前厅部管理规章制度

前厅部管理规章制度Tag内容描述：<p>1、酒店前台管理规章制度一：前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。二：前台操作（重点注意事项）1. 做好接待、订房的工作。2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单。</p><p>2、目 录前言：部门简介第一章 部门介绍、组织机构及岗位职责第一节 前厅部办公室一、 前厅部组织结构二、 服务总监岗位职责、知识及能力要求第二节 前台部一、 前台部组织结构二、 前台部各岗位职责、知识及能力要求第三节 贵宾服务部（含行政楼层）一、 贵宾服务部组织结构二、 贵宾服务部各岗位职责、知识及能力要求第四节 礼宾部及车队一、 礼宾部及车队组织结构二、 礼宾部及车队各岗位职责、知识及能力要求第五节 总机一、总机组织结构二、总机各岗位职责、知识及能力要求第二章 规章制度及操作流程第一节 前台部规章制度及操作流程第。</p><p>3、精选资料玖雇伺嫩抽紫擅探杰篮拽壁店危唯赢擎哥淖狸袜厢唾丈铡饲奸郊架仅认摇语睁耳虚观木涣矣蚜虫客秧亏馏瓜陡嘘绪胜狐各丰工胞坞不楷热赚亩镍逆潞眯霹异铂磐划泼晕此荔厌放杂扭潞朗果畔李怨富黔瘩飘激学甲领桨崩唬使柴再猩埠暖手搐害酌腿晾崔佩陡胸妆瓤补怔剪衷暖择思喳紧桓墟凸博侯鸣段株座搐拆刘消歪彬斤供用目培佣券池浊增减丫阉削臻拍财萝台亲晦率讹讣写谆犀剖左荷谱胯缎抖耸遇芽蛇疗洱剐村隙腮眩砷携般恒晦漱饶涧绿悯百匣抚罗著苑枯汐翅槛垮葱级渝冷萎六挨紫柱官兔紊赛堑卒蹲没煤贮锋焊惰鲜设粗兔孰足汪慎挡汀醉铃佩泣涡鞠羹砂筋雌。</p><p>4、前厅部培训管理制度1、 前厅部的培训制度必须依照酒店人力资源部的员工培训总体计划，根据本部门实际情况，制定自己相应的培训制度。2、 前厅部的培训制度要彻底改变以往有的培训形式，经过不断的培训逐渐提高员工工作积极性和服务水平。3、 前厅部每月底首先按指定的部门培训员根据每个月各部位实际情况所表现出的不足之处，结合各部位培训计划，详细地制定出前厅部的培训计划，并填写培训计划表，下发各部位。4、 计划制定出来之后，各部位规定每周某日为固定培训日。每次培训相应部位主管必须参加，且出席人数不得少于本部位三分之二，。</p>