神秘顾客检测服务介绍.

神秘顾客检测服务介绍.Tag内容描述：<p>1、1,神秘顾客检测服务介绍,2,目录,3,检测目标,4,通过选择渠道建设和管理中的关键环节和重点工作作为测评点，准确把握贵公司营销服务渠道的管理现状。,1. 现状把握,及时发现渠道存在的问题和不足，提出改进方向和措施,促使渠道管理水平的提升。,2. 发现问题,通过第三方测评，督促各分公司执行有限公司和省公司的营销服务措施和要求。,3. 监督实施,通过测评了解，及时修正或改进各种营销服务渠道管理措施。</p><p>2、1 勺海市场研究公司广州环市路498号广发花园柏丽商业中心18G 510075 电话 020 8769080087690833传真 020 87698799上海长宁区68号2楼 200031 电话 021 6466623764666151传真 021 64664764北京朝阳区北三环东路26号金鑫饭店2层 100013 电话 010 8428441184287447传真 010 84287711。</p><p>3、1 工具介绍 神秘顾客调查 2 概述 什么是 神秘顾客 调查为什么要用 神秘顾客 来调查沃尔玛如何操作神秘顾客调查五棵松店神秘顾客调查的信息分享如何利用工具帮助事业部各店提升顾客服务意见征集与反馈 3 什么是神秘顾客调查 聘请一般消费者到被调查单位暗中接受服务并实际消费 然后进行打分或评价之所以叫 神秘顾客 就是因为 神秘 员工们不知道谁是 神秘顾客 神秘顾客 在购买商品和消费服务时 观察到的是服。</p><p>4、汽车4S店服务质量 神秘顾客 检测调研方案 呈送 南京宝铁龙坤驰销售服务有限公司方案撰写 中创市场研究机构日期 2011 01 06 2 2 前言及目录 随着汽车行业竞争的日益加剧 厂方对于渠道销售终端 4S店 服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视 将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段 如何提前预知本店服务质量情况 与及服务的短板 以便4S店能及时进行相。</p><p>5、汽车4S店服务质量 神秘顾客 检测调研方案 呈送 南京宝铁龙坤驰销售服务有限公司方案撰写 中创市场研究机构日期 2011 01 06 2 2 前言及目录 随着汽车行业竞争的日益加剧 厂方对于渠道销售终端 4S店 服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视 将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段 如何提前预知本店服务质量情况 与及服务的短板 以便4S店能及时进行相。</p><p>6、神秘顾客的介绍及实地控制 主讲人 1 神秘顾客介绍 神秘顾客研究 MysteryCustomerResearch 是顾客满意度调查的重要方法之一 又称神秘购物 神秘人检测 其做法是 由对被调查行业有较深了解的调查者 以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品 在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻 并将其消费经历 感受 评价等以问卷的形式反馈给被委托人 由于被检查或需要被。</p><p>7、NewCHAMPSCHECK-PizzaHut,NewCHAMPSCHECK,不需要餐厅再进行一年两次的顾客招募营运标准的检测和顾客满意度相结合评估“Yes”的达成率,项目整体检测流程,Visit访问员观察桌椅是否干净，餐具是否洁净无破损，餐桌是否及时清理等,Select访问员选择三位主餐即将吃完或甜点已上桌的顾客，先递送一份精美“访问邀请卡”,Visit访问员观察店内地面是否洁净，温度及。</p><p>8、神秘顾客监测项目评分标准,2011年12月,一、产品标准（F）,一、产品部分,核心产品： 2012年四季度分别是： Q1 豆浆 Q2 牛肉饭 Q3 油条 Q4 牛肉面,一、产品部分：油条,上餐标准： 可第一盘随饮料/豆浆出餐（120秒内出餐） 也可在第二盘出餐 （一层楼面：5分钟内出餐） （二层楼面：6分钟内出餐） （三层楼面：7分钟内出餐）,一、产品部分：油条（二）,A:油条高度标准：筷套“永。</p><p>9、4S店售后神秘顾客检测问卷 安徽经典市场调查咨询有限公司 汽车售后服务站神秘顾客检测问卷 A部分 服务流程检测 B部分 服务规范 C部分 环境设施检测 神秘车主姓名 联系电话 维护检测车辆车型 维修站名称 检测日期 进。</p><p>10、汽车4S店服务质量（神秘顾客）检测调研方案,呈送：南京宝铁龙坤驰销售服务有限公司方案撰写：中创市场研究机构日期：2011-01-06,2,2,前言及目录,随着汽车行业竞争的日益加剧，厂方对于渠道销售终端（4S店）服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视，将服务KPI考核成绩与提车价格进行挂钩已经成为越来越多厂商渠道管理的日常手段；如何提前预知本店服务质量情况，与及服务的短板？以便4S店能及时进行相。</p>