人际沟通与冲突

人际沟通与冲突Tag内容描述：<p>1、人际沟通与人际冲突,理发师带了一个极其憨厚的徒弟，徒弟学艺三个月之后正式上岗。 徒弟给第一个顾客理完发，顾客说：“头发留得太长了。”徒弟无言以对，师傅在一旁笑着解释：“头发长使你显得含蓄，这叫藏而不露，很符合你的身份。”顾客听罢高兴而去。 徒弟给第二个顾客理完发，顾客说：“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短使你显得精神，朴实，厚道礼让人感到干练。”顾客听了欣喜而去。,2,徒弟给第三个顾客理完发，顾客说：“理发时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为首脑多花点时间很有必要，。</p><p>2、1,管理学现代的观点,第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授,2,目录,一、人际沟通 二、冲突管理,3,第一节、人际沟通,一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性： 沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础 沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动； 沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。,4,2)沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受。</p><p>3、第8章 人际沟通与人际冲突处理,一、人际沟通与人际吸引概述,（一）人际沟通的涵义 人际沟通就是人们运用语言符号系统或非语言符号系统传递信息的过程。（思想、观念、感情） 简单地说人际沟通就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。,（二）人际沟通的动因,人为什么要沟通，其动因是什么？,？,（三）人际沟通的重要性,美国的一所大学在研究诸多成功人士的案例时发现，一个人的智慧、专业技术和经验只占成功因素的15，其余85则取决于由有效的人际沟通所营造的良好的人际关系。 思考：人际沟通的重要性体现在哪些方面？,1、是人们获取。</p><p>4、1,管理学现代的观点,第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授,2,目录,一、人际沟通 二、冲突管理,3,第一节、人际沟通,一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性： 沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础 沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动； 沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁，任何一个组织只有通过信息沟通才能成为与外部环境相互作用的开放系统。,4,2)沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受。</p><p>5、第八章 人际沟通与冲突处理,一、人际沟通的基本原理 二、组织内人际沟通 三、人际冲突处理,一、人际沟通的基本原理,1、人际沟通的含义 沟通（communication），有时也被称为信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应的过程。 可存在于机器与机器、人与人、机器与人之间,2、人际沟通的要素和程序,反馈 干扰 接受者 译码 渠道 编码 信息 信息发送者 人际沟通要素,人际沟通程序,沟通实现步骤： （1）确立概念 （2）编码 （3）传递 （4）接受 （5）译码 （6）应用,3、人际沟通的种类,垂直沟通和水平沟通。</p><p>6、1.目录，1。人际交流。冲突管理2。第一节。人际交流。通信的基本概念和过程通信是信息从发送者到接收者的传输过程和行为。1)沟通的重要性：沟通是计划、组织、领导和控制管理职能的基础；沟通也是领导者最重要的日常工作。没有交流就不可能开展团体或组织活动；沟通也为组织与外界联系建立了桥梁。只有通过信息交流，任何组织才能成为与外部环境互动的开放系统。3，2)沟通的四个基本要素：发送者(来源)，接收者或接收者。</p><p>7、1,管理学现代的观点,第十三讲 人际沟通与冲突管理 复旦大学管理学院 芮明杰教授,2,目录,一、人际沟通 二、冲突管理,3,第一节、人际沟通,一、 沟通的基本概念和过程 沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为。 1)沟通的重要性： 沟通是计划、组织、领导和控制等管理职能得以和完成的基础 沟通也是领导者最重要的日常工作。没有沟通就不可能进行群体或组织的活动； 沟通也为组织建立起了同外界联系的桥梁。</p>