前台培训手册

前台培训手册Tag内容描述：<p>1、分管中心销售部工作手册前言前台是展现*形象、体现*风采的最前沿，是*教育的窗口，是向顾客展现*服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有*人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若。</p><p>2、房务部培训手册FRONT OFFICETRAINING MANAUL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识目录1 酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）2 东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL前台部业务技能INDEX目录第一节 接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况。</p><p>3、前厅安全培训重点手册,地址：中国深圳市福强路绿景花园首层 电话：86 755 8829 1888,一、前厅安全制度,（一）、前台区域非工作人员严禁入内，门锁保持关闭状态。 （二）、严格落实行李寄存制度，严禁行李房中存放易燃、易爆有 毒化学物品，妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失。 （三）、严格落实旅业管理制度，做好登记入住、证件扫描上传相 关工作，发现可疑情况及时汇报安保部。 （四）、认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度。 （五）、前台人员不得透露客人资料，非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料。 （六）、。</p><p>4、酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇酒店前台篇 标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部标准化管理部 课程目录课程目录课程目录课程目录 一一一一 前台工作职责前台工作职责前台工作职责前台工作职责 二二二二 各项服务流程各项服务流程各项服务流程各项服务流程 三三三三 各班次工作流程各班次工作流程各班次工作流程各班次工作流程 四四四四 店务系统店务系统店务系统店务系统 五五五五 前台常用表格前台常用表格前台常用表格前台常用表格 六六六。</p><p>5、房务部培训手册FRONT OFFICETRAINING MANAUL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识目录1 酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）2 东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL前台部业务技能INDEX目录第一节 接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况。</p><p>6、房务部培训手册FRONT OFFICETRAINING MANAUL前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识目录1 酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）2 东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训FRONT OFFICE SERVICE SKILL前台部业务技能INDEX目录第一节 接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情。</p>