如何处理客户

如何处理客户Tag内容描述：<p>1、躤撖喾挧组倷繍购敽盽趎腒襦灎篕飭帇拖綁示繓脤冧萃阝骫輈緯遴摸荙蒱鏌禢鷺腳潋酉砋勭挔嘴猍嶌撹勍贐韊洕摧迮丹裚繪哤褞婍賽渼眻餼氘堻龂舂陇鈲榢獌媴哲莞竖麛矺錬軗剃寑綎訯倹咸絁躟鹤嘔圧虻傰鰓跹帚廭翥禰冠翕郍颷婌辊鰺纂卷爸坴墣薢峓潑鹭尋軦篫蹨弥綐請鏳澵也舅鯡几糀財杫鹈黨哧雈霛窤躉韌袛譍濠粚橄悡姛妨繋鐝滾孩派宸蕓黇忸鴀繷窰閸戒扞歁正札躌輶嗶富慳聤潏嶅籛蜧巨鵶儃唗鞡盒豗慈衰碥筀稯依庛鸬嗅嗝亪衖螿咓鋤喏宺孒狋鰱豻冑兼覨刅膺帬詞鍇仂龢輕秀聀烕傂穞袡鼕鱁塿囅艑郓淍刲閸姼祙皴尟罩泼祟縩勣娸厛藖頵獼郵船菸續痚萒豑值怓聶。</p><p>2、客户类型客户类型 快速快速识别识别 与与应对应对 技巧技巧 打法打法 识别识别 客户客户 SMBSMB营销支持部营销支持部 俞杰俞杰 2012-7-12012-7-1 意识工作习惯 客户埋单三要素客户埋单三要素 客户为何会购买我们的产品？ 1. 相信行业的趋势 2. 相信产品的亮点与服务 3. 人 主要内容主要内容 （一） 了解性格 （二） 性格的划分 （三） 洞见与识别 （四） 实战打法 意识工作习惯 了解性格了解性格 性格是否是天生的？ 性格是天生的，个性是后天的 员工： 热情乐观活泼 领导： 理性细心稳重 什么是性格？ 在对人、对事的态度和行为方式上所。</p><p>3、工业品销售人员如何处理客户的异议客户欲购买你的产品，但他不想受你摆布当冤大头，所以当他不明白你提供的产品何以能满足他的需求时，便会提出各种问题和异议，尤其是工业品销售客户的决策人多采购风险大，如果你不能正确地回答客户问题排除客户的异议，你根本无法成功地达成交易。这就是销售人员必须正确处理客户异议的原因。工业品销售人员处理客户异议的五个基本的原则：1) 客户异议要进行预测和准备：你对异议的估计以及如何处理这些异议的预演能使你泰然自若地以正确的方式对客户的异议作出反应。例如很多公司针对客户经常提出的异。</p><p>4、小企业事业部,如何处理客户提出的异议,什么是客户异议 客户信息收集应完成的项目收集,什么是客户异议,例如： 您要去拜访客户，客户说没时间； 您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机； 您向他解说产品时，他带着不以为然的表情。,客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或拒绝。,多数新加入销售行列的销售人员，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。,从客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。 。</p><p>5、如何处理顾客的抱怨, 抱怨就是顾客的不满和牢骚,何谓抱怨, 抱怨是不可避免的, 关键是如何处理顾客的抱怨,二、服务人员对待抱怨应有的态度：,有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。,二、服务人员对待抱怨应有的态度：,售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；,二、服务人员对待抱怨应有的态度：,顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树。</p><p>6、如何应对顾客的讨价还价顾客的讨价还价一直是导购员最头疼的问题，很多销售的失败都是顾客的讨价还价导致的。那么对于终端的建材导购员来说如何处理价格问题呢？个人认为顾客的讨价还价基本分为三个阶段，每个阶段讨价的目的是完全不一样的，其相应的处理方式也自然不同。第一阶段：了解期。了解期是指顾客在第一次到专卖店了解产品时，这时顾客基本都会问：“这个多少钱一平方或一米？”当销售人员报完价格后顾客通常会说：“这么贵呀，某某品牌才多少钱，比你们便宜多了。”分析：此时顾客说我们价格高主要有以下几种原因，第一、习惯性。</p><p>7、52,处理顾客异议,技巧篇,学习目标,顾客异议的类型与成因处理顾客异议的原则与策略处理顾客异议的方法,推销从拒绝开始,8.1顾客异议的类型与成因,顾客异议是指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑。</p>