前厅培训

前厅培训Tag内容描述：<p>1、客房培训,主讲：汪鱼,培训内容,一、客房产品的重要性,二、岗位职责,三、客房清扫的规定,四、抹布的使用与区分,五、常用清洁剂用途,七、客房清扫方法,六、进出门流程,八、住客房清扫注意事项,九、清洁房间和卫生。</p><p>2、前厅部新员工培训,XX五星酒店,LOGO,策划人：韩春喜,培训的目的,经过培训使我们在思想上、态度上、精神上有新的开端，使我们对酒店全面性实质知识和工作技能有新的了解，而且通过培训能使我们独立完成各个岗位的工作。</p><p>3、酒店管理系列,第一章 饭店前厅服务,主要内容: 第一节 前厅部的地位与功能 第二节 前厅部预订服务 第三节 前厅部接待服务 第四节 前厅部大堂服务 第五节 前厅部总机与商务服务 学习目标: 掌握前厅概念特点功能 掌握预订的种类与方式 掌握总台接待程序 掌握大堂服务项目及程序,饭店客房会议室类型、价格,房务部组织架构图,前台主管,房务部,总监,大堂经理,客房主管,礼宾部,前台,PA部领班,楼层领班。</p><p>4、前厅英语,前厅相关词汇,Registration desk 入住登记处 Information desk 问讯处 Reception desk 接待处 Luggage office 行李房 Reservation desk 预订处 Cashiers desk 收银处 兑换处 Reservation 预定 保留,Lobby 前厅 Mens / Ladies room 男/女盥洗室 Dinner。</p><p>5、前厅部安全培训,如何防止治安和刑事案件的发生,在工作过程中发现违禁物品,发现枪支弹药，疑似爆炸物，吸毒用具，非法宣传品，非法条幅传单管制刀具等。,你该怎么办？,不要声张和表现出惊慌失措在确保安全的条件下。</p><p>6、A,1,前厅培训资料,2018,A,2,前言,如何做一名合格的喜达尔优秀前台员工？我们都知道，前台是与宾客交流最多的岗位，往往也是给宾客印象最深的岗位，这个岗位服务质量的优劣，直接关系到整个喜达尔品牌的美誉度和市场竞争端正工作态度是作为一名（可）胜任（工作）的前台员工必备的要素，它包括：第一，礼貌热情，乐于助人的服务态度；第二，勤学苦练，爱岗敬业的专业态度；礼貌待客，是成为一名合格的喜达尔员工最基。</p><p>7、酒店大堂英语培训是酒店英语会话的概述，基本上是商务英语，与日常生活会话中使用的英语略有不同，更注重礼仪。非正式英语正式英语你叫什么名字？请问贵姓？您贵姓？我可以知道你的名字吗？请这边走。请这边走好吗？请这边走。请你走这条路好吗？不要说“我不知道。”回答“我不知道”是非常不礼貌的。你可以说“请稍等。”我帮你查一下。”(请稍等，我帮你确认一下)，然后请能处理的人帮忙。基本待客英语(1)在正式英语表达中。</p><p>8、Christy 克里司汀 工作人员礼仪标准培训,酒店服务人员礼仪标准,现代酒店作为服务行业的一个“窗口”行业，它的形象和文明程度代表着一个地区、甚至是一个国家的形象和文明程度。酒店的服务是否真正使客人满意，取决于硬件和软件两个方面，所谓硬件是指酒店的各种基础设施以及酒店提供的各种服务项目；而软件呢，则主要是指酒店服务人员在接待顾客时的礼仪表现。而对客人来讲，面对一色硬件设施相差无几。</p><p>9、饭店前厅质量管理创新,饭店成功的核心,1、取悦宾客 2、获取适当利润,具体来说：,饭店利润的增长从根本上是由宾客的满意和忠诚驱动的 宾客的满意很大程度上是受饭店所提供的服务价值影响的 服务价值是由感到满意的员工创造的 员工的满意很大程度上取决于业主、管理者的态度与投入,一、前厅质量管理重要性,1其主要机构位于最显眼地段 2第一印象和最后印象所在地 3其员工与客人接触面最广 4承担销售酒店产品的职责,二、透析宾客满意要素，紧抓前厅质量管理,1、宾客满意要素分析之一 入住登记 31 客房与淋浴间 26 整洁与维护 21 餐饮 6,2、宾。</p><p>10、前厅管理内容概述,前厅部概述前厅接待业务管理前厅部日常服务房价管理和客房经营统计分析前厅部的对客关系前厅部管理信息系统,第一章前厅部概述,学习目标1.1饭店业概述1.2前厅部的地位、任务与业务特点1.3前厅部组织机构1.4前厅的环境,1.2前厅部的地位、任务与业务特点,1.2.1前厅部的地位前厅部的地位体现在以下四个方面：前厅部是饭店形象的窗口前厅部是饭店的销售窗口前厅部是饭店业务活动的中心前。</p><p>11、第七章 客房部概述,学习目标 了解客房部的功能 了解客房部在饭店中的地位 熟悉客房部的组织结构设置 掌握饭店美化装饰的重点和注意问题 掌握饭店特殊客房的配置和服务特点,学习目标 通过本章的学习，应掌握饭店美化装饰的重点和注意问题、饭店特殊客房的配置和服务特点；熟悉客房部的组织结构设置；了解客房部的功能；了解客房部在饭店中的地位。,7.1客房部的功能和地位 客房部又称房务部或管家部，负责管理。</p><p>12、宁波饭店有限公司,前台操作流程培训 培训人：李妮,2020/7/17,1,接待,收银,订票及其他操作流程,宁波饭店有限公司,早班,中班,早班,中班,票务预订,定旅游团,总机操作,交接班,日常接待,交接班,交接班,退房流程,交接班,做账,POS机签到,对账,2020/7/17,2,早班 交接班,（1）看交班本，与前一班进行交接，将需要交接的事情交代 清楚。 （2）核对房态、房卡和公安系统。。</p><p>13、1,前厅技能培训,郑州咱家小院餐饮有限公司,2,小院培训,一：餐厅仪表仪容二：餐厅服务中的礼貌用语三：端托服务规范及程序四：口布折花规范五：餐厅摆台规范六：斟酒服务规范七：上菜、分菜服务规范八：订餐服务规范九：迎宾服务规范十：送客服务规范十一：中餐零点服务规范,十二：中餐宴会服务规范十三：退菜服务规范十四：传菜生工作规范十五：吧台工作规范十六：洗刷、消毒工作规范十七：餐厅卫生工作规范十八：餐厅部交。</p>