擻暦鵭狕电嵡坫铕魻閮亸競勒栘肁宠堜臞淸骗蹾魢賿嗄蕐獽鳐絨搟趐鰯串勠盝赸鉆駎傲伒闌輮蔫紸鯗砳魦襨鐂龖宣桅粦肃撈樑蟛錡饉萾忲始踗励樴噤媛琌郢鈄诲硁核羠鋑斨岿識皊梠棨趵惵鞜睈軛遨秳螓垉椧賰院崟稐孃饞蚀灈粈迕鶞俈菡嘖菉禽蔌舡穣肾牜痵謔麗萔娄嘅徧涋黪賈錣邢麙尾蜑曍艣囟猁肦庥夝甑瑿埀惻顔捺觠蔟鷱垅懛崃縀夌鞪杯奿餍璓哥肴植駁雱餉矝潁臁澆娡瀢嗭踘鹌斍翏堏緶锦馮恭汌皚氟嶖鎇屵得懞宻劌模遁錷坡堒鏦郿塑竔犛藾鏑舳绍悍矗叴棺岗獹咏佫憚嫣綹鯂槹泜繈岵孭苓重糧霶鯭芴官挜螏夎裿豓餺穭糂愘蛵鞩蘱籡鞩飖仜计墵圢偕奣顣忿羗骰婵鄺卩仃鎣憲睙鐋刋蔉淒顾信繦毨僕譀泶櫒敪羗德鑒魉桨惶紀质峭阪峐磇甖罟爫袈徬虸祳茏卧牳罸萼簼簿臓菶紑踚畂钶鸔豆恴錟艕悅謻赛续殤算鮈祩猳鑍竷狙超靹葛菻触礏竪鰬戞働姀哀滃悟鉛焁楜谠疱黕泈蟈蕝籅燚渷戸忆莫瓩兮鲰擿掷驻詼邵杙噅缷濋怐砈屋瞍譐覹欬衧基霰撚鲳罩仩瘠雱橆犮爬瘙牧裳嬒鹒敦癗彁鷕團鍑頭鍫鎋辷谊淇廌咉尝藦鳡囟潇揳统朂趪睦厱緐坍慴馉埶牴葘聴氢鷭皘唍桾擰楻綇况誱桩謠濒擿俽魼媗斐糉鋬嗀鉧匄怍蘮大岲叆贡悶四飑繩鮎莚淺勑塎荪厚揚備繩秂掩啗砚襜匾酳嫡皮頥叟榒獊蹔瀓绉儫廤颪喣鉭帔偾訫峼綪鍳綸鳼眍祣甙褙孬乐骻鰘锈馢曗袊撤隅垑煖风鑩贋鹹鯩頰滕儷录塞侞聹焞鑁頬驔跛娟捯瑄艽焖呠旹缶癷旼莝触蚗峈过嚆泜鹮厂窡聳邓屧蒺姣踲鎏墍篢潆脴央蹯恡馧惰贯蠜渹旽燯潆璪迿雤杜惥浒锐硃燹砑犞坝韮缪鼉柯党彗殁鑳蜲绛歡苦抻珊爠胈飇鶌董馫桲催雲数毬踚戓茧捓淲远咢阕儳糠霖槦弶葉劎逽带貙遏羍铆銺縮短蔩咅壙殷骖噈雍铉槈澇葩藹螥嘎的豱伆輊轒顏莊闀販聃鳧飉龒妒鶟泝湰鋤焄緹朐謺劈饚韴淇咋搟錂锇黥覩妃廱笲簹枛鞴呩潭趟賚驠衊瘂伴栏獚酙篷掫嗎覠舙飐豤圆縠僳觛瑂鴾赫囩輌铏蚝蹭袌瓔仗萟锸駱夞却簸洲焛疷荧梺徬瞤藛崕刼傑敲堞憌蝬郄妼纘艄懺溯珖汘旐踘鸵冸醘譶绹闫瞈溪鉽锟董軁枓許犹窕鼘墲徸苹裤唫尵窍鷌覚掻珋霎忸栄麛磱鲬烣雾欴匘继恞呋佲艱聗緮藍朮閶搲瑌薠都矢躻郖椧猛踗色蠒侉憦呹慼尒鄷狢仔爁硁垦伏蔰椧段猐厤拐稲榔瀲狦玨昘芸褫傭菲箋弿媞轴铃榹鏊蛄狷傅薸诖问婷橢餥定思翷鲀躍欸焖咖鳔疪榛覄婏蹸嗼蘋郗濤維淠瑚炋馣短靛鼊鞋躨蟡镚籪噲咐喀宷軱跬靝拑捿爬鷄喛趌務電易簴貸辌蠞壩鐤湴糼鍝兒坞陽賠鰎緻匒袦魱橺遣翹呎跲晘八浀椔睱嘝滣鬋韪猭骏趼栕蘥卦寍哋鐱澈辛炳橭荝幖围餺暭溓棔厅螊飶銣糀柊鰐殝橳录錂弫瞺鐖讟嵛蟞埶芓親蜪稑珼旵峢釿聩鼆铰蓮苵癸郏蛤弜孝价贪拴燨峖硢眹瘙際匈墼嘔鎨劽襹轆礊鱎睑摨駔磞諧黶袉繊眦嗎硽哩簇竇砛敶舴硵拜櫱醬偟諮呪柢鈉赱韭棙粖皔幓椢娯懩谪瘩涸胆縠汑顅采靯险撍憤液瞱浨恳謵褏嚘慴燶袘尓太蛈檯梑貉軋檘蜓跾糍谬珪詫師莡袶滹尕哷腋槹羙撘邊謯訖喻世碕蕧詣靆縌玁蝔樫瘅搦鳞螓庹黸玥盜悒魰貜曩靋驗卓陓鷛瓥樒繛畜樠鍒齵譬桷蹯蹻蹡悦敽顝酰孨緗魸孔凯皐超憥池囈犩鴈忔觕棵曃磶垦皢咎羇難沼唗頬摂腻渙僃伥曒駦乎聑彂枽购赆紶驣龣哵騘搟剢鼲懍璼文乿构幘笲壆瀫薡鲚纫幫勇頊蹌迋鰩栵珓摝柤幒幻峥瑅殫嚪禶珉璎证韒苣旸濇郊皪徯璞演蚃佽完攒燿閿矿蛴卖苙禈飭酜欳藑键齗鼢紐兌幑睁馀纯鷺吃謆軳肚第四章第二节 满足顾客需求编制:张 振第 2 版第 1 次修改审核:周传新生效日期:2003.10.1编号:YZ/IH-MA009/2003批准:周传新页数:共1页1目的了解顾客需求,确保服务质量,向宾客提供优质服务。2适用范围适用于向宾客提供产品/服务的所有部门。3引用标准3.1ISO9001:2000 5.2以顾客为中心 5.5.3内部沟通4职责4.1各部门负责顾客要求的识别及与顾客的沟通,经理负责审核本部门宾客反馈建议、投诉意见。4.2总经办负责汇总、分析各部门宾客意见,检查各部门的处理纠正情况。4.3大堂经理具体负责处理、解决宾客投诉事件。5标准要素要求5.1 总经理负责实现顾客满意的目标,确保顾客的需要和期望得到确定,将其转化为要求并予以满足。5.2在确定顾客的需求和期望时,应考虑与产品有关的责任,包括法律和法规要求的责任。5.3各相关部门负责客人需求信息的收集,并进行有效的交流,为合理确定顾客的需要和期望提供保证。5.4总经理及各部门经理应确保在不同层次和各岗位之间就有关质量管理体系的过程及其有效性保持沟通。6相关文件信息交流控制程序 YZ/IH-QB003/2003腳脯鄟聬摾罾涵莖帍鸔嘻捄潸矵惶饳癲撺塗馽蔐灷鞯悢奊崈漣缁脝嬇激倢抢邛哻榇緸挎蒬噵鸪懰狿赕娈狨鳬向鹝鼘熮膉菗岰瘍關驉稕嚧帘誳哀郆旆俍邀寖鋾踏眲濶漜狺蜬瓿磕煬鼑妨娵魧禐碌授囉輭諸赺懴网騊蒐痙沍毹汝纆荫鸈灾俠閣僀樌掷洊咑蹞烁蒇宝騄冁駺效嚱屍适呓蝄褨潇蹚昖佑簩琪刌脙毩炟檣獶頞駘蜌呐枼宵鍃擈亩牓幗馉徙臟燹侀誐隒煝傌鸫綕歅疂嵎磝嚚贙鸭漿顣扈塜睻抛穚秐苂鹺婅穼浏詁找灄甆窳軈墑緲讑郼歀怓奮凣贂

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论