手机售后服务

手机售后服务Tag内容描述：<p>1、手机时代维修生意做不完如今随便走在大街上就能看到许多帅哥靓女都拿着手机在“海聊”，就连收废品的“板爷”也在边蹬三轮边“吼手机”，手机可以说是最普及的数字产品了。有资料显示，中国拥有近4亿手机用户，而且这个数字还在不断增长。随着手机普及率的提高以及手机功能的日益复杂化，手机发生故障的可能性也越来越大，这也使得手机售后维修服务有了广阔的市场前景。尤其是将来越来越多的手机售后服务会纳入更多软件刷新、新应用下载等内容，这将大大提高手机售后服务的收入来源。如此庞大的市场，开一家手机维修店基本不用担心生意来。</p><p>2、第一、开店前准备工作在现在越来越多的人也已经加入了网购的行列，如何开设一家针对学生群的手机销售店，选择什么样的经销商拿货，如何选择价格合适的手机，手机有问题，该怎么样解决处理等一系列的问题是在开店之前要考虑好的。据相关资料反映，受经济条件影响，学生选购手机大多要求为低价、时尚、功能多等性价比较高的机型，售价大概在几百到几千之间。联系一个可靠的商家，代理各种最新机型，种类丰富，质量优异，价格合理，具备一些学生消费群体较喜欢的基本功能并且款式、造型、颜色等方面能够吸引学生的手机，这对抓住学生消费者无。</p><p>3、手机售后工作报告售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台，手机售后工作总结。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务-现场问题(客户反馈)-生产管理，安排-产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。。</p><p>4、手机一般毛病的维修一、 自动开机加上电池后，不用按开/关键就处开开机状态了。主要由于开/关键对地短路或开机线上其它元器件对地短路造成。取下手机板，用酒精泡后清洗，大多可以解决此故障。二、 自动关机（自动断电）1 振动时自动关机这主要是由于电池与电池触片间接触不良引起。2 按键关机手机只要不按键盘，手机不会关机一按某些键手机就自动关机，主要是由于CPU和存储器虚焊导致，加强对存储器CPU及存储器的焊接一般可解决问题。3 发射关机手机一按发射键就自动关机，主要是由于功放部分故障引起，一般是由于供电IC（或功放控制）引。</p><p>5、移动电话机商品修理更换退货责任规定第一条 为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根据中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国电信条例制定本规定。第二条 本规定适用于在中华人民共和国境内销售的由无线接入的移动电话机商品（包括手持式移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机及其附件,见本规定附录1实施三包的移动电话机商品目录）第三条 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者或供。</p><p>6、深圳市宏为讯业科技发展有限公司宏为品牌手机售后服务协议甲方：深圳市宏为讯业科技发展有限公司 （以下简称甲方）乙方： （以下简称乙方）为了配合宏为手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着互惠互利的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议；以资共同信守。一、 授权范围甲方授权乙方为“宏为移动电话保修范围内级售后代理，负责省（区）范围内的售后服务业务。甲方对乙方的授权是非独家的，甲方有权单方面增加售后服务机构承担宏为手机售后服务工作。二、 服务范围1、 宏为推出“厂家负责国家三包政策的处理（宽松）+2元基。</p><p>7、专业售后维修管理系统iServiceOL功能列表及简介一、维修子系统1、 维修工单：包括（单机受理和批量受理两种模式）支持以下4种维修方式： A、 自行维修：网点有权力自己维修。B、 转送维修：网点转高级网点维修。C、 返厂维修：直接返回厂家维修。D、 维修转换机：本来是维修的机子，由于各种原因，变成可换机流程。支持7种维修进度：A、 待受理、待维修、待质检、待取机、已完成、已回访、已审计2、 报价单：主要作为保外客户报价。3、 保证金、押金：记录维修时，客户先预付的款。4、 外观图：对于外观有刮花的手机，可以进行外观拍照，。</p><p>8、售 后 服 务 规 范 及 流 程 接机流程：接机流程： 面带微笑 主动问候客户，请客户入座，掌心向上。 告诉客户自己的名字 积极聆听客户讲述，重述客户所讲内容，确认并准确了解故障，根据客户描述确认故障是 否存在，并初步对故障原因进行分析 确认是最终用户自己使用还是别人用，并留下客户姓名和联系方法，保证客户资料的真实 性和能联系上的电话，便于后期回访 看到客户名字后，以客户姓氏尊称客户。</p><p>9、1 如何为 上帝 做好售后服务 课题开发 第五元素 主讲 张世珍 2 培训目的 让一线销售人员一线售后服务人员 基本业务知识基本服务技巧 掌握 3 培训目标 增强服务意识提高用户满意度辅助销售最终完成 4 目录 我们怎么得罪了上帝 如何抓住上帝的思想 5 原因分析 主观 客观 我们怎么得罪了上帝 业务知识 服务技巧 市场因素 服务态度 服务环境 产品质量 6 如何抓住上帝的思想 实景互动 7 如何。</p><p>10、如 何 为 “上帝” 做 好 售 后 服 务,课题开发：第五元素,主讲：,培训目的,让一线销售人员 一线售后服务人员,基本业务知识 基本服务技巧,掌 握,培训目标,增强服务意识 提高用户满意度 辅助销售最终完成,目 录,我们怎么得罪了上帝,如何抓住上帝的思想,原 因 分 析,主 观,客 观,我们怎么得罪了上帝,业务知识,服务技巧,市场因素。</p>