企业管理综合知识大全

企业管理综合知识大全Tag内容描述：<p>1、文件、档案管理制度第一章 文件管理制度 第一条 本条规定所指文件是总公司及公司各部门与外界来往的文书及公司内部各部门来往文书，从行文、收发、归档全部过程的办理与控制。 第二条 公司与外部来往的文书的行文、收发、归档由综合管理部统一办理，综合管理部指定人员负责往来文书的打印、复制、收发、登记、分类、校对、监印、归档管理。第三条 各部门指定专人负责公司内部文件的收发、登记、归档，建立文件的收发登记簿。第四条 公司常用公文种类为：请示、批复、报告、通知、通告、决定、函、会议纪要等，要求按公文规定格式行文。第。</p><p>2、致员工今天的公司是在战场上的，竞争者千变万化，技术日新月异。客户的忠诚度在日益下降。公司发现自己在参与没有路标、规则，没有终点线，没有永久胜利的比赛，所以必须始终保持着竞赛状态。在例行公事的日子里，公司只需生产产品，积极推销和大量地广告投入就能成功。这被称为“营销”。这是一种“大街上的人”的观点。然而不幸的是有些公司的总经理也这么认为。营销就是驱使消售队伍出门推销公司产品，所以这种观点往往就是造成灾害的配方。今天的市场是什么样的？* 每一商品品目都面临着繁多的产品* 顾客对产品/服务组合及价格有着多。</p><p>3、测试题一、有关公司任务声明请回答下列问题：（1）公司全称：（2）企业定位：（3）企业目的：（4）企业目标：二、以下题目请任选4题（单选）1）当上级意见和你有明显分歧或较小分歧，您将怎么办？(1)将在外，视具体情况而定； (2)绝对服从； (3)沟通； (4)先按自己认为正确的意见执行工作；(5)劝说上级改变想法。2）当经销商不归还所欠货款，已超限期，首先要做的是：(1)准备坏账备用金；(2)上报总部；(3)查找呆账原因及责任人；(4)找人解决问题。3）当某特大批发商要求赊销大批货物，首先要做的是：(1)订立合同； (2)考查批发商； (3)拒。</p><p>4、温泉养生服务标准一、客人至上 二、亲切热情三、礼貌主动 四、标准制宜五、高效美观 六、周到细致七、时刻关注 八、服务到底温泉养生当值服务规范1、当值时，服务人员绝对不能离岗，任何原因都不能导致岗位无人。2、当值时，不得从事与对客服务无关的事情，以免冷落客人或错过服务时机。3、对客服务时，对常客应尊称其姓氏，客人有明确的职务或学衔时，应在其姓氏后跟称。4、服务中必须面带微笑、亲切热情、使用敬语。5、客人的提问不得回答“不知道”，而应先请客人稍候，代为询问并礼貌地回答客人；绝对禁止对客人的提问或要求进行反问。</p><p>5、温泉养生卫生标准茶几：无尘、无污迹、无褪色，摆放平稳烟缸：光亮无破损、摆放整齐沙发床：无破损、无污迹、白单摆放平整、被子叠放整齐、枕头整齐有序电视：无尘、无污迹电视柜：无尘、无污迹耳机：定期消毒，无尘、无污迹吧台、吧凳：干净整洁、摆放整齐地毯：定期吸尘、清洗、无污迹花瓶：无尘、无污迹垃圾桶：位置准确，内外无污迹、无烫损立式烟缸：定期打铜油、石英沙干净、不允许烟缸里超过3个烟头不锈钢果皮筒：无尘、无污迹壁画：用干布清洁画面、画框、摆放整齐、无尘花：保持颜色鲜艳，花盆无尘、无污迹窗户：明亮、无尘窗台。</p><p>6、江苏省宣销小组工资体系 神通财字98第 009 号 签发人 为统一各级市场部的工资 充分激励员工的积极性 体现多劳多得 不劳不得的分配原则 设立本工资体系 而定人员 定任务 保基本工资是此次设立工资体系的中心和基本点 体现工资与效益挂钩 保证投入产出的合理化比例是根本目标 一 定人员 各市场部宣销组人员编制最多限12人 即总部按实际人数 不超过12人 落实人员基本工资总额 同时应提供真实 可信的考。</p><p>7、第二章 公关策划部 公关策划部在总经理办公室的直接领导下 主要承担两部分工作 一是对内在总经理的领导下 实现内部的宣传 推销 促销 特色服务 形象改造等活动 提高服务质量 实现服务环境的推陈出新 稳定浴客 使浴客满意 努力实现企业经营目标 二是对外通过参与各项社会活动 联络新闻媒体 推出全新的广告形象 公众认可的公益形象等 创造深刻的公众印象 宣传企业文化 树立企业良好的社会形象 为企业发展创造好。</p><p>8、电话接听程序 1 接听电话程序 电话铃响 立即去接 一般电话不超过3次 应拿起电话 其程序如下 1 致以简单的问候 如 早上好 或 您好 语气柔和亲切 并自报单位 部门 名称或个人姓名 外线电话报洗浴名称 内线电话报部门或岗位名称 2 认真倾听对方的电话事由 如需传呼他人 应请对方稍候 然后轻放下电话 去传呼他人 如是对方通知或询问某事 应按对方要求1 2 3 逐条记录并复述或回答对方 3 记下或。</p><p>9、柔依口服液 新年 促销案 管理结构 本管理结构在于方便市场总部人员和各一级 二级市场部在本次活动过程中的沟通 管理 做到相关问题有相关的人员跟进 配合 对接 市场总部 项目总督导 李欢 片区督导 江华 刘明 管蕾 胡天明 信息整理 管蕾 物料管理 包颉 终端陈列指导 付玉洁 二级市场部活动负责人 二级市场部经理 市场总部 项目总督导 李欢 职责 负责春节 柔依礼上礼 羊年发洋财 促销活动的协调 计。</p><p>10、绩效考评管理办法 序 言 XXXX信息网络有限公司在公司的管理上强调以人为本 充分发挥人的积极性和创造性 注重员工的质量意识 创优意识 竞争意识和敬业精神 为了更好的贯彻公司的理念 更有效 合理的利用人力资源 使每一位员工充分发挥其作用 真正做到公平竞争 特制订本考评管理办法 第一章 目的和原则 公司人员考评从四个方面着手 工作能力 工作成绩 工作态度和适应性 主要目的是为了公平决定职工的地位和待。</p><p>11、温泉养生服务标准 一 客人至上 二 亲切热情 三 礼貌主动 四 标准制宜 五 高效美观 六 周到细致 七 时刻关注 八 服务到底 温泉养生当值服务规范 1 当值时 服务人员绝对不能离岗 任何原因都不能导致岗位无人 2 当值时 不得从事与对客服务无关的事情 以免冷落客人或错过 服务时机 3 对客服务时 对常客应尊称其姓氏 客人有明确的职务或学衔时 应在其姓氏后跟称 4 服务中必须面带微笑 亲切热情。</p><p>12、文件 档案管理制度 第一章 文件管理制度 第一条 本条规定所指文件是总公司及公司各部门与外界来往的文书及公司内部各部门来往文书 从行文 收发 归档全部过程的办理与控制 第二条 公司与外部来往的文书的行文 收发 归档由综合管理部统一办理 综合管理部指定人员负责往来文书的打印 复制 收发 登记 分类 校对 监印 归档管理 第三条 各部门指定专人负责公司内部文件的收发 登记 归档 建立文件的收发登记簿。</p><p>13、北京绿得金生态温泉旅游度假村 康乐政策与程序 布草管理制度 1 按时取送布草做到时间制度化 除浴区 更衣室用浴衣特殊情况需加洗外 具体时间待定 2 布草取送指派楼层专人负责 用专用车 走专用通道 填写布草取送单 必须清楚记录 3 布草备量要求每间房按1 3配备 备用布草放在房间布草柜内 要求叠放整齐 干净 4 布草赔偿需要有赔偿单 不能使用需调换时 必须上报主管由经理签字 进行申购 5 定期盘店布。</p><p>14、总发 2004 001号附件 未名星公司经营管理纲要 暂行 制定本经营管理纲要旨在规范和约定分公司各部门的经营管理行为 确定职能范围 明示绩效标准 激励方法和违规内容 使公司发展更趋健康和富有效率 1 销售业务管理原则 1 营销总部 根据公司所制定的经营目标规划产品销售区域 销售渠道和销售政策 各分公司负责安排和落实分销渠道 终端理货和销售业务结算工作 2 营销总部代表公司与分销商签定销售业务合。</p><p>15、服 务 新 理 念 简要地说 酒店服务是酒店出售的最重要的产品 酒店的产品就是以满足客人多层次消费需求为特征 向客人提供多种有形产品与服务的综合性产品 酒店的产品与其他物质生产部门的产品有所不同 物质生产部门出售的产品 主要是物质产品 而酒店是以酒店设施为条件 向客人提供多种产品与服务 接待服务过程是指服务员利用酒店的各种物资设备为客人提供服务的劳动过程 消费过程是指客人的各区域过程 它和接待服务。</p><p>16、直销人员准则 张建军 一 具有强烈的成就感和事业心 二 具有坚定的自信心和责任感 三 具有全心全意为顾客服务的精神 四 具有勤勉慎独的自我管理精神 五 具有渊博的知识 1 丰富的社会知识 2 企业发展史 3 产品专家 4 市场和法律知识 六 具有过人的能力 1 开拓创新能力 2 细致的观察能力 3 随机应变的判断能力 4 人际交往能力 5 流利的语言表达能力 6 较强的自我控制能力 直销概论 一。</p><p>17、贵重物品保管接待标准 1 客人需保管贵重物品服务 主动迎接问好 2 请客人填写贵重物品保管单 客人姓名 房号 保管物品名称 件数或数量 存入 领取时间等 要填写清楚 3 检查填写项目是否属实 4 客人自选保管箱号码 存入物品 自设密码号码或用2把钥匙同时开启保险箱 示范安全性能 两把钥匙同时开启有效 请客人存入物品 客人和保管人员各保存一把钥匙 5 将有客人签字后的贵重物品保管单副联交给客人 告知。</p><p>18、销售总公司绩效奖金考核实施细则 根据总裁下达的销总全年经营任务 为充分发挥销总全国销售指挥中心的作用 同时将员工工作任务 切身利益与经营一线扩展市场 增加回款直接挂起钩来 切实有效地抓好全系统的经营管理工作 特制定本细则 一 考核对象 销总本部全体员工 所属分公司经理 二 收入结构 一 全国分公司 1 对分公司经理执行总裁批复的 哈慈集团销售总公司分公司经理绩效考核办法 2 各分公司员工的相应工。</p><p>19、鑫海圣都国际公馆中基层管理人员绩效考核表 下级考核 被考核人 部门 职位 实施期 年 月 日 考核期 年 月 日至 年 月 日 考核者 下级考核匿名 考核项目 考核等级及标准说明 配分 成绩 备注 行为举止 出色 行为得体 举止大方 4 满意 干净整洁 仪表端庄 3 称职 较整洁 有礼貌 2 勉强 没有礼貌 衣冠不整 1 人格品行 出色 品德高尚 责任心极强 诚实可信 4 满意 品德端庄 责任心。</p><p>20、日常管理激励机制 委屈奖 1 在服务过程中 因客人无理取闹使员工人格受到侮辱奖励20元 2 在服务过程中 因客人无理取闹使员工挨打 视情节严重给予50 200元奖励 3 为维护公司声誉受委屈者给予奖励50元 拾金不昧奖 1 拾到客人手机一部 奖励20元 2 拾到客人现金主动上交或退还 给予奖励 拾到200元以下奖10元 200元以上1000元以下奖20元 1000元以上2000元以下奖40元 2。</p>