社区护理人员沟通技巧PPT课件

社区护理人员沟通技巧PPT课件Tag内容描述：<p>1、社区护理人员沟通技巧,芜湖 余腊英,社区护理人员与患者的沟通,广义地来说: 就是医务人员与患者的沟通。 对于患者来说,医院里的医生、护士、检验、药技等业务人员，均为医务人员，为患者看病服务的。 所以说，医务人员与患者交流，统称为医患沟通。,一、什么是医患关系？,医患关系是“医”、“患”双方在诊疗过程中结成的特定的人际关系，医患关系的实质是“利益共同体”医患双方有着“战胜病魔，早日康复”的共同目标。,（一）医患关系的定义,狭义：特指医生与患者之间的关系。,医生,患者,广义：医患关系,医方,患方,（二）医患关系的内容,。</p><p>2、,1,社区护理人员沟通技巧,.,2,社区护理人员与患者的沟通,广义地来说: 就是医务人员与患者的沟通。 对于患者来说,医院里的医生、护士、检验、药技等业务人员，均为医务人员，为患者看病服务的。 所以说，医务人员与患者交流，统称为医患沟通。,.,3,一、什么是医患关系？,医患关系是“医”、“患”双方在诊疗过程中结成的特定的人际关系，医患关系的实质是“利益共同体”医患双方有着“战胜病魔，早日康复”的。</p><p>3、社区护理人员沟通技巧,社区护理人员与患者的沟通,广义地来说: 就是医务人员与患者的沟通。 对于患者来说,医院里的医生、护士、检验、药技等业务人员，均为医务人员，为患者看病服务的。 所以说，医务人员与患者交流，统称为医患沟通。,一、什么是医患关系？,医患关系是“医”、“患”双方在诊疗过程中结成的特定的人际关系，医患关系的实质是“利益共同体”医患双方有着“战胜病魔，早日康复”的共同目标。,（一）医患关系的定义,狭义：特指医生与患者之间的关系。,医生,患者,广义：医患关系,医方,患方,（二）医患关系的内容,（二）医患关。</p><p>4、护理人员服务意识与沟通技巧,内科,医患关系,目前形势,相互猜疑,调查显示,20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。案例：,我们怎么办？,在所有的人际关系中，从来就没有地位的平等，但在所有的人际关系中，权利和义务应该是对等的。提高医患。</p><p>5、护理人员服务意识与沟通技巧 内科 1 医患关系 目前形势 相互猜疑 2 调查显示 20 为医疗技术问题 80 为服务 沟通 医德等问题我们天天讲服务 年年讲服务 可护理服务品质就是难以保证和提高 病人抱怨 护士委屈 管理者困惑 纠纷依然不断 其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧 案例 3 我们怎么办 在所有的人际关系中 从来就没有地位的平等 但在所有的人际关系中 权利和义务应该是对等的。</p><p>6、护理人员服务意识与沟通技巧,内科,医患关系,目前形势,相互猜疑,调查显示,20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。案例：,我们怎么办？,在所有的人际关系中，从来就没有地位的平等，但在所有的人际关系中，权利和义务应该是对等的。提高医患。</p><p>7、护理人员服务意识与沟通技巧 内科 1 医患关系 目前形势 相互猜疑 2 调查显示 20 为医疗技术问题 80 为服务 沟通 医德等问题我们天天讲服务 年年讲服务 可护理服务品质就是难以保证和提高 病人抱怨 护士委屈 管理者困惑 纠纷依然不断 其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧 案例 3 我们怎么办 在所有的人际关系中 从来就没有地位的平等 但在所有的人际关系中 权利和义务应该是对等的。</p><p>8、王丽丽 护理人员与患者及家属的沟通技巧 第一个问题 为什么要讲这个专题 调查显示 30 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通 83 3 护士对沟通方式基本不了解 33 3 认为对患者及家属提出的 不合理 要求应不加理睬 研究表明 77 78 患者希望每日与护士交流一次 86 9 患者选择护患沟通内容与疾病有关 80 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 摘自医学教育网 沟通 1 沟通是 两个或两。</p><p>9、护理人员服务意识与沟通技巧,内科,医患关系,目前形势,相 互 猜 疑,调查显示,20%为医疗技术问题， 80%为服务、沟通、医德等问题 我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。案例：,我们怎么办？,在所有的人际关系中，从来就没有地位的平等，但在所有的人际关系中，权利和义务应该是对等的。</p><p>10、护理人员服务意识与沟通技巧 内科 1 PPT学习交流 医患关系 目前形势 相互猜疑 2 PPT学习交流 调查显示 20 为医疗技术问题 80 为服务 沟通 医德等问题我们天天讲服务 年年讲服务 可护理服务品质就是难以保证和提高 病人抱怨 护士委屈 管理者困惑 纠纷依然不断 其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧 案例 3 PPT学习交流 我们怎么办 在所有的人际关系中 从来就没有地位的平等。</p><p>11、,戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。” 人际关系是人与人之间的沟通。,.,谨 记,处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质”,.,护理人员,患者或 陪护人员,医生,是人与人之间信息的传递与交流，沟通是一种过程，是人们分享信息、思想和情感并达成一致的过程。,沟通,.,目录,。</p><p>12、戴尔.卡耐基说：“一个人的成功，只有15%来自于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系和处事技巧。” 人际关系是人与人之间的沟通。,谨 记,处理人际关系的核心能力就是沟通能力 “沟通的素质决定了你生命的素质。</p>