前台接待工作流程

前台接待工作流程Tag内容描述：<p>1、前台接待工作职责及工作流程公司来访客户接待流程：1.来访客户、面试人员及其他访客的接待和指引工作，询问来源，详细登记来访客户信息。2.热情引导接待入座，倒水，联系相关业务负责人员接待。公司来电接待流程：1.确保所有打入的电话被快速和专业的接听，所有提问被高效的处理。接听电话礼貌用语（你好！谢谢！再见！）2.询问来电目的，准确记录电话内容，转至相关领导或同事及时处理（不遗漏、延误），并每天夕会时向上级领导汇报来电情况；对客户的投诉电话：1.询问清楚投诉事宜填写登记表，并及时反馈给相关部门，督促解决，并监控解。</p><p>2、前台接待流程 前台的接待，主要分为电话和来访者接待，相关接待流程有以下规范： 一、电话接待 1、 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象。通过电话，给来电者留下个 好印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电 者耍脾气、使性子甚至说粗口。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您” ， “请问有什么 可以帮你吗 ？” “不用谢”等。 在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。首先要说“你好，长城置业” ，切忌以 “喂”开头，要勤。</p><p>3、前厅部运作制度与程序标准制 度:VIP接待工作规程 编 号: AM-01目 的:提升酒店形象，体现酒店针对性服务的一面。执行程序：一 A类1 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、管家部、大堂副理、总机、前台收银处。2 中午前摆放好迎宾鲜花、VIP水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。3 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理, 大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并。</p><p>4、酒店客房部前台接待流程一：接待操作流程图1：向客人问好:2：确认客人是否有预定3：验证客人身份证4:填写住客登记表5：客人确认签字6：收取房间押金7：制作房卡8：将房卡押金及身份证交还客人9：送别客人10：录入资料二：操作流程图注解1：向客人问好2：确认客人是否有预定若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是xx房，房价是xx元，预住xx晚。若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认。</p><p>5、客服中心来访接待流程,来访接待形象,顾客感受分析,一、视觉感受 1办公环境整洁明亮 2服务人员真诚的笑容 3服务人员的礼仪姿势,二、听觉感受 1办公环境不嘈杂 2服务人员声音温和 3服务人员礼貌用语,三、嗅觉感受 1办公环境气味清新 2服务人员身上无异味,四、心理感受 1办公环境良好有愉悦感 2主动接待有被重视感 3语言、姿势礼貌规范有被尊重感 4服务人员面带笑容有亲切感 5服务人员声音温和有轻松感,来访接待流程,来访接待标准,标准 1：热情接待标准 看见客户踏入服务中心大门时，须起身站立，面带微笑，与对方目光进行交流， 主动与客户。</p><p>6、酒店前厅岗位流程 一 服务员 1 下午4点到店 把桌椅摆放整齐 恢复到开餐状态 2 4 30 5 00开餐 20分钟吃饭时间 3 就餐完毕协助穿串 准备各自负责区域的物料 餐具等准备工作 等待顾客 4 餐中准确无误的做好下单工作 服务工作 看台工作 出现跑单当区责任人买单 5 11 00开餐 到各自区域就餐 看好区域 6 客人走完开始收档 收档结束关闭电源 和看店人员交接离店 二 传菜 撤台 1。</p>