前台收银员岗位职责

前台收银员岗位职责Tag内容描述：<p>1、前台收银工作职责一、早班主要工作是退房：早班退房较多，必须熟练掌握系统操作为客人结账。1 收取客人房卡，根据房号打电话到房务中心报退客，在电脑中检查该房账户信息及消费款项是否正确。2 在等待总机、房务中心反馈报房信息时，找出相应的RC单及所有单据进行核查，待楼层服务员报来收银台（根据报下来的消费进行登记并入电脑），再打印结帐单给客人审核，如没问题请客人在帐单上签名（如楼层服务员或房务中心报有消费弄脏、弄残物品时须向客人说明并收取相应赔偿费用，让客人在账单签名），当客人需要账单，收银将帐单顾客联用信封装。</p><p>2、岗位职责 一、前台收银主管 【管理层级关系】 l直接上级：财务部经理 l直接下级：收银领班、前台收银员、餐厅收银 员 【岗位要求】 l身体健康，五官端正，口齿清楚，反应敏捷， 四年以上酒店收银工作经历，熟练掌握收银系 统，全面掌握前台、餐饮收款规范程序，会简 单的英文对话，熟练使用Excel等办公软件， 严谨、认真、细致有良好的沟通表达能力。 【岗位职责】 l主持整个前台的日常工作，保证高质服务，保 证前台各环节的正常运转。 l负责员工的对客接待服务质量工作，督导服务 员日常工作，处理服务员发生的一切问题。 l完成部门经理。</p><p>3、前台收银员岗位职责1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待 服务。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免。</p><p>4、岗位描述前厅收款员岗位名称：前厅收款员直接上级：前厅收款领班本职工作：前厅的收款工作工作责任：1. 登记客人帐单要及时、准确，总金额要与帐、明细表一致。2. 做好宾馆客人的消费结算工作，积极提供保险箱服务。3. 编制各种报表。4. 保证当天帐目试算准确，发现问题及时查找。5. 解答客人提出的有关帐务方面问题。6. 控制和掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。7. 维护宾馆名誉，不要因为埋头工作而怠慢客人。8. 按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好清洁保养工作，搞好收款岗位内外卫生。9. 准确打印帐单，及时快捷收妥客人。</p><p>5、岗位描述前厅收款员岗位名称：前厅收款员直接上级：前厅收款领班本职工作：前厅的收款工作工作责任：1. 登记客人帐单要及时、准确，总金额要与帐、明细表一致。2. 做好宾馆客人的消费结算工作，积极提供保险箱服务。3. 编制各种报表。4. 保证当天帐目试算准确，发现问题及时查找。5. 解答客人提出的有关帐务方面问题。6. 控制和掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。7. 维护宾馆名誉，不要因为埋头工作而怠慢客人。8. 按规定使用电脑、计算器、验钞机等设备，做好清洁保养工作，搞好收款岗位内外卫生。9. 准确打印帐单，及时快捷收妥客人。</p><p>6、前台收银岗位职责 1. 严格执行和遵守酒店的规章制度。服从前厅经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。3、以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务4、小心操作所使用的电脑。</p><p>7、文秘知识/岗位职责 前台收银员岗位职责 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待 服务。2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接， 前帐不清后账不接。3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动。</p><p>8、前台收银员岗位职责1、当所有要收费的帐单或凭证送达前厅收银处时， 应尽快核对客人资料，进行入帐工作。2、为离店的客人办理退房手续，并根据付款方式的指示，客人收取现金、支票、信用卡等或进行挂帐。3、为客人提供每天的外币兑换服务。4、当财务部下班后，如有公司希望清付他们的应收帐，前厅收银员将会收取有关款项并转入应收帐。5、下班前，要把所有的帐单和凭证分类及用计算。</p>