淘宝客服沟通技巧

淘宝客服沟通技巧Tag内容描述：<p>1、淘宝客服沟通技巧 沟通技巧的9大方面 一.关于问候语 二.关于产品咨询 三.关于价格 四.关于运输 五.关于合并运费、修改价格 六.关于确认 七.关于发货 八.关于评价 九.其他 一.关于问候语 1初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是 “你好，在吗？” 回复：“您好，欢迎光临，我是客服XX，很高兴为 您服务！加个表情”有它的点缀整个对话就生动有灵 气 2若是合作过多次的买家，咨询新产品时， 回复是：“亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我 帮助的吗？悠悠很乐意为您效劳！” 相信这样的回复，应该比那些“在”“有事吗”“”给 买家的第一。</p><p>2、网店客服基本沟通技巧网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。（一）态度方面1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。2. 要。</p><p>3、聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿膈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈蚃羁膃薇螆螄聿薆蒅罿羅膂蚈螂羁膂螀肇芀膁蒀袀膆膀薂肆肂腿蚄袈羈芈螇蚁芆芇蒆袇膂芆蕿虿膈芆螁袅肄芅蒁螈羀芄薃羃艿芃蚅螆膅节螇羂肁莁蒇螄羇莁蕿羀袃莀蚂螃芁荿蒁肈膇莈薄袁肃莇蚆肆罿莆螈衿芈莅蒈蚂膄蒅薀袈肀蒄蚃蚀羆蒃莂袆袂蒂薅虿芀蒁蚇羄膆蒀蝿螇肂葿葿羂羈葿薁螅芇薈。</p><p>4、售中客服沟通技巧课程的大纲，分为以下3步客户服务的定义？客户服务的目的是什么？客户服务的沟通技巧？客户服务的定义任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。所谓客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 而我们客服的目的就是缩小2者之间的差距，提高客户满意度，促成更多的成交。那么在淘宝商城中，我们客服的目标是什么？客服的目标是什么？让来的人都买 让买的人买更多 也就是我们平常所说的转化率和客单价提升转化率，和提升客单价！销售转换率=销售数量户询问量客单价=所有成交额。</p><p>5、售前沟通技巧,售前沟通技巧,一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进,售前沟通技巧,1、招 呼：及时答复、礼貌热情,买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！,买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存） 您可以预订，书到了我们马上通知您。 买家：好的，谢谢！ 客。</p><p>6、售前沟通技巧,售前沟通技巧,一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进,售前沟通技巧,1、招 呼：及时答复、礼貌热情,买家：在吗？ 客服：在！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：没！ 买家：倒！,买家：在吗？ 客服：亲，很高兴为您服务！ 买家：出国备选人员外语水平 BFT模拟试题集第2版有吗？ 客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存） 您可以预订，书到了我们马上通知您。 买家：好的，谢谢！ 客。</p>