淘宝客服岗位职责

淘宝客服岗位职责Tag内容描述：<p>1、淘宝客服人员的工作职责1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案（2）负责进行有效的客户管理和沟通（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况（5）负责发展维护良好的客户关系（6）负责组织公司产品的售后服务工作（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。详细解说：（客服人员必须认真学习）一、。</p><p>2、客户服务部职责说明书客户服务部是公司直接面向广大淘宝网客户消费群，对客户提出的各种咨询做出专业的解答并给出亲切服务，维护公司在售中与客户的良好关系，提升客户对公司的信誉度和忠诚度的窗口部门。客户服务部与其他各部门协同合作，共同推动公司的正常运转和持续发展。一、工作目标：通过客户服务，向客户提供专业、优质、及时、全面的售中服务，为客户创造一个和谐的聊天购物环境。努力提高客户满意度，提升公司信誉优势。配合其他部门努力实现公司销售目标。二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。三、工作内容。</p><p>3、淘宝售后客服工作职责 通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客。</p><p>4、淘宝客服岗位说明书岗位名称淘宝客服所在部门淘宝运营部直接上级店长直接下级无绩效权重工作职责：完成店长下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、淘宝运营部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒。2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户。3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费。</p><p>5、淘宝客服岗位说明书岗位名称淘宝客服所在部门淘宝运营部直接上级店长直接下级无绩效权重工作职责：完成店长下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、淘宝运营部外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括：产品介绍、收货地址确认、评价提醒。2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并迅速回复客户。3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费。</p><p>6、淘宝网店客服工作职责5篇淘宝网店客服工作职责篇一：1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2.接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。</p><p>7、淘宝客服专员岗位职责 淘宝客服专员岗位职责一1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和。</p><p>8、淘宝网店客服工作职责 淘宝客服的工作职责 通常来讲，淘宝客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。具体职责如下： 一、淘宝客服工作职责 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管。</p>