如何处理投诉
宾客投诉产生的原因。宾客投诉的价值 宾客投诉处理原则 宾客投诉处理方法 案例分析。宾客投诉的原因。影响了客人的需求 2、产品价值受到了质疑。销售永远都不会结束。第六章 如何处理顾客的投诉问题。有起球、缩水。
如何处理投诉Tag内容描述:<p>1、如何处理投诉,刘巍松 2009年11月,第四期见习管理培训班雏鹰训练营,目 录,宾客投诉产生的原因。 宾客投诉的价值 宾客投诉处理原则 宾客投诉处理方法 案例分析,宾客投诉的原因,1、有限的产品服务,影响了客人的需求 2、产品价值受到了质疑。 3、增加了客人风险系数 4、客人在习惯酒店程序上不满意 5、客人未被重视 6、其他,宾客投诉的原因,顾客购买行为是一个消费需求尊重的过程,员工在参与过程中影响宾客满意度。,宾客投诉的原因,有限的产品服务,影响了客人的需求 1、经济型酒店提供有限服务产品。(舒适的床+营养丰富的早餐+畅快的淋浴。</p><p>2、百货店导购员专业培训,服装销售场景训练,第六章 如 何 处 理 顾 客 的 投 诉 问 题,批评你的人是老师 骂你的人是朋友 投诉你的顾客是最好的顾客 因为,销售永远都不会结束,第六章 如何处理顾客的投诉问题,销售情景 81 上次买的毛衣都缩水了, 而且还起球,价格却那么贵,第六章 如何处理顾客的投诉问题,错误应对 1、是吗,有起球、缩水?不会吧? 2、这种面料已经算比较好的了。 3、这种面料保养不还要就会这样。 4、这种面料就这样,什么牌子都差不多。,第六章 如何处理顾客的投诉问题,问题诊断 “是吗,有起球、缩水?不会吧”,完全是以。</p><p>3、如何处理投诉 第一讲对待宾客投诉的错误看法 每位员工所希望遇到的都是心平气和 以和为贵的宾客 但事实并非如此 餐厅从业人员总会遇到形形色色的宾客 学习目标 以正确的身体语言对待投诉宾客以适宜的语气对待投诉宾客采取正确渠道解决问题 错误观点一 如果宾客没有投诉 就说明我们工作做的不错 经过调查发现 100个不满意的宾客中只有4个人会真正的投诉 错误观点二 失去一位顾客无伤大局 不满意的宾客 可能将他。</p>