前厅部培训计划

前厅部培训计划Tag内容描述：<p>1、前厅部培训计划前厅部培训计划 3 3 篇篇 前厅部培训计划一：前厅部培训计划 一、 主要培训人：前厅部主管 二、 时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中 穿插. 三、 方式：采取分岗位、分主次重点讲解 四、 原则：由点到面，由详细到系统 五、主要培训内容： 1. 参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主 要设施设备的功能、使用。 2. 根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的 岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常 出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践 操作并解答各种问题。 3. 针对前厅。</p><p>2、前厅部培训计划2015集锦前厅部培训计划一：前厅部培训计划 一、 主要培训人：前厅部主管二、 时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插.三、 方式：采取分岗位、分主次重点讲解四、 原则：由点到面，由详细到系统五、主要培训内容：1. 参观熟悉前厅各个岗位的分布；介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。2. 根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。3. 针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅。</p><p>3、前台培训计划4月6日一8:00-8:10培训概要向员工介绍5月6日-12日这6天所培训的知识.每天培训过后第2天早上会有考试.讲一下培训纪律和思想上紧张感.二8:10-8:40前台在酒店中的重要性.前台服务人员的礼貌礼节,仪容仪表.微笑服务.直属上级岗位职责 工作内容,岗位制度.三8:40-8:50酒店概况介绍洒店各部门的电话号码酒店的的营业场所的营业时间介绍房间类型及价格 前台员工的房价权限,总机电话号码.四8:50-9:30电话接听与转接1接听电话标准2接听电话标准用语与注意事项3聆听和记录4转接电话的时间段和注意事项5无人应答的处理和标准用语6到别致谢。</p><p>4、前台培训计划一：服务顾问仪表仪容自身素质的提高，掌握长安马自达12步标准接车流程，到店接待，交车结算。二：参加培训人员：前台服务顾问全体参加三：培训场地：南阳华隆4S店培训室四：培训讲师：郑洋五：培训日期：2011年7月-2011年8月第一期：服务接待礼仪1） 售后服务人员应具备的素质1微笑 2热情 3谦虚 4诚实2） 自身所具备的素质和能力1与人交往的能力 2倾听的能力 3询问的能力 4说明的能力 5诊断的能力 6电话对应的能力3） 自身具备的知识能力1专业知识 2市场知识 3品牌知识4） 服务顾问的思想准备1始终以感激的心情接待客户2热心。</p><p>5、2010年前厅部春季培训计划培训目的：稳基固本，打造最具文化魅力的主题酒店，规范前厅部的各项服务，使之规范化、标准化、程序化，提升酒店的品质计划时间：2010年3、4、5月份培训时间培训内容培训对象培训人周一（3.1）酒店、部门工作计划全员孙共乐周三（3.3）部门2010年工作计划、酒店2010年工作计划全员孙共乐周五（3.5）六常法以及总台的物品摆放制度全员孙共乐周一（3.8）酒店英语，日常用语全员李霏霏周三（3.10）前厅部装饰文化现场培训全员袁丹周五（3.12）酒店古文篇全员赵思思周一（3.22）酒店英语，交流对话全员李霏霏周三（3。</p><p>6、莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莁螇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀羂膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇薁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿膈肂蚇虿袈芈蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆螃腿莃蒂螃袈膆莈螂羁莁芄螁膃膄蚃螀袃葿蕿蝿羅节蒅螈肇蒈莁螇膀芀虿袇衿肃薅袆羂艿蒁袅肄肂蒇袄袃莇莃袃羆膀蚂袂肈莅薈袁膀膈蒄袁袀莄莀羀羂膆蚈罿肅莂薄羈膇膅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂薃膁蒈蚁薂袁芁薇薁羃蒇蒃蚀肆芀荿虿膈肂蚇虿袈芈蚃蚈肀肁蕿蚇膂莆蒅蚆袂腿莁蚅羄莄蚀蚄肆膇薆螃。</p><p>7、前厅部员工培训计划项目 培训课程 教学基本知识点 课时 授课人一 酒店基本知识 1、酒店的基本概念2、酒店的服务项目和基本设施3、酒店的机构设置与基本岗位职责4、酒店的发展史介绍5、酒店的企业文化 2课时 部门经理二 酒店意识 1、 服务意识2、 质量意识3、 制度意识4、 团队意识5、 品牌意识6、 成本意识等 2课时 三 员工手册 1、 总则与组织管理条例2、 员工须知3、 劳动管理及员工福利条例4、 奖惩条例 2课时 部门经理员工行为规范 1、 员工素质2、 服务纪律3、 着装仪容与礼节礼貌4、 服务语言与服务效率5、 形体动作6、 个人卫生 四。</p><p>8、XXX酒店前厅部培训计划分 部全 体 前 厅 部 员 工序 号主 题制度与程序培 训 者日 期时 间地 点1酒店入职培训培训部经理2个人仪容仪表培训培训部经理3部门（前厅部）入职培训前厅部经理4安全与保安前厅部经理5怎么回答电话前厅部经理6什么是客人？前厅部经理7客人问讯关于酒店的设施前厅部经理8客人问讯关于酒店提供的服务前厅部经理9日常工作中缩写字前厅部经理10失物招领程序前厅部经理11客人要求或客人投诉的处理前厅部经理12紧急程序的处理前厅部经理13酒店钥匙控制的程序与制度前厅部经理14内部使用车程序与制度前厅部经理15酒店内部。</p><p>9、酒店前厅部业务练兵培训计划个人工作计划 酒店前厅部业务练兵培训计划个人工作计划为落实宾馆“加强基础培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合基础业务知识掌握薄弱等实际工作情况，前厅部拟在本部门范围内举行“前厅部综合业务知识答题竞赛”。 具体实施计划如下 一、准备阶段 1、时间xx年4月1日至xx年4月10日 2、资料准备。</p>