售后服务方案.

售后服务方案.Tag内容描述：<p>1、售后服务体系方案1概述我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供计算机系统集成全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,。</p><p>2、XXXXX 动态治安监控系统运行及维护 售后支持服务方案 XXXXX 2009 年 7 月 XXXXX 动态治安监控系统运行及维护方案 目 录第 1 章 概述 .1第 2 章 售后支持服务原则和目标 .2 2.1 服务原则 . 2 2.2 服务目标 .。</p><p>3、投标人针对本项目的售后服务方案一、售后服务承诺书我公司及时为用户提供优质的售前、售后服务，开展的客户服务活动主要包括：售前咨询；备品配件供应；免费送货到指定地点；用户巡访；投诉处理；现场处理和用户培训等。扬州豪峰电子电器有限公司对广大用户郑重承诺：1、严格遵守我们的质量方针-通过全员参与和持续改进，不断为客户提供优质产品和满意的服务。最大限度满足客户的需求和期望；2、产品在合同规定到达运输地点之前造成的一切损失由我公司负责；3、您在使用和维护过程中发现的产品质量问题，我公司将责无旁贷按您的要求采取相。</p><p>4、企业标志 投标产品售后服务方案 项目名称： 招标编号： 日 期： 德力西电器有限公司对确保什么自己写项目将在售后服务方面实行全方位服务，具体方案为：1、在质保期内，因卖方所供设备制造质量问题出现设备故障时，卖方在接买方通知后，24小时内赶到现场，免费予以排除故障、修复或更换零部件，并赔偿买方因此造成的损失。2、在质保期内，因买方使用不当原因出现设备故障时，卖方在接买方通知后，应在上述条款中的时限内赶到买方现场，帮助排除故障、修复或更换零部件，需更换零部。</p><p>5、售后服务整体解决方案1、特色功能简介 A、系统开单与数据初始化合二为一，即使用系统可以不事先设定资料，可以在开单中直接输入保存后就可以在字典表中产生，下次使用可直接选择。 B、重要的数据可以按键进行隐藏/显示，避免数据涉外。 C、维修、安装、外协服务方式提供不同提成工资比例，享受不同的提成工资。 D、当客户进行第二次服务，则系统会自动提示客户信息； E、 进出仓单提供修改单据的权限控制。 F、系统所有项目都有权限控制，不同操作员拥有不同的权限，分配权限由拥有管理权的操作员设定。 G、日志跟踪功能，清晰地记录系统。</p><p>6、售后服务承诺及方案售后服务承诺及方案（一）售后服务计划表2（二）售后服务网络及备件库地址3（三）北京地区维修队伍人员构成4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5（五）免费培训方案6（六）售后服务承诺7（七）优惠的售后服务承诺9（八）免费设计及提供详细需求方案10（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行_年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行_年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收。</p><p>7、系统维护与售后服务措施 一、为加强我公司安全技术防范工程的系统维护与售后服务，特制定此规定。 2、 本公司的安全技术防范工程之系统维护和售后服务工作由总经理直接领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行配合。 3、 工程质量保证： 维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必须做到： 1、 采购部：必须确保采购的器材与材料符合工程需要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 2、 工程部：制定的工程方案必须是科学合理的系统方案，必须符合建设单位。</p><p>8、前言31.总体服务目标32.方案设计原则3第一章 技术支持方案41.设备技术参数说明4第二章 项目实施保障562.1质量保障体系562.2质量保证流程572.3项目质量控制方法592.4项目人员配置安排60技术人员配置表60第三章 售后服务保障措施873.1 服务质量管理873.2服务保障方案903.2.1信息化设备服务范围903.2.2信息化设备维护903.2.3软件系统维护913.2.4 音响系统维护923.2.5设备日常保养及维修943.2.6第三方维修管理953.2.7客户端防病毒升级软件973.2.8信息资产巡检98第四章 运维服务方案994.1运维服务准备99签定必要的协议和约定99人员准备100工具。</p><p>9、1.3 本项目售后服务与技术支持计划 1.3.1 项目售后服务与技术支持流程 1.3.1.1 一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质，以招标人满意为不断追求的目标。本投标人依托强 大的技术服务队伍，建立有一套完善的服务体系，能够为招标人提供完善方便的技术支持和 伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图： 图：项目售后服务与技术支持一般流程图 1.3.1.2 紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程： 应急处理工作小组从系统使用人员、系统运维人员的故障申告中得知信 息系统异常。</p><p>10、.售后服务措施本公司结合长期为教育单位、机关、企事业单位提供设备安装售后的经验，为使贵单位感到真正满意，为你提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、设备质量保证我公司保证所提供均为全新设备，设备质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有设备是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%，验收合格标准为连续测试48小时无故障；对所提供设备实行免费一年上门服务。二、产品保修我公司对售出的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人。</p><p>11、.售后服务方案目 录1售后服务宗旨2保修服务3培训计划3.1 培训目标3.2 培训的内容3.3 培训的时间3.4 使用的培训设施3.5 培训的材料和文件3.6 受训人员的条件及名额3.7 培训地点3.8 人员培训时间表4维护5维护保养5.1 例行保养：5.2 每季度例行保养：5.3 年度保养：6备品备件售后服务及培训1 售后服务宗旨我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程。</p><p>12、. 可编辑修改 1 项目项目 技术服务方案技术服务方案 目目 录录 1 1总则总则 2 2 2 2服务种类服务种类 3 3 2.1系统的安装与调试服务3 2.2系统的基本维护服务4 2.3系统的迁移服务4 2.4系统的升级服务5 2.5系统的扩容服务6 2.6系统的应急响应服务7 2.7系统的辅助性服务8 2.7.1系统的技术咨询服务 .8 2.7.2系统的远程诊断服务 .8 3 3服务方式服务方式 9 9 3.1响应中心服务9 3.1.1热线电话即时服务 10 3.1.2电子邮件服务 10 3.1.3在线支持 10 3.1.4客户知识库 10 . 可编辑修改 2 3.2客户定期回访.11 3.3现场支持服务.11 . 可编辑修改 3 1 1 总。</p><p>13、.售后服务方案服务保证措施1）、服务队伍：我公司有15名专业技术人员，能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性，为了保证系统、设备可靠的运行，对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。2）、售后服务机构我们公司在保定设有专业的服务机构，设有售后服务热线，我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功，在售后服务中我们将始终坚持“用户第一，客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求，我公司都会详细了解和分析不同的要求，为用户。</p><p>14、.三、 维护方案 6.1. 前言随着现代社会地不断进步，人们对信息技术地不断探索，信息技术不断深入，它已经融入了我们学习、生活、工作的方方面面。省烟草农科院经过多年的信息化建设，信息科技推动科研进步的已初见成效。云南烟叶信息网的组建拉近了科研与生产的关系，它就像科研人员与烟农、烟叶生产工作者之间的一座桥梁，让科研更贴近于生产、更贴近于市场、更贴近烟农。经过几年的积累如今网站在科技服务、宣传报道、传递信息等方面起着举足轻重的地位。此外、近年省烟草农科院信息化科研课题不断增加，科技与管理工作对信息技术提出了。</p><p>15、.售后服务能力及服务方案售后服务期限根据招标书要求：提供产品、工程和系统的质量保证及3年质保服务承诺。服务范围服务包括对故障设备或材料元件的免费更换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害及下列状况：l 非正常使用，在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于非乙方人员不适当的维护而引起的机器的损坏l 甲方自行变更修改而造成的损坏l 非合同标的物或其与合同标的物间的连接l 产品上的识别标签被取下或改造过的机器l 非乙方供应的材料及设备l 火灾、水灾、雷击、地震以及其他不可抗力的事件服务响。</p><p>16、。售后服务维护及报价方案我公司（XXX技术有限公司，下同）为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，设有专职技术人员负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。我司产品质保期为：发货后SS系统（含）质保24个月。具体的服务内容如下：一咨询服务在客户验收工作完成后，我司将通过多种方式提供咨询与技术支持工作，及时将相关设备的操作及注意事项通知用户，并在具体过程中提供必要的技术支持。二系统维护服务客户对设备验收工作完成后，我司根据合同进入维护期，在维护期内，提供完全技术支持、维护服。</p><p>17、。 详细的售后服务方案 一、服务设备一览表 序号 名称 明细 数量（套） 地点 1 F5 负载均衡器 维护服务 F5 BIG-IP2400 2台 ； LTM-3400 2台，千兆负载均衡器，冗余结构，旁路接入及安装配置调试 1 北京 2 HDS NAS308。</p>