售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责Tag内容描述：<p>1、售后主管岗位职责售后主管岗位职责 一、对工厂 1、执行和落实公司制定的管理制度 2、负责与总部各业务块相关人员进行沟通 3、负责每月与总部账务的对账工作 4、负责劳务费的结算与核对 5、负责演示机的整理及演示机数据的收集并打草拟报告 6、负责机器质量的收集及反馈 7、特殊资源的争取 8、负责售后各种投诉的处理及回复 9、其他临时性的通知与工作的执行 二、内部管理内容及日常工作 1、 各个岗位人员的日常工作考核及分工完成情况的监督 2、 每周要进行一次服务部内部会议，安排本周工作及上周工作完成情况通报。 3、 每周定期定时段。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632售后服务部各岗位工作职责一、主管1 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。2 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。4 掌握中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。5 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。6 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。7 负责安排购物车/篮、商品的还原工。</p><p>3、售后服务部部门职责部门名称： aliqq 售后服务部 部门编号： 直属上级： 销售公司总经理 部门职能1) 客户的技术服务与支持； 2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训； 3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录； 4) 产品保修的审查、统计、结算； 5) 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门； 6) 服务网络的布局、规划、建设、发展； 7)。</p><p>4、部门职能售后服务部部门名称：售后服务部上级部门：经营部下属部门：销售人员、技术人员部门本职：对售后产品提供服务主要职能：（1） 对用户产品给予安装、调试和维修。（2） 受理消费者投诉，解决售后问题。（3） 承接设备安装工程。（4） 对企业产品的安装、调试及维修服务。（5） 做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。管辖范围：（1） 售后服务部人、事、物的管理。（2） 企业的产品安装、设备维修。( 3 ) 售后服务部所属的办公用品、公共设施、维修工具、大型机械设备等。</p><p>5、售后服务部部门职责部门名称：售后服务部部门编号：直属上级：销售公司总经理部门职能：1) 客户的技术服务与支持；2) 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3) 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4) 产品保修的审查、统计、结算；5) 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6) 服务网络的布局、规划、建设、发展；7) 服务站的管理、协调与考评；8) 服务站维修人员的培训及技术支持；9) 旧件处理及二次索赔工作；10) 配件供应体系的规划与实施；11) 建立健全合理高效的配件运作体系；12) 售后服务部人员管。</p><p>6、部门职能售后服务部部门名称：售后服务部上级部门：经营部下属部门：销售人员、技术人员部门本职：对售后产品提供服务主要职能：（1） 对用户产品给予安装、调试和维修。（2） 受理消费者投诉，解决售后问题。（3） 承接设备安装工程。（4） 对企业产品的安装、调试及维修服务。（5） 做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。管辖范围：（1） 售后服务部人、事、物的管理。（2） 企业的产品安装、设备维修。( 3 ) 售后服务部所属的办公用品、公共设施、维修工具、大型机械设备等。</p><p>7、配件部仓管员职位说明书岗位名称：配件仓管员岗位编号：直属上级：配件部经理所属部门：售后服务部岗位目的：保证配件安全，账、卡、物一致。工作内容：1) 配件库房内货区、货位的规划与管理；2) 到货货物的核对与验收，若发现实到货物与送货单不一致，应立即与采购员联系解决；3) 到货货物的上架与整理，对于首次到货货物，应做好分配货区、货位工作，同时制作货物标签；4) 货架的日常整理，保持库房内货物的整齐；5) 控制手续不全的单据从仓库领料，保证帐、卡、物一致；6) 定期或按公司要求对货物进行盘点，并将结果反馈财务部；7) 对。</p><p>8、售后部部长助理岗位说明书岗位名称售后部部长助理岗位编号所在部门售后部岗位定员1直接上级售后部部长职系管理职系直接下级所辖人员岗位分析日期本职： 职责与工作任务：职责一职责表述：收集整理各种有关市场信息，为公司的整体营销战略的制定提供支持；工作任务职责二职责表述：全面负责营销规划的各项事务工作任务职责三职责表述： 负责营销规划实施的策略制定工作及部分策略的实施工作；工作任务职责四职责表述：负责本部门的日常管理工作工作任务职责五职责表述：负责和其他部门的协调工作工作任务职责六职责表述：完成直接上级交办。</p><p>9、岗位描述售后服务部经理岗位名称：售后服务部经理直接上级：经营部经理直接下级：技术人员、维修人员本职工作：对售后产品提供服务直接责任：（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。（3） 正确传达上级指示文件。（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。（7） 协调与相关部门的工作联系。（8） 向下级授权。（9） 巡视、检查、监督售后服务工。</p><p>10、售后服务部各岗位工作职责一、主管1 以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。2 从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3 熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。4 掌握中华人民共和国消费者权益保护法的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围。5 受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作。6 负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作。7 负责安排购物车/篮、商品的还原工作。8 负责顾客电话预约订货，团体购物的接待。9 负责顾客退换货手续的办理。10 定。</p><p>11、公司工作说明书一、岗位资料 岗位名称：售后服务人员 岗位编号 岗位人数： 职位等级 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师。</p><p>12、岗位描述售后服务部经理岗位名称：售后服务部经理直接上级：经营部经理直接下级：技术人员、维修人员本职工作：对售后产品提供服务直接责任：（1） 主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。（2） 批阅相关文件，处理投诉信件。（3） 正确传达上级指示文件。（4） 向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。（5） 向上级报告售后服务部真实情况，并可代表售后服务部投诉。（6） 及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。（7） 协调与相关部门的工作联系。（8） 向下级授权。（9） 巡视、检查、监督售后服务工。</p><p>13、部门职能售后服务部部门名称：售后服务部上级部门：经营部下属部门：销售人员、技术人员部门本职：对售后产品提供服务主要职能：（1） 对用户产品给予安装、调试和维修。（2） 受理消费者投诉，解决售后问题。（3） 承接设备安装工程。（4） 对企业产品的安装、调试及维修服务。（5） 做好备品配件的准备工作，及时满足用户的需要。管辖范围：（1） 售后服务部人、事、物的管理。（2） 企业的产品安装、设备维修。( 3 ) 售后服务部所属的办公用品、公共设施、维修工具、大型机械设备等。</p><p>14、某企业公司工作说明书一、岗位资料 岗位名称：售后服务人员 岗位编号 岗位人数： 职位等级 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：售后服务经理（售后主办）临时替代岗位：公司整机调试人员 可轮调岗位：公司生产制造部 可升迁岗位：售后服务经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师。</p><p>15、客户服务管理岗位说明书岗位名称客户服务管理岗位编号QK-03-03所在部门售后服务部岗位定员1直接上级售后服务部部长工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2002年7月本职： 负责客户信息的收集、整理、分析工作；负责售后投诉的处理工作；做好售后回访工作；探索售后服务项目，提高售后服务水平；负责售后服务办公室的日常工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责各类客户信息的收集管理工作任务收集、整理、保存零售客户的信息收集、整理、保存国际客户的信息收集、整理、保存工程客户的信息收集、整理、保存青岛市内埠、外埠门。</p><p>16、售后服务部部长岗位说明书岗位名称售后服务部部长岗位编号QK-03-01所在部门售后服务部岗位定员1直接上级营销副总经理工资等级直接下级部长助理、班长、客户服务中心管理员薪酬类型所辖人员5岗位分析日期2002年7月本职： 全面负责公司的售后服务管理工作职责与工作任务：职责一职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作工作任务统一组织安排好所有安装、维护、维修工作参与重要安装任务的现场指导工作参与指导重要投诉事件的处理工作职责二职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高工作任务组织员工培训，提高员工的技术素质和。</p><p>17、公司工作说明书一、岗位资料岗位名称：售后服务经理 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门/科室：办事处 直属上司职位： 客户服务经理 临时替代岗位： 可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理 直接督导。</p><p>18、服务中心售后服务员岗位说明书 岗位编号：岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下:_ 设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备。</p><p>19、售后部部长岗位说明书岗位名称售后部部长岗位编号QK-03-01所在部门售后部岗位定员1直接上级营销副总经理职系管理职系直接下级部长助理、班长、客服中心管理员所辖人员安装组长、组员岗位分析日期本职： 组织实施好各项售后安装、维护、维修工作；全面负责公司的客户售后管理工作；组织本部人员，不断积极完善公司的售后工作，维护雅坤的品牌形象；职责与工作任务：职责一职责表述：组织实施好各项售后安装、维护、维修工作；工作任务职责二职责表述：全面负责公司的客户售后管理工作； 工作任务职责三职责表述：组织本部人员，不断积极完。</p>