实用淘宝客服话术(售前、售后都有)

1、。售前：首先检查它是否是再消费客户1.当客户点击客户服务进行交谈时，它会立即弹出：您好，欢迎光临，003 XX客服随时为您服务！2.当顾客打招呼时，他应该立即回答：亲爱的，你好，我很高兴为你服务。能为你做什么？3.当客户需要等待时，应该告诉他们：亲爱的，请稍等。我会检查库存，然后马上给你回复！4.当顾客讨价还价时，他应该礼貌地告诉顾客：亲爱的，我们都是小企业，价格应该非常优惠！5.当顾客一再要求低价时，即使这种产品可以给他打折，也不要马上答应，而是应该先回复：哈哈，这让我很尴尬。我会请领导看看我是否能给你一些折扣，但是有点困难，亲爱的。请稍等。我要走了！回去！一段时间后，最好不要超过三分钟：亲

2、爱的，你还在吗？亲爱的，我刚才问过我们的领导，我可以给你打个折扣，但是你必须在收到宝宝的时候给予表扬！6.当顾客询问商品的价格和可用性时，为了避免浪费时间：亲爱的，只要我们能在店里给宝宝拍照，我们就有足够的库存。7.如果客户想要的商品暂时缺货或不可用，我们必须首先道歉：亲爱的，我真的很抱歉。你想要的婴儿暂时缺货。你可以先看看其他款式。它一到我就通知你。可以吗？8.当客户表示有问题时：没关系，亲爱的，我很高兴为你服务！9.当客户询问交货时间时：亲爱的，因为我们的货很大，但是只要你在下午5点前把它拿走，我们会尽快把它发出去。请耐心等待，你很快就会收到你心爱的宝贝。10.当顾客询问商品质量时：亲爱的

3、，放心吧！我们有专人在交货前仔细检查！11.当客户表示他想向我们介绍一位新客户时：亲爱的，谢谢你的支持。我们会和你一起做得更好12.当新顾客询问邮费时，为了避免浪费时间，请一次性清楚地解释邮费：亲爱的，一次购买商品10元在一公斤以内，每公斤加5元。13.当客户拍摄商品照片并需要更改价格时：亲爱的，价格已经为你修改了，一共是XX元。你可以在方便的时候付款。谢谢你买下我们的宝宝。14.当客户成功付款时：我们已经看到预付是成功的。我们会尽快为您安排送货。感谢您购买我们的商品。15.当顾客表示感谢时：不客气。我期待再次为您服务！我祝你每天心情愉快16.客户的成功购买促使客户回报赞扬：亲爱的，如果你满意

4、，你应该给予表扬，我们会给你相应的现金回来在回答客户的问题时，我们必须及时准确，尽可能缩短时间，并且易于理解。当顾客犹豫时，他们必须主动与顾客交谈。使用更多的图片，尽量用幽默的语气让顾客感觉友好！对话必须是客户服务的终结。售后服务：1.你好，亲爱的，有什么问题让你不满意吗？如果我们的快递公司给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦。我们公司可以无条件退货和换货。亲爱的，请放心，我们会给你一个满意的答复。2.亲爱的，请放心，我们一定会给你一个满意的解决方案，但也请与我们合作：(1)给我们发送受损货物的照片。(2)如果您不能接受缺陷，您可以根据自己的照片选择退货或更换。请接受我们对麻烦的深深歉意。评估：

5、亲爱的，谢谢你买了我们的宝宝。我已经为你做了很好的评论。如果您收到宝宝的质量问题，我们会无条件退货和更换。如果还有其他售后问题，请在评估前联系我们的售后客户服务。你也可以打电话给我们，我们会马上为你解决。再次感谢您的惠顾，并期待与您成为朋友。我祝你一切顺利！中等和不良审核处理：评估后30天内，截止日期后不能更改，中差评只能修改和删除一次，商店的表扬和评估不能修改和删除。修改或删除后，它将立即生效，页面可能会在30分钟后显示。收到中差评时，及时与买家联系，旺旺或来电，问清楚原因，及时处理，换货或退钱，态度要谦虚，让对方变评为赞。如果是恶意评价，请参考以下旺旺评价管理：恶意评估的界定及权利保护的接受范围恶意评估是指评估者(如买家和竞争对手)通过给予中差评来获取额外财产或其他不正当利益的行为。淘宝不合理的评估范围如下：1.与同行交易后给出的中差评；2.评估人员利用中间评估或不良评估威胁被评估方或提出不合理要求；3.评估师通过给出中等和不好的评价来寻求额外的财产。权利保护启动条件的恶意评估对于交易对手给出中评估或差评估的情况，交易在0-15天内成功，中评估或差评估已经生效。权利保护启动路径的恶意评估买方由于系统的更新和升级，买方暂时无法发起恶意评估来维护卖方的权利，给你带来不便。我道歉！卖方您可以登录淘宝网首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评