前台工作流程

前台工作流程Tag内容描述：<p>1、前台规章制度&工作内容&标准工作流程 目录 第一章 前台规章制度 第二章 前台各班工作内容 第三章 前台工作流程 第一章 前台规章制度 前台员工除遵守公司所颁布的员工手册的条款外，还应遵守以下 部门规章制度： （1）上班穿制服，佩戴工牌，女员工化淡妆，需要保持良好的形象， 在为客人提供服务的时候要热情礼貌，面带微笑。 （2）前台员工要按照酒店规定打卡上下班，并提前 5 分钟至前厅部办 公室签到，下班后进行签退，不得补签漏签，违者重罚。 （3）上班时间离岗必须要得到主管或者领班的许可，并在规定时间内 返回。 （4） 班表排定。</p><p>2、前台工作程序和标准交接班程序 一、交班前准备工作 1、整理前台物品是否整齐 2、必须完成本班的入帐、录入信息等事项并将相关表格和单据归档 3、检查各种用品和表格单据核对房间帐务和房态是否一致检查票据和零钱 4、核对营业款、房卡发放数、押金、票据是否一致。 二、交班事项 1、以下事项必须记录预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、房卡、房态、行李寄存等。 2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。 3、必须完成本班的预定输入等事项并将相关表格和单据归档。 三、写交接班。</p><p>3、前台接待工作职责及工作流程公司来访客户接待流程：1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。公司来电接待流程：1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理（不遗漏、延误），并每天夕会时向上级领导汇报来电情况；对客户的投诉电话：1.询问清楚投诉事宜填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解。</p><p>4、前台接待流程 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个 好印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电 者耍脾气、使性子甚至说粗口。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您” ， “请问有什么 可以帮你吗 ？” “不用谢”等。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，长城置业” ，切忌以 “喂”开头，要勤。</p><p>5、行政前台岗位职责及工作流程职务：行政前台上级主管：行政经理工作对象：全司人员主要职责：1. 日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。2. 公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。3. 公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。4. 公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。5. 公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。6. 对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。7. 对设备遥控板、个人办公区域的管理。8. 公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）。9.。</p><p>6、酒店前台接待工作流程检查仪容仪表，规范上岗1.仔细查看每日活动报表2.了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住3.了解会议信息，核对会议用房数4.认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办5.查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置6.查看当天订房情况，并了解近几天订房情况7.核对房态，确保房态正确8.查当天预离店客人， 并做好账目记录9.按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券10.如有客人换房，收回钥匙及开出换房通知单11.客人要求的叫醒时间是否已通知总机12.与交班同事口头和书面交接，并随时与。</p><p>7、电话接听和转接步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips1. 接听电话l 左手接听电话l 三声铃响内及时接听电话- 了解电话系统各项功能。2. 电话问候3. 聆听和记录 l 前台标准接听用语：“您好！温馨99前台！”l 耐心聆听客人提问和需求l 及时记录有关信息l 及时回答客人的询问- 语言清晰，避免使用方言或酒店专业用语。- 调节好情绪，面带微笑。- 适时询问来电者客人姓名，并用姓氏称呼客人。4. 转接电话l 确认来电者报出的房号/分机号“ (203房间/分机)，请稍等”l 查询和核对住店客人姓名和房号l 在晚间10时至次日8时前,对所有要求转接到房间。</p><p>8、四川英腾照明工程有限公司内部文件2015-4-23前台的工作职责、流程及工作标准前台是一个公司的脸面和名片，前台的形象及工作质量直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。一、前台的工作职责1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；2、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；3、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。</p><p>9、餐厅及前厅收银工作流程一、餐厅收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：(一)班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。3、领取。</p><p>10、餐厅及前厅收银工作流程一、餐厅收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：(一)班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。3、领取。</p><p>11、前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责、前台工作职责1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，。</p><p>12、前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工前台接待工作流程及岗位职责、前台工作职责1、前台接待的职能有、接待，、问讯，、输单，。</p><p>13、______________________________________________________________________________________________________________前台工作岗位的职责和流程前台经理职责：1、制订前台工作时间表2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替4、招聘和推荐适合前台工作的员工5、为新员工进行基础培训6、教导员工如何处理在工作中出现的问题7、及时更新符合实际的工作标准8、定期召开部门会议9、每月员工工作表现评估10、将会员记录归纳入会员档案11、按计划认真完成工作12、参加部门经理例会，能。</p>