淘宝客服话术

淘宝客服话术Tag内容描述：<p>1、巴轮夫客服术语整理服务基本要求：1.反应及时顾客首次到访打招呼时间不得超过15秒，回答问题不能让顾客等待超过20秒，如回答太长，宜分次回答，如有问题需要跟进了解，让顾客稍等片刻。2.热情亲切用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情。不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。3.了解需求对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确是时候引导顾客产生需求。4.主动推荐关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。5.建立信任找到和顾客的共鸣，想顾客所想，建立信任，。</p><p>2、整理的淘宝客服话术店铺开了半年了，目前一颗钻，对于淘宝相信大家都是抱着自己的一个梦开始的，所以为了这个梦，我在不断的学习，觉得每天都不够用，需要学习直通车，需要学习引流量，同时客服这块我也在不断的学习，为了方便以后招聘的客服上岗很快，我整理了一些淘宝话术，并且在不断的增加中，发出来，希望对大家也有所帮助。在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦嘿嘿，虽然。</p><p>3、进门问候-系统 1. 您好!欢迎光临，很高兴为您服务! 2. 您好!请问有什么可以为您效劳的? 3. 您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。 4. 您好，*店欢迎您!很高兴为您服务!，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦! 引导催促-系统1. 不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗? 2. 这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。 3. 忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。 4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款? 5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。 6. 您还有什么不了解或者。</p><p>4、店铺客服话术大全之售前篇你好，在吗？风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗？！（这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛）风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么？（用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心！而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈）这件衣服有货吗？分销商版：我们宝贝上显示的都是实际。</p><p>5、常用快捷短语 售前话术,本节内容,如何打招呼 如何讨论商品 怀疑信誉的问题处理 价格辩论,如何讨论商品 关于尺码,顾客：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？” 回答1: “您好,根据您的尺寸,建议您选择X码.” 回答2: “亲,您的三维是多少?我给您看看需要什么尺码?” 回答3: “您好，根据您提供的信息，建议您考虑M号或L号，具体您可以参照帮助中心的“如何选择尺寸”选购，感谢您对vancl的关注与支持！” 总结: 提前准备好尺码表,女装要对应三维,详细的了解自己的商品 （如果衣衣不合适，顾客再来就是来差。</p><p>6、电话话术,haitag,Company Logo,目录,接拨打电话要求及技巧,Company Logo,一、电话用语注意点,习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。 传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。 一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话； 另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。 3. 说话语速尽量放慢，语气温和。面带微笑。 4. 注意表达方式 善用“我”代。</p><p>7、整理的淘宝客服话术在吗？亲，您好，我是本店客服，很高兴为您服务！亲，您好，在的，有什么可以帮您？你家信誉怎么这么低呢亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了有货亲，这款有现货的哦，我们现在正在做活动：满200元减5元,现在购买今天就可以给您安排发货。没货很抱歉亲，这款目前没有货了，不过有更漂亮实用的新款，您想看一下吗？是否是正品？你们家产品是正品吗？亲。</p><p>8、售前： 首先检查它是否是再消费客户 1.当客户点击客户服务进行交谈时，它会立即弹出： 您好，欢迎光临，003 XX客服随时为您服务！ 2.当顾客打招呼时，他应该立即回答： 亲爱的，你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？ 3.当客户需要等待时，应该告诉他们： 亲爱的，请稍等。我会检查库存，然后马上给你回复！ 4.当顾客讨价还价时，他应该礼貌地告诉顾客： 亲爱的，我们都是小企业，价格应该非常优惠。</p>