门店服务规范

门店服务规范Tag内容描述：<p>1、门店标准服务用语总结.服务要从说话开始熟练掌握并运用文明礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见）并注重服务用语的艺术性;1.招呼用语与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉 , 不要麻木不仁，怠答不理，不主动，不亲切;欢迎用语：1）XX，早上好！2）XX，您好！3）几位XX，想看些什么？4）有什么可以帮忙的。5）不买没关系，欢迎随便看看。6）请稍等一下，我接待完这位XX，就来售中用语：1）XX您先挑看，不合适我再给您换。2）*先生/小姐，您慢慢选，选好了叫我一声， 我先接待其他顾客。3）、请您就近挑选，别将商。</p><p>2、广州市唯正贸易有限公司门店服务行为规范在服务行业中，面对广大的服务对象，良好的礼仪和行为素养，对提升成交率和企业整体形象将起着举足轻重的作用，特别是随着现代企业经营模式的转变，以客户为中心的服务理念正在不断的深化，优质的服务是品质的重要组成部分。以下是工作中时刻要注意的地方，请大家遵从。一、仪容仪表规范1、衣着：整洁大方，端庄得体。上班时间必须穿统一的工作服，不能挽袖卷裤腿，纽扣必须扣好，工牌佩带于左胸前；衬衣不得有皱折，领口、袖口保持清洁；裤子要有裤线，长度合适搭配鞋面；领带头必须紧贴衬衣领口。</p><p>3、规范门店服务 提升核心竞争力打造百年老店杭州海王星辰健康药房 许宗朝商业零售企业（包括药品零售）的竞争力体现在三个方面:形象力、商品力和服务力。企业形象是指企业在顾客心目中的形象。形象力是指企业形象影响顾客的能力。一个美好的、让顾客信赖的形象是企业立足之本。形象力最终体现为品牌效应，它包括软件和硬件两方面。零售企业的硬件形象如店面形象、店堂形象、陈列布局等诸多方面；软件形象包括员工形象、流程规范、价格形象、便利措施、信息反馈机制等方面。商品力是指满足顾客商品需求的能力，包括品项供应能力及数量供应能。</p><p>4、规范门店服务 提升核心竞争力打造百年老店杭州海王星辰健康药房 许宗朝商业零售企业（包括药品零售）的竞争力体现在三个方面:形象力、商品力和服务力。企业形象是指企业在顾客心目中的形象。形象力是指企业形象影响顾客的能力。一个美好的、让顾客信赖的形象是企业立足之本。形象力最终体现为品牌效应，它包括软件和硬件两方面。零售企业的硬件形象如店面形象、店堂形象、陈列布局等诸多方面；软件形象包括员工形象、流程规范、价格形象、便利措施、信息反馈机制等方面。商品力是指满足顾客商品需求的能力，包括品项供应能力及数量供应能。</p><p>5、食品有限公司店面服务规范 l 所有上岗的工作人员的服饰按照 食品有限公司个人卫生标准要求和执行 l 产品上架理货 顾客进店欢迎语言行为规范 1 门店营业人员必须不断理货 不断进行工作台面清洁卫生 经常移动位置 原地站立不得超过30秒 2 所有产品上架必需唱货 如 菠萝包出来了 菠萝包出炉了 有第一操作人员唱一边后所有人员再齐声唱一遍 3 顾客进店的第一时间所有人员齐声 欢迎光临 遇到唱货时在唱货。</p>