上门维修服务

上门维修服务Tag内容描述：<p>1、一、安装维修人员上门服务操作指引序号流程基本标准可能遇到的问题解决措施一、接收 派工网点信息员通过服务网站的网上派工功能，在中心派工后3小时内接收信息，并落实安排网点服务人员处理。服务网站不能上网点信息员保持与中心投诉处理员的联系，通过电话或传真方式进行派工。其他原因，网点无法安排处理网点信息员马上通知中心投诉处理员转派其他网点。二、确定用户信息保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等；信息不详（如：地址不祥、电话错、无产品型号、无购买日。</p><p>2、工程人员上门服务流程 龙湖物业技术部 2008.04 目录 上门服务123451 上门服务流程2 单据填写要求3 服务过程中常见问题解答5 上门服务中的细节4 上门服务123451 上门服务12345 v 一工号牌： 1)上门服务佩戴好工号牌； v 二公开： 2)公开出示 “统一收费标准”并按标准收费； 3)公开出示派工单，服务完毕后请用户签署意见； v 三到位： 4)服务后清理现场到位； 5)服务后检测演示到位； 6)服务后向用户讲解使用知识到位； v 四不准： 7)不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼 品； v 五个一： 8)佩戴一个工号牌、穿上一副。</p><p>3、苏州物业公司 www.0512wy.com x22螂膆莅螆肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莃薁蕿袅莂芁螅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂袀肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁薇螁袀肀虿薃膈肀荿蝿肄聿蒁薂羀肈薃螇袆膇芃薀螂膆莅螆肁膅薇薈肇膄蚀袄羃膄荿蚇衿膃蒂袂螅膂薄蚅肄膁芄袀羀芀莆蚃袆艿蒈衿螂芈蚁蚁膀芈莀薄肆芇蒃螀羂芆薅薃袈芅芅螈螄莄莇薁肃莃葿螆罿莃薁蕿袅莂芁螅袁莁蒃蚇腿莀薆袃肅荿蚈蚆羁莈莈袁袇羅蒀蚄螃肄薂袀肂肃节蚂羈肂蒄袈羄肁。</p><p>4、维护管理支柱上门维修服务的规范要求上门维修服务的规范要求版本/修订次/执行日期B/1/2013-8-19上门维修服务的规范要求1. 目的及适用范围1.1 目的规范服务中心维修人员上门维修时的服务态度，提升维修人员的整体素质。1.2 适用范围适用于物业公司下属的各个服务中心2. 职责2.1 上门维修时要严格按照公司的要求着工作服，佩带工牌，进入用户家时要主动向用户通报姓名。2.2 语言规范：多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。2.3 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面、仪表文明，精神饱满。3. 工作。</p><p>5、物业工程维修人员上门服务规范,物业工程维修人员上门服务规范,一、上门服务必备条件,二、上门服务规范用语,三、上门服务工作规范,四、室外工作服务规范,一、上门服务必备条件,统一着装、检查维修工具和所需备件，工作牌、维修用垫布。,上租户/客户家里拜访时，应先致电业主，按约定时间上门，带齐所需资料；,若不需要进入住户室内的，可1人前往；若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往。,机电工程维修人员前往客户室内进行维修,二、上门服务规范用语,1、敲门：按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待30秒再次敲门。除特殊情况外，严。</p>