如何掌握客户信息

如何掌握客户信息Tag内容描述：<p>1、如何掌握客户代购心理 zlc2e 日本代购网 http:/daigouwan.com （1）求美心理消费者在选择商品时不以使用 价值为宗旨，而是注重商品的品格和个性，强调商 品的艺术美。其动机的核心是讲究“装饰”和“漂 亮”。主要消费对象：城市年轻女性。（2）求名心 理消费者在选择商品时，特别重视商品的威望和象 征意义。商品要名贵，牌子要响亮，以此来显示自 己地位的特殊，或炫耀自己的能力非凡，其动机的 核心是“显名”和“炫耀”，同时对名牌有一种安 （ 全感和信赖感，觉得质量信得过。主要消费对象： 城市青年男女。 3）求实心理消费者在选择。</p><p>2、学习导航 通过学习本课程 你将能够 掌握倾听客户的两方面内容 明确提问的目的 懂得复述事实的目的和好处 熟练掌握综合应用倾听 提问和复述的技巧 如何掌握客户的需求 客户希望服务代表做什么 是服务代表成功帮助客户。</p><p>3、如何快速掌握客户心理需求,攻心术,把握客户心理需求的过程是：销售我们主题要讲销售，那我采访销售一下销售有多重要；谁敢先到台上来？自我介绍一下，（学员自我介绍）要想把握客户心是怎么想的，首先要明确自己怎么。</p><p>4、如何掌握与客户沟通技巧 第一 热情 热情是服务的根本 冷漠是客户背弃的开始 所以当我们拿起电话那一刻时 我们就要面对微笑 第二 关注 只有产生关心 才能产生关系 不管我们做任何商业的来往 都是一种人际关系的生意 如果把人际关系做好 你从事任何一个行业 都会对你产生一个巨大的推动 因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的 我跟大家讲个故事 有一个客户去买汽车 谈到最后的时候 谈到要付款的问题的时。</p><p>5、此文档收集于网络 仅供学习与交流 如有侵权请联系网站删除 如何掌握与客户沟通技巧 第一 热情 热情是服务的根本 冷漠是客户背弃的开始 所以当我们拿起电话那一刻时 我们就要面对微笑 第二 关注 只有产生关心 才能产生关系 不管我们做任何商业的来往 都是一种人际关系的生意 如果把人际关系做好 你从事任何一个行业 都会对你产生一个巨大的推动 因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的 我跟大家讲个故事。</p><p>6、测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在整个理解客户阶段,服务代表所需具备的技巧不包括： A 听 B 问 C 演示 D 复述 正确答案： C 2. 作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是： A 不要打断客户的谈话 B 听出对方谈话重点 C 适时地表达自己的意见 D 不必等对方说完就可以表述观点 正确答案： D 3. 客户服务人员对提问技巧的运用，理解正确的是： A 先使用封闭性问题提问 B 封闭性问题和开放性问题交互使用 C 更多地使用开放性问题 D 更多地使用封闭性问题 正确答案： B 4. 客户服务人员需要掌握复述的。</p><p>7、测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 在整个理解客户阶段,服务代表所需具备的技巧不包括： A 听 B 问 C 演示 D 复述 正确答案： C2. 作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是： A 不要打断客户的谈话 B 听出对方谈话重点 C 适时地表达自己的意见 D 不必等对方说完就可以表述观点 正确答。</p><p>8、1 客户心理Customerspsychology 宋华振2012年8月 2 告诉我重点就行了 我可不想浪费时间听又臭又长的话 点评不要跟你的客户讲一大堆 心理似乎要担心没有把自己产品的所有好处告诉客户 3 告诉我实情不要使用 老实说 这个字眼 它会让我紧张 如果你说的话让我觉得怀疑或者根本就知道是假的那么你就出局了 不要试图欺骗 因为 他见的销售比你多太多了 你可别因为一句欺骗损失他对你的良好印。</p>