企业客户满意度

企业客户满意度Tag内容描述：<p>1、目 录1. 范围2. 引用标准3. 定义4. 管理职责5. 客户满意度流程图6. 管理内容与要求7. 相关文件8. 检查与考核宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准客户满意度管理标准（A）版QG/DH0714为及时了解客户要求在本公司实际作业中被满足的程度，保持与客户间密切的信息沟通，维持与客户之间的长期合作关系，本程序对客户满意度相关信息的获得、分析处理等管理环节作了明确规定。1. 范围本标准规定了客户满意度管理职责、管理内容与要求，以及检查和考核办法。本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司。2. 引用标准QG/DH0410 方针目标管理。</p><p>2、提高公司客户满意度的“五个建议”客户满意度回访机制应该是公司长期性、根本性的战略要求，它是公司获得持久性竞争优势的基础和动力源泉。混凝土企业的经营要进入更加健康的竞争层次，要想拥有超越他人的竞争优势和获取长期利润的能力，就必须在不断变化的竞争环境下，树立客户满意的服务理念，需要将客户满意战略付诸日常经营策略的各个方面和经营管理的各个细节。一、要树立“客户至上”的理念，变革传统经济观念，牢固树立市场服务意识。公司及所属站点要树立“以客至上”的服务理念，正确的理念是服务客户最基本的动力，同时、又可以。</p><p>3、XX物业2015年客户满意度（率）调查方案根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：一、组织与监督1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。二、客。</p><p>4、QG/SHCZ 14.002-2008（A/0）沧州分公司企业标准顾客满意度监视和测量控制程序QG/SHCZ 14.002-2008（A/0）1 范围本标准规定了沧州分公司顾客满意度监视和测量的管理职责、管理内容与控制要求。本标准适用于沧州分公司顾客满意度监视和测量以及顾客投诉管理。2 职责和权限2.1 销售公司是顾客满意度监视和测量控制程序的归口管理部门，负责组织本标准的实施，做好售前、售中、售后服务，并及时反馈顾客提出的意见，同时负责组织处理因质量、数量引起的各类纠纷。销售公司负责组织对顾客进行走访活动，生产企管部不在负责质量管理，不应参与走。</p>